il problema è dovuto solo al fatto che la ricarica che hai fatto l'ultimo giorno del mese è stata "riconosciuta" dai sistemi di 3 non a settembre ma il 01/10 (anche se sullo storico ricariche risulta del 30/09).
Non c'è bisogno di fare nessuna segnalazione, se non di riaccreditarti tramite ricarica gli 11 euro sottratti.