chiamata al 133: i soldi dove li scalano?

[stesam3]

la spesa media per singolo cliente

[giorgio.tomelleri]

temo che le persone ormai vedano il 133 a pagamento come una normalità.
pur essendo un cliente 3 che non ha mai avuto problemi, trovo questa cosa una vera presa per i fondelli.
la fase di start-up è finita e da gennaio, con la scedenza dei vari crediti e i piani con gli obblighi di ricarica, o l'ARPU crescerà o ci saranno delle migrazioni... questo lo vedremo con il prossimo bilancio del Gruppo3, a mio avviso, il più interessante dal 2003 ad oggi.
insomma, tutto questo per dire che ora non c'è più nessun motivo che il 133 resti a pagamento.
3Italia ora è un'azienda a tutti gli effetti e quindi come è riuscita a prendere spunto da altri gestori per rimodulazioni e obblighi di ricarica ora dovrebbe allinearsi anche per le cose positive: ServizioClienti gratuito.
la cosa che fa ridere è che, come al solito, nessuno tiene d'occhio la situazione.

Non esiste obbligo di fornire gratuitamente il servizio Clienti. La scelta fatta da H3G, è, a mio avviso, poco opportuna, c'è da dire che anche altre grosse aziende, hanno trasformato il servizio Clienti da gratuito (Numero Verde) a pagamento (Numero Unico), come ad esempio Abbonamenti RAI, Mediast ed UPS, il servizio Clienti Sky è a pagamento da sempre.

[stesam3]

il 133 è a pagamento perchè segue una politica aziendale in base alla quale il cliente non deve fare affidamento sul ServizioClienti per il minimo dubbio o informazione che potrebbe trovare, se solo si sbattesse un attimo, sul sito ufficiale del gestore o in altri modi analoghi.
almeno però che diano facoltà agli operatori se addebitare il costo della chiamata o meno.
tramite IVR deviare al 133 le chiamate per info o le chiamate per assistenza.
per evitare furbate ovviamente sarà compito dell'operatore verificare il tipo di richiesta e non addebitare il costo della chiamata nel caso in cui il cliente abbia subito un danno da 3.
a volte succede che la chiamata sia a costo zero ma questo dipende esclusivamente dall'eventuale gentilezza dell'operatore e invece credo che debba diventare una vera e propria regola.

[storm75]

cmq per la cronaca, i soldi me li hanno scalati non dal numero sul quale ho chiamato ma su quello che ho chiesto informazioni, oltretutto per causa loro.

Sono sempre più arrabbiato!!!

[stesam3]

i soldi me li hanno scalati non dal numero sul quale ho chiamato ma su quello che ho chiesto informazioni

nulla di nuovo. purtroppo è la prassi

[magoverde70]

cmq per la cronaca, i soldi me li hanno scalati non dal numero sul quale ho chiamato ma su quello che ho chiesto informazioni, oltretutto per causa loro.

Sono sempre più arrabbiato!!!

hai ragione, ma è stato sempre così.
figurati a e è capitato di andare in un centro tre per un dano creatomi da loro.
mi hanno fatto la cortesia di chiamare il 133 (avevo il cell inutilizzabile per loro colpa) e .... mi sono trovato la chiamata addebitata in bolletta.
Reclamo... inutile