Nel panorama descritto,vorrei evidenziare come l’operatore H3g Italia, nella campagna informativa/pubblicitaria sulla rimodulazione tariffaria del 1° Settembre 2007 iniziata nel mese di Luglio e portata avanti fino allo scorso mese di Ottobre attraverso diversi canali, quali :

• sito web www.tre.it e portale 133 raggiungibile tramite telefonino
• numero breve 4940

abbia tratto in inganno i propri clienti ai quali era stato ben spiegato quali sarebbero state le modifiche del proprio piano tariffario e quali sarebbero state invece le ‘non modifiche ’ ( screenshot faq). Con una campagna informativa presumibilmente almeno in parte ‘ ingannevole ’ l’operatore H3g ha trattenuto quei clienti che avevano comunque accettato di non effettuare la portabilità verso altro operatore o cessare la propria utenza consapevoli delle nuove condizioni tariffarie pubblicizzate dall’operatore stesso: condizioni disattese il 04-10-2007.
Vorrei infine aggiungere altri dettagli: il 05-10-2007 giorno successivo in cui è avvenuta la trasformazione di parte del Credito Residuo ovvero di parte della “Ricarica Standard” in “Credito a scadenza” da utilizzarsi entro il 31-12-2007, accedendo all’area clienti 133 sul sito www.tre.it alla sezione Infocosti e sul dettaglio chiamate/traffico effettuato, compariva l’addebito della parte di Credito “Ricarica standard” trasformata in “Credito a scadenza” con la dizione:”Azzeramento credito residuo” : questo spiega la sparizione momentanea ( per molte ore) di parte del Credito Residuo, avvenuta nella mattinata del 04-10-2007 e il successivo riaccredito come bonus sotto la voce “Credito a scadenza”.
Pertanto appare evidente come anche per i sistemi di H3g Italia l'autoricarica non fosse mai stata scindibile dal Credito Residuo Standard.
Dopo solamente alcuni giorni, questa traccia presente sul dettaglio costi/ traffico effettuato veniva rimossa in modo inaspettato. Vi allego pertanto anche questo screenshot, a dimostrazione di quanto accaduto ( Allegare, se si dispone, screenshot “sull’azzeramento del credito residuo”).

In attesa che l’ AGCM possa esprimersi al più presto su quanto sopra denunciato,

Cordiali saluti

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