scusa, ma hai già provato a fare la cosa più ovvia per contestargli l'errore?

Ossia mandargli per fax la prova delle ricariche di 20 euro che hai fatto ogni mese? Le ultime sei le trovi nel sito, se è precedente al semestre comunque potresti avere qualche traccia (elettronico, estratto conto, grattino) cmq da inoltrare loro: ovviamente chiedi la sospensione del pagamento (basta un fax con il modulo al Corecom Toscana).

Non rischi molto, sicuramente meno di penali e quant'altro partirebbe in automatico.