Guarda ti insegno io.

Per ottenere rimborso devi fare così.

Gentile servizio clienti,
chiedo rimborso per tardiva risposta alla mail con codice identificativo XXXXXX, pari a Y euro per Z giorni di ritardo oltre le 48 ore garantite.
Distinti saluti.

Devi indicare solo il codice identificativo, nient'altro.
Lo trovi alla fine di ogni risposta del servizio clienti.