Barbara è uno degli operatori automatici che "rispondono" in base a determinate parole chiave.
Ovviamente la risposta è preconfezionata.
Bisogna rispondere alla mail, in modo che venga trasferita ad un operatore in carne ed ossa (questo però non garantisce al 100% da risposte alla c...o di cane).
Eventualmente ribadisci i tuoi dati per il rimborso.