Rispondi Citandohai forse con quei 12 già raggiunto la soglia dei 60 (mi pare) €/anno?Originariamente Scritto da gekyge
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Beh se rispondono così a me gli faccio subito subito causa ricordandogli che gli ha notificato un precettino la scorsa settimana che sta per scadere e si convertirà in pignoramento
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hai forse con quei 12 già raggiunto la soglia dei 60 (mi pare) €/anno?
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Comunque, con questa risposta, quando H3G dovesse mai non rispondere ad un problema potremmo replicare scrivendo:
La Carta dei Servizi 3, in conformita' alle Delibere dell'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni (cfr., da ultimo, Delibera 179/03/CSP), e' e deve essere un'efficace strumento di garanzia e di tutela per ciascun utente dei servizi 3.
Con essa la 3 si dovrebbe impegnare verso la propria clientela ad assicurare gli standard di servizio ivi descritti, compresi quelli relativi ai tempi di risposta alle e-mail pervenute ed al conseguente obbligo di porre fine ai problemi arrecati e, nel caso di mancato rispetto dei tempi prestabiliti, anche di un congruo indennizzo.
Tale strumento, tuttavia, non puo' e non deve essere oggetto di un uso distorto e tale da snaturarne la sua funzione garantista, le risposte del tipo "le faremo sapere..." non risolve alcunchè e lascia all'utente l'unica via della conciliazione!
Al riguardo, la proposizione ripetuta di e-mail meramente strumentali utili solo al protrarre del problema subìto, configura un comportamento in palese violazione dei principi codicistici di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto, che non puo' trovare legittima tutela.
Per quanto sopra, invitando la 3 a rispondere a ciò che richiedo nei tempi previsti, informo che ulteriori perdite di tempo verranno girate alla stessa Autorità per verificare l'effettivo funzionamento del servizio mail.
Cordiali saluti, Eros76
Visto che nn rispondevano alla prima mail,ne ho inviate diverse "a fotocopia",però,quando le varie mail,sono arrivate in ritardo,ho chiesto l'indennizzo e tranquillamente mi è stato concesso..l'ultimo qualche mese fa...
Sarò stato fortunato..
Ho faccio così poche richieste di indennizzo all'anno che nn se la son sentita di rispondermi nel modo sopra descritto
H3G: 3power10 Raddoppia la ricarica per sempre
Vodafone: Vodafone 15, Special 1000
Beh se rispondono così a me gli faccio subito subito causa ricordandogli che gli ha notificato un precettino la scorsa settimana che sta per scadere e si convertirà in pignoramento
Comunque per chi ha pazienza e voglia, in casi di non soluzione di un problema, invece di mandare continue e-mail e/o fax è consigliabile aprire direttamente un contenzioso/conciliazione.
Arrivando poi in Agcom non esistono tetti max di rimborso, e l'operatore deve finalmente rispondere del suo operato inerente la gestione ( spessa censurabile) del reclamo presentato dal cliente...
...
Art. 9 - Addebiti e reclami
I Clienti hanno il diritto di presentare reclami e segnalazioni, senza oneri aggiuntivi, relativamente agli importi addebitati in fattura per iscritto, per telefono (contattando il Customer Care ai numeri 133 o 139), via e-mail all’indirizzo servizioclienti@tre.it o lettera raccomandata A/R all’indirizzo Casella postale 133, 00173 Roma Cinecittà, a mezzo fax (al numero verde 800 179600 per i clienti consumatori o al numero verde 800 179800 per i clienti business, forniti dallo stesso Customer Care), entro 90 giorni dalla data di emissione della fattura contestata, salvo che tale fattura sia arrivata in ritardo e che tale circostanza sia dimostrabile. Se il Cliente reclama entro la data di scadenza della fattura, 3 si riserva la possibilità di sospendere il pagamento in attesa della verifica circa la fondatezza del reclamo. Qualora non sia riscontrata la fondatezza del reclamo, 3 comunicherà al Cliente, per iscritto, le motivazioni del rigetto, indicando gli accertamenti compiuti. Ove non abbia già provveduto, il Cliente dovrà pagare entro 10 giorni dalla ricezione della chiusura negativa del reclamo. Entro tale
intervallo, verrà addebitato al Cliente quanto dovuto a titolo di indennità di mora nel primo conto utile 3, e verranno avviate le normali procedure di recupero crediti. Dopo la scadenza della fattura il Cliente sarà tenuto a pagare il relativo importo per intero, fermo restando che potrà reclamare comunque entro i predetti 90 giorni dalla data di emissione della stessa. L'esito del reclamo sarà comunicato al Cliente, per iscritto, al massimo entro 45 giorni solari dal momento in cui il reclamo è pervenuto. Se l’esame del reclamo da parte di 3 richiede un tempo maggiore, la Società informerà il Cliente, sempre entro 45 giorni, dei tempi necessari per la risposta. Nel caso in cui 3 non rispettasse i termini prefissati, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti da questa Carta in ottemperanza all’art.4 comma 1 della Delibera 104/05/CSP. La procedura descritta in relazione alla corresponsione di un indennizzo in caso di ritardo nella risposta al Cliente ed i relativi termini non sono applicati da H3G in caso di abuso da parte del Cliente come, a titolo meramente esemplificativo, in caso di richieste pretestuose per sistematicità, frequenza o infondatezza.
(...)
Art. 23 - Procedure di reclamo
23.1 - Il Cliente può presentare eventuali reclami relativi all'inosservanza delle disposizioni della presente Carta, nonché di quanto sancito dalla direttiva sui principi sulla fornitura dei Servizi pubblici, per telefono (contattando il Customer Care ai numeri 133 o 139), via e-mail all’indirizzo servizioclienti@tre.it o lettera raccomandata A/R inviata all’indirizzo Casella Postale 133 – 00173 Roma Cinecittà, a mezzo fax (al numero verde 800 179600, per i clienti consumatori o al numero verde 800 179800 per i clienti business, forniti dallo stesso Customer Care ). Dopo la notifica del reclamo, 3 fornirà, ove possibile, un immediato riscontro e comunque si impegna a dare una risposta al Cliente entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Nelle ipotesi di particolare complessità dei reclami, entro il predetto termine, il Cliente verrà informato sullo stato di avanzamento dell'indagine e sui tempi necessari per la risposta. La procedura descritta in relazione alla corresponsione di un indennizzo in caso di ritardo nella risposta al Cliente ed i relativi termini non sono applicati da H3G in caso di abuso da parte del Cliente come, a titolo meramente esemplificativo, in caso di richieste pretestuose per sistematicità, frequenza o infondatezza.
A me pare notevolmente cambiata e tra l'altro non sono neppure chiaramente specificati dei "limiti" di ritardo nelle loro risposte tranne, addirittura, 45 giorni!
No.. assolutamente...hai forse con quei 12 già raggiunto la soglia dei 60 (mi pare) €/anno?
Qui si parla di fattura.. Non è che hai sbagliato?
Può darsi, ma allora a quale "Carta Servizi" dovremmo riferirci? In rete da qualche tempo trovo solo quella che ho già linkato prima...
Qualcuno potrebbe cortesemente indicarmi dove e' scritto NERO SU BIANCO che l' indennizzo giornaliero di 6 euro e' dovuto nell' ipotesi in cui la risposta all' email inviata pervenga successivamente alle 48 ore in cui 3 si riserva normalmente di rispondere ??? Grazie.
Nokia 6630 con Super-TuaPiu'
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