www3 gratis che non funziona. Come risolvere il problema?

[Ciso]

Dopo alcune mail di risposta strampalate ricevute dal servizio clienti, ho inviato questo fax: Mondo3.com - Telefonia mobile 3G in Italia - Forum - Visualizza messaggio singolo - Posso gia' usare www3 gratis?

Un'operatrice mi richiama, mi chiede alcune info che non c'entrano niente (mod. del cellulare, ultimo tentativo di accesso, luogo di utilizzo) e apre una segnalazione al servizio tecnico.
Proprio ieri, via sms, ricevo un link dall'area clienti che mi informa:
"Gentile sig. xxxxxx,
in merito alla sua segnalazione relativa all'utilizzo dell'opzione wwww3, la informiamo che abbiamo provveduto a risolvere la problematica".

Entusiasta della notizia, apro il link per accedere a Www3 e...
"IL TUO ABBONAMENTO E' SCADUTO"

Cadono veramente le braccia. Invio immediatamente un nuovo fax nel quale spiego che non è stato risolto proprio niente e non vengo più richiamato.
Sembra di avere a che fare con un muro di gomma.

C'è in questo forum qualche dealer che abbia modo di accedere a qualche informazione "privilegiata" su questo disservizio?

E' strano che non si riesca a risolvere. Cencettualmente sembrerebbe abbastanza semplice: basterebbe fissare la data di scadenza dell'abbonamento al 2100 come accadde già per le usim che permettono l'uso gratuito del www3.
Possibile che sia così difficile attuare questa discriminante per tutte le utenze attivate da 5 giugno in poi?
Ma il servizio tecnico sa che gli uffici commerciali hanno lanciato il Mobile internet free con il www3?

WWW3, farà anche schifo, ma avere la possibilità di accedere dal cellulare gratuitamente a internet, è comunque una grossa comodità.

Io non demordo: in assenza di risposte dal servizio clienti, spedirò un fax ogni 3 giorni.

[stevy]

Dopo alcune mail di risposta strampalate ricevute dal servizio clienti, ho inviato questo fax: Mondo3.com - Telefonia mobile 3G in Italia - Forum - Visualizza messaggio singolo - Posso gia' usare www3 gratis?

Un'operatrice mi richiama, mi chiede alcune info che non c'entrano niente (mod. del cellulare, ultimo tentativo di accesso, luogo di utilizzo) e apre una segnalazione al servizio tecnico.
Proprio ieri, via sms, ricevo un link dall'area clienti che mi informa:
"Gentile sig. xxxxxx,
in merito alla sua segnalazione relativa all'utilizzo dell'opzione wwww3, la informiamo che abbiamo provveduto a risolvere la problematica".

Entusiasta della notizia, apro il link per accedere a Www3 e...
"IL TUO ABBONAMENTO E' SCADUTO"

Cadono veramente le braccia. Invio immediatamente un nuovo fax nel quale spiego che non è stato risolto proprio niente e non vengo più richiamato.
Sembra di avere a che fare con un muro di gomma.

C'è in questo forum qualche dealer che abbia modo di accedere a qualche informazione "privilegiata" su questo disservizio?

E' strano che non si riesca a risolvere. Cencettualmente sembrerebbe abbastanza semplice: basterebbe fissare la data di scadenza dell'abbonamento al 2100 come accadde già per le usim che permettono l'uso gratuito del www3.
Possibile che sia così difficile attuare questa discriminante per tutte le utenze attivate da 5 giugno in poi?
Ma il servizio tecnico sa che gli uffici commerciali hanno lanciato il Mobile internet free con il www3?

WWW3, farà anche schifo, ma avere la possibilità di accedere dal cellulare gratuitamente a internet, è comunque una grossa comodità.

Io non demordo: in assenza di risposte dal servizio clienti, spedirò un fax ogni 3 giorni.

tartassali di fax.. io per ottenere l'attivazione Skype che mi toccava di diritto avrò mandato almeno 10 fax!! alla fine hanno risolto!! bisogna rompere le ... avete capito!!

[Ciso]

tartassali di fax.. io per ottenere l'attivazione Skype che mi toccava di diritto avrò mandato almeno 10 fax!! alla fine hanno risolto!! bisogna rompere le ... avete capito!!

Questo è sicuro.
Non so se stampano i fax, ma se è per me, ne devono consumare di carta...

Purtroppo, sembra che questo sia un disservizio che va al di là dell'ordinario. Visto che nonostante le segnalazioni, a quanto pare, a nessuno, proprio nessuno è stato risolto.
Quel che da fastidio, sono le risposte, che oltre ad essere spesso improvvisate, sono le più diverse.
Visto che le segnalazioni, probabilmente saranno numerose e ripetitive, è mai possibile che il servizio tecnico non fornisca una qualche spiegazione "ufficiale" della situazione con tanto di preventivo dei tempi di risoluzione a quei poveretti degli operatori che danno libero sfogo alla fantasia per dare risposte (spesso insensate) a clienti che hanno solo la colpa di rivendicare quanto spetta loro di diritto e viene pubblicizzato tra le promozioni più importanti dei tempi recenti?
E' leggittimo chiedersi se vi sia veramente la volontà di risolvere la questione.
Mi piacerebbe tanto illudermi per il "fantomatico" intervento di domenica di cui, riferiva Nevio con ironia....
Aspetterò lunedì per spedire il prossimo ennesimo fax di reclamo.
Chi ha news in merito, le posti.

[winston1984]

Un'operatrice mi richiama, mi chiede alcune info che non c'entrano niente (mod. del cellulare, ultimo tentativo di accesso, luogo di utilizzo) e apre una segnalazione al servizio tecnico.

senza dubitare che il problema non ti sia ancora stato risolto la tua "presunzione" in merito è eccessiva: il modello di cellulare è importante, esistono infatti diverse versioni di www per ogni modello di videofonino (+ una versione generica per i no brand) così come l'ultimo tentativo di accesso e il luogo dov'eri; magari in questo caso non serviranno ma sapendo tali dati è possibile verificare sui log della BTS in cui eri registrato a cosa possa essere riconducibile il problema.

[Ciso]

senza dubitare che il problema non ti sia ancora stato risolto la tua "presunzione" in merito è eccessiva: il modello di cellulare è importante, esistono infatti diverse versioni di www per ogni modello di videofonino (+ una versione generica per i no brand) così come l'ultimo tentativo di accesso e il luogo dov'eri; magari in questo caso non serviranno ma sapendo tali dati è possibile verificare sui log della BTS in cui eri registrato a cosa possa essere riconducibile il problema.

No. E' un problema legato all'usim.
Il modello del cellulare, luogo e tempo d'accesso non penso che c'entrino.
La controprova?
Semplicissima. Una frazione di secondo dopo che si acquista l'abbonamento (ad esempio pagando 1 € per 1 giorno), WWW3 funziona perfettamente.
Il problema mio e di tanti, purtroppo, è che quando tentiamo di usare WWW3, ci appare l'avviso che l'abbonamento è scaduto.
Visto che la promo recita che con WWW3 il Mobile Internet è Free fino a 50 MB, per poter sfruttare questa opportunità, è neccessario poter "disporre" a tutti gli effetti del www3. Cosa che ci è preclusa, se non pagando l'abbonamento.
Per noi nuovi clienti passati a 3, l'abbonamento a www3 non deve scadere, o meglio deve scadere al 31/12/2100 come accade già per le usim fortunate che "rispettano" la promo.
Il disservizio è generalizzato, a quanto pare, per un cospicuo numero di clienti, che possiedono cellulari diversi e tentano di collegarsi in momenti diversi e in luoghi diversi.
Luxong, un po' più su, confermava di aver attivato 2 usim addirittura con numerazione consecutiva. Su una funziona WWW3 e su un'altra no.
Il problema è di Tre e della scadenza dell'abbonamento a www3 in relazione a qualche parametro dell'usim (numero, seriale o chissà che altro) e non è circoscritto a un modello di cell. / luogo / ora.
Almeno presumo!
No dai, considerate le molte testimonianze nei forum, penso che sia così.