Rimborso arrivato in ritardo, che faccio?

[electrostar]

se non rispondono dal 5 agosto hai diritto eccome al rimborso! io comunque l'ho richiesto con una email all'assistenza tecnica, citando il codice della mia email, della loro risposta tardiva con le varie date.. mi hanno dato 6 euro per giorno di ritardo, ma credo che il massimo sia 10 giorni, come rimborso, quindi 60 euro..

Ragazzi mi hanno scritto che mi spetta il rimborso ma non me lo hanno dato!
Quanto tempo passa dal fatto che riconoscano che mi spetta l'indennizzo e l'accredito dello stesso?
E' credito puro o bonus?