Conciliazioni H3g e Agcom: organizziamoci ! [was: Ma La Conciliazione Con Mc?]

[teopedra]

UPDATE:

Antefatto:
Chiamo la sede nazionale del Movimento Consumatori per sapere qual'è la procedura più celere per iniziare il reclamo. mi dicono via fax: "ci mandi tutto qui a questo numero" Dopo qualche giorno li contatto: "la collega che se ne occupa non c'è e quindi non posso trovare il Suo fax, però appena noi li riceviamo li inoltriamo al nostro avvocato, quindi non si preoccupi". E io attendo fiducioso....
Non contento ritorno alla carica : sa, non per essere pressante, ma sono già partito in ritardo, non vorrei che ci fosse qualcosa che non va nella documentazione e poi.... Risposta: "al più presto la sua documentazione sarà data al legale che si occupa della procedura con h3g, per il momento deve aspettare e appena ci saranno risvolti le faremo sapere."

Oggi
Chiamato il MC e purtroppo tutta la mia documentazione giace sulla scrivania della sede nazionale che non ha mai inoltrato alla sede locale che si occupa della conciliazione.
Il punto è che nessuno per telefono sa dirmi con certezza dove sono i documenti perchè la persona che se ne occupa non è in ufficio, quindi si parla in via teorica: se li ha spediti sono qui Non riescono a controllare effettivamente se la pratica è li' o no.

Chiamo allora la sede locale di Roma e finalmente parlo con chi si occupa dei reclami H3G che mi dice che la mia pratica non è stata mai inoltrata a loro dalla sede nazionale e quindi non è mai stata iniziata nessuna procedura per mio conto

Richiamo la sede nazionale che mi dice che "presto verrà inoltrata".
Ma può controllare se sono li' i miei documenti o sono partiti? No, la collega che se ne occupa non è qui e purtroppo non posso fare altro che pregarLa di attendere

Ora io dico, mi rivolgo a un'associazione di consumatori in genere perchè mi protegga dalle azioni vessatorie ma anche dalla poca efficienza, dalla comunicazione inesistente, dalla burocrazia che allunga i tempi a mio svantaggio, da tutti quei ""il collega è fuori stanza, richiami o ripassi nei prossimi giorni"" e dalle risposte preconfezionate stile "le faremo sapere" che vuol dire tutto e niente, e poi proprio l'associazione consumatori si comporta esattamente come le aziende che sto combattendo?

1. Saputo che avevo una certa fretta, non potevano dirmi di spedire direttamente alla sede giusta perchè loro avrebbero inoltrato con comodo?
2. Possibile che non si abbia modo di controllare lo svolgimento di una pratica se manca l'unica persona che se ne occupa?
3. Chi risponde al telefono è molto gentile ma anche molto vago con le tranquillizzazioni che ricordano i call center. Se non hai sotto mano la pratica, come puoi dire di non preoccuparmi se non sai neanche a che punto è?

Mi aspettavo di meglio.....Non ho trovato esplosioni di efficienza e buon coordinamento.
Ora vediamo se posso mettere una toppa io stesso alla situazione cosi' che il mio reclamo possa almeno partire

Questa e' la differenza tra un avvocato a cui do un mandato e un'associazione per la tutela dei consumatori; mi dispiace molto dirlo ma seppur lodevole come iniziativa decisi a luglio, potendolo fare, di muovermi da solo per risolvere il piu' rapidamente possibile ogni problema, i fatti alla fine mi hanno dato ragione, spero per voi che possiate in un modo o nell'altro avere giustizia

[veditu]

Questa e' la differenza tra un avvocato a cui do un mandato e un'associazione per la tutela dei consumatori; mi dispiace molto dirlo ma seppur lodevole come iniziativa decisi a luglio, potendolo fare, di muovermi da solo per risolvere il piu' rapidamente possibile ogni problema, i fatti alla fine mi hanno dato ragione, spero per voi che possiate in un modo o nell'altro avere giustizia

teopedra per recedere gratuitamente avresti potuto scrivere una lettera di recesso sulla carta del formaggio.
H3G ha deciso di sua sponte di abbuonare le penali a tutti quelli che hanno esercitato il diritto di recesso entro fine agosto.

ad essere premiato è stato sicuramente il tuo coraggio, di avere detto chiaro a tondo ad H3G che i "costi sostenuti dall'operatore" che minacciavano di chiederti non li potevano chiedere.

per il resto non prendi in considerazione chi aveva cellulari sim-lock o con parecchio credito.

il senno di poi è una scienza esatta.

[teopedra]

teopedra per recedere gratuitamente avresti potuto scrivere una lettera di recesso sulla carta del formaggio.
H3G ha deciso di sua sponte di abbuonare le penali a tutti quelli che hanno esercitato il diritto di recesso entro fine agosto.

ad essere premiato è stato sicuramente il tuo coraggio, di avere detto chiaro a tondo ad H3G che i "costi sostenuti dall'operatore" che minacciavano di chiederti non li potevano chiedere.

per il resto non prendi in considerazione chi aveva cellulari sim-lock o con parecchio credito.

il senno di poi è una scienza esatta.

No no se tu sei a conoscenza di documenti in cui H3G dichiara di voler rinunciare a quanto richiesto allora sarei contento di poter leggere detti documenti, perche' fino a prova contraria dopo la lettera del mio legale io sono stato contattato e mi hanno comunicato di aver respinto la mia richiesta, successivamente ho ricevuto varie fatture con gli importi piu' svariati che non ho mai pagato perche' sono convinto delle mie ragioni.
La palla al momento l'hanno in mano loro ioo mi sono limitato solo a svolgere le mie difese, se poi si muovono o no sono affari loro

Ora in generale ognuno si faccia i conti in tasca, io ho espresso solo un parere, di certo non mi accontenterei mai di 100€ o 200€ in rapporto al credito accumulato.

[geoglobalfax]

Questa e' la differenza tra un avvocato a cui do un mandato e un'associazione per la tutela dei consumatori; mi dispiace molto dirlo ma seppur lodevole come iniziativa decisi a luglio, potendolo fare, di muovermi da solo per risolvere il piu' rapidamente possibile ogni problema, i fatti alla fine mi hanno dato ragione, spero per voi che possiate in un modo o nell'altro avere giustizia

caro Teopedra tu non ti sei mosso da solo ma con il contributo di un avvocato dello studio del tuo papà (hai forse dimenticato cosa scrivesti all"epoca?) Per andare in giudizio bisogna passare OBBLIGATORIAMENTE per la conciliazione, che si può fare al Corecom, alla Camera di Commercio o Online tramite una associazione consumatori. Il tuo caso era il più semplice di tutte le fattispecie del contenzioso con H3g e sinceramente non vedo in cosa consiste il tuo successo che hai ottenuto da solo quando la 3 ha sottoscritto un accordo sui comodati con le associazioni consumatori e lascia al cliente anche il telefono, che tu hai restituito.
La 3 in queste ore sta facendo chiamate per chiudere bonariamente il contenzioso ma offre troppo poco e non credo che nessuno di noi accetterà mai questi contentini. Se la 3 vuole chiudere la questione in modo bonario basta che offra una tariffa promozionale per almeno 3 anni che compensi la supertuapiù, conceda gratuitamente le opzioni naviga3 e gente di 3 oltre al riconoscimento del credito standard. I comodati bene o male sono stati risolti senza penali. E per quelli che hanno avuto le sim disattivate ed il credito posto a scadenza il ripristino del tutto alle vecchie condizioni.
Se la 3 persiste sulla sua posizione dalle conciliazioni si passerà a quelle di Agcom e se anche queste saranno negative si andrà davanti ai giudici. La strada caro Teopedra è ancora lunga e non credo che nessuno di noi si tirerà indietro e nè si acconteterà di contentini.

[teopedra]

caro Teopedra tu non ti sei mosso da solo ma con il contributo di un avvocato dello studio del tuo papà (hai forse dimenticato cosa scrivesti all"epoca?) Per andare in giudizio bisogna passare OBBLIGATORIAMENTE per la conciliazione, che si può fare al Corecom, alla Camera di Commercio o Online tramite una associazione consumatori. Il tuo caso era il più semplice di tutte le fattispecie del contenzioso con H3g e sinceramente non vedo in cosa consiste il tuo successo che hai ottenuto da solo quando la 3 ha sottoscritto un accordo sui comodati con le associazioni consumatori e lascia al cliente anche il telefono, che tu hai restituito.
La 3 in queste ore sta facendo chiamate per chiudere bonariamente il contenzioso ma offre troppo poco e non credo che nessuno di noi accetterà mai questi contentini. Se la 3 vuole chiudere la questione in modo bonario basta che offra una tariffa promozionale per almeno 3 anni che compensi la supertuapiù, conceda gratuitamente le opzioni naviga3 e gente di 3 oltre al riconoscimento del credito standard. I comodati bene o male sono stati risolti senza penali. E per quelli che hanno avuto le sim disattivate ed il credito posto a scadenza il ripristino del tutto alle vecchie condizioni.
Se la 3 persiste sulla sua posizione dalle conciliazioni si passerà a quelle di Agcom e se anche queste saranno negative si andrà davanti ai giudici. La strada caro Teopedra è ancora lunga e non credo che nessuno di noi si tirerà indietro e nè si acconteterà di contentini.

Hai riassunto nel finale della lettera quello che cerco di sostenere, le proposte fatte in sede di conciliazione da H3G sono a mio dire "esilaranti" per non dire peggio, visti i toni battaglieri degli ultimi tempi mi sarei meravigliato se fossero state accettate simili proposte, poi ognuno e' libero di scegliere come meglio crede e su questo non metto bocca.

Per quanto riguarda i comodati ti rimando direttamente a quanto risposto a Veditu; che fosse la fattispecie piu' semplice ho dei dubbi, anzi avevo dei dubbi, visti gli ultimi risvolti, da me sconosciuti come penso da molti altri utenti, non posso che esserne soddisfatto.

[geoglobalfax]

Hai riassunto nel finale della lettera quello che cerco di sostenere, le proposte fatte in sede di conciliazione da H3G sono a mio dire "esilaranti" per non dire peggio, visti i toni battaglieri degli ultimi tempi mi sarei meravigliato se fossero state accettate simili proposte, poi ognuno e' libero di scegliere come meglio crede e su questo non metto bocca.

Per quanto riguarda i comodati ti rimando direttamente a quanto risposto a Veditu; che fosse la fattispecie piu' semplice ho dei dubbi, anzi avevo dei dubbi, visti gli ultimi risvolti, da me sconosciuti come penso da molti altri utenti, non posso che esserne soddisfatto.

La stragrande maggioranza 99,999999% ha rifiutato quindi si passa ad Agcom la battaglia continua.

Sui comodati h3g non ha fatto resistenze si vede che i loro legali sanno benissimo che nei tribunali perdono il 100% delle cause.