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Errore accredito risposta tardiva
Ciao a tutti...
Avevo chiesto il risarcimento x risposta tardiva e mi avevano predosposto l'accredito (il 27/01) di 24euro, stamattina mi è arrivato l'accredito ma di solo 12euro! Ho mandato altra mail per delucidazioni.
Ma è normale? le danno in più transh? O vogliono fare i furbetti..
A chi è successo la stessa cosa e come ha risolto in caso...
A me è successo che un bonifico promesso non me l'hanno dato! Mi tirano per la giacca ogni segnalazione all'Antitrust però
io il 30/01 ho chiesto tramite Contattaci indennizzo per risposta tardiva, ieri un sms mi avvisava di andare a leggere la risposta alla mia domanda all'interno di Contattaci in Area Clienti, ma non c'è nessuna risposta e la mia domanda risulta ancora come richiesta inviata... inoltre non mi hanno accreditato i 6 euro...
ora danno anche le finte risposte?
A me hanno scritto:
la Carta dei Servizi 3, in conformita' alle Delibere dell'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni (cfr., da ultimo, Delibera 179/03/CSP), e' un'efficace strumento di garanzia e di tutela per ciascun utente dei servizi 3.
Con essa, 3 si impegna verso la propria clientela, ad assicurare gli standard di servizio ivi descritti, compresi quelli relativi ai tempi di risposta alle e-mail pervenute ed al conseguente obbligo di indennizzo derivante dal mancato rispetto dei tempi prestabiliti.
Tale strumento, tuttavia, non puo' e non deve essere oggetto di un uso distorto e tale da snaturarne la sua funzione garantista.
Al riguardo, la proposizione ripetuta di e-mail meramente strumentali, finalizzate all'esclusivo ottenimento di un indebito indennizzo, configura un comportamento in palese violazione dei principi codicistici di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto, che non puo' trovare legittima tutela.
Per quanto sopra, 3, invitandola a cessare dal reiterare tali richieste, la informa che la sua richiesta di indennizzo non sarà accolta
WOW, la cosa si fa interessanteOriginariamente Scritto da anacleto
Dove sarebbe scritto tutto ciò nella Carta dei Servizi 3?
E' forse esplicitato che non si possono mandare X mail tutte uguali?
Comunque mai mi è arrivata una simile risposta
Devi aver proprio esagerato per farti rispondere così eh?
Anche a me hanno risposto così. Ora il mio timore è di essere finito nella black list o in una lista di spammer.
No nessun pericolo di spammer etc...
Comunque, con questa risposta, quando H3G dovesse mai non rispondere ad un problema potremmo replicare scrivendo:
La Carta dei Servizi 3, in conformita' alle Delibere dell'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni (cfr., da ultimo, Delibera 179/03/CSP), e' e deve essere un'efficace strumento di garanzia e di tutela per ciascun utente dei servizi 3.
Con essa la 3 si dovrebbe impegnare verso la propria clientela ad assicurare gli standard di servizio ivi descritti, compresi quelli relativi ai tempi di risposta alle e-mail pervenute ed al conseguente obbligo di porre fine ai problemi arrecati e, nel caso di mancato rispetto dei tempi prestabiliti, anche di un congruo indennizzo.
Tale strumento, tuttavia, non puo' e non deve essere oggetto di un uso distorto e tale da snaturarne la sua funzione garantista, le risposte del tipo "le faremo sapere..." non risolve alcunchè e lascia all'utente l'unica via della conciliazione!
Al riguardo, la proposizione ripetuta di e-mail meramente strumentali utili solo al protrarre del problema subìto, configura un comportamento in palese violazione dei principi codicistici di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto, che non puo' trovare legittima tutela.
Per quanto sopra, invitando la 3 a rispondere a ciò che richiedo nei tempi previsti, informo che ulteriori perdite di tempo verranno girate alla stessa Autorità per verificare l'effettivo funzionamento del servizio mail.
Cordiali saluti, Eros76
Che palle però....
Dov'è la misura? Quando uno può essere tacciato di aver abusato del servizio se, è facilmente dimostrabile, H3G si rifuge molto spesso in risposte senza senso? Qui la citata Agcom dovrebbe indagare sul (dis)servizio offerto ai clienti che si affidano alle mail per avere una risposta su un problema. Nessuno si sognerebbe di segnalare qualcosa che in realtà non è! Mettano il call center gratuito ed il problema non si porrà più! Io insisterei se ritieni che il tuo problema non sia stato risolto e se, comunque, hai ricevuto risposta in un tempo superiore alle 48 ore, indipendentemente dal problema sollevato nella prima mail (non è specificato infatti nella carta servizi che per cose futili non si possa chiedere informazioni tramite mail!).
Permessi di Scrittura
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