disattivazione supertua+ per presunta scadenza contratto ...assurdo leggete!

[omniback]

geoglobalfax ha appena pubblicato un piccolo "how to" su come comportarsi

http://www.norimodulazioni.com/?q=node/31

Mi sembra una strada in salita per tutti

[emma]

geoglobalfax ha appena pubblicato un piccolo "how to" su come comportarsi

http://www.norimodulazioni.com/?q=node/31

Mi sembra una strada in salita per tutti

+ che in salita questa NESSUNO ci guadagna da questa storia, ne tre (che per pubblicità negativa perde il doppio delle usim attive) ne noi.. che perdiamo supertua+ e il credito...

[Reflex]

se qualcuno è di napoli può aggregarsi alla nostra iniziativa contro la tre.

Forse c'è il modo di fare qualcosa anche per le utenze disattivate.

[daze.crogia]

Salve ragazzi mi serve urgententemente il vostro aiuto, oggi mi sono state disattivate 2 usim con top number e tariffa tua matic old con un congruo credito:
chiamato il 133 mi è stato risposto che sono state disattivate in quanto non ricaricate da più di tredici mesi,in particolare a loro risulta l'ultima ricarica nel febbraio 2006.
A parte il fatto che io sono convinto di aver ricaricato entrambe le schede (con ricariche da 10 euro di quelle a grattino che ovviamente non ho conservato) a gennaio 2007, ma mettiamo il caso che abbiano ragione loro o per meglio dire io non riesca a dimostrare la mia tesi(cosa probabile):
1) E' vero che non posso fare nulla per recuperare i numeri o riattivare le usim? Mi pare di aver letto da qualche parte che entro 30 giorni era possibile, ma non ricordo se si trattava di tre o di altro operatore....
2)Non c'entra nulla il fatto che i numeri fino a ieri funzionavano anche in uscita e quindi pur essendo trascorsi più di tredici mesi, non ho avuto il numero attivo solo in ricezione per un mese e di conseguenza mi sarei accorto di dover ricaricare anche in considerazione del fatto che con la tre non si può sapere la data della scadenza della usim?
3) Avendo loro dichiarato che l'ultima ricarica l'avrei fatta a febbraio 2006 ed essendo state disattivate in data 19/07/2007 quindi ben oltre i tredici mesi previsti dal contratto, non c'è qualche norma che possa imputare loro il fatto di aver rinunciato a tale facolta?
4) Mi hanno detto che è possibile recuperare solo il credito delle usim da versare su altro numero tre. Eventualmente non riuscissi a recuperare i numeri posso riversare il credito su un abbonamento invece che una ricaricabile?
5) Ultima cosa se richiedo domani stesso la portabilità dei numeri a wind, ho qualche possibilità che la stessa vada a buon fine?
Mi scuso per le numerose domande e vi ringrazio in anticipo per le risposte...

[emma]

1) E' vero che non posso fare nulla per recuperare i numeri o riattivare le usim? Mi pare di aver letto da qualche parte che entro 30 giorni era possibile, ma non ricordo se si trattava di tre o di altro operatore....

Nessuno ti fà recuperare il numero dopo i 13 mesi .. ma vodafone ti fà recuperare il credito...


2)Non c'entra nulla il fatto che i numeri fino a ieri funzionavano anche in uscita e quindi pur essendo trascorsi più di tredici mesi, non ho avuto il numero attivo solo in ricezione per un mese e di conseguenza mi sarei accorto di dover ricaricare anche in considerazione del fatto che con la tre non si può sapere la data della scadenza della usim?


è quello che contestiamo tutti.. non c'è stata data la possibilità di avere uno storico ricariche a 12 mesi ... e il 13 mese non è mai esistito... se la usim ha generato traffico almeno potevano avvisare....


3) Avendo loro dichiarato che l'ultima ricarica l'avrei fatta a febbraio 2006 ed essendo state disattivate in data 19/07/2007 quindi ben oltre i tredici mesi previsti dal contratto, non c'è qualche norma che possa imputare loro il fatto di aver rinunciato a tale facolta?

se in passato non ha mai disattivato così clamorosamente le usim.... allora nemmeno adesso doveva rompere le scatole.....

4) Mi hanno detto che è possibile recuperare solo il credito delle usim da versare su altro numero tre. Eventualmente non riuscissi a recuperare i numeri posso riversare il credito su un abbonamento invece che una ricaricabile?

abbonamento non è ricaricabile... se non ci ridanno i soldi cash, mi sembra una strada difficile

5) Ultima cosa se richiedo domani stesso la portabilità dei numeri a wind, ho qualche possibilità che la stessa vada a buon fine?

tentar non nuoce... mi sembra difficile
Mi scuso per le numerose domande e vi ringrazio in anticipo per le risposte...

ciao e grazie a te

[carmine83]

ecco un'altro colpito da 3 da Avellino

scheda ieri sera funzionava alla grande sie entrata che uscita infatti ho fatto una telefonata all'estero e tutto è andato bene...
stamane vedo il cell e noto usim inattiva........ mi reco dal rivenditore della tre e mi dici con un sorriso a 433 denti ma tu non hai fatto la ricarica e quindi hai perso sia il credito (superiore ai 900 e) che il numero.....


bene telefono al 133(altro telefono) pagando mi risponde una signorina e mi dice mi dispiace non puoi fare nulla sono passati i 13 mesi

sullo storico a loro non risultano ricariche e io non ricordo .....
in più naturalmente hanno blòoccato pure l'accesso al portale quindi so rimasto con una mano davanti e una dietro

che fine di ***** so nero e spero che faccia la bine della blue la tre

non so realmente come comportarmi mi rassegno?
tanto si sa la girano e la rigirano come vogliono

[B4dMobiLe]

Che bello, top number vodafone portato a 3 saltato e migliaia di euro in credito andati in fumo.

Questo è quello che ho inviato io:

Cognome Nome
Via XXXX 15
CAP Città (PROVINCIA)
Utenza H3G: XXX XXXXXXX

Alla cortese attenzione di H3G SPA
CP 133 Roma Cinecittà
800.179.600

p.c. Aduc,
Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour 68 - 50129 Firenze

p.c. Autorità Garanzie nelle Comunicazioni
Direzione Tutela dei Consumatori
Fax 081.7507616

Il sottoscritto, Cognome Nome nato a Località (PROVINCIA) il 00/00/19XX, intestatario dell’utenza di telefonia mobile n. XXX XXXXXXX a mezzo scheda (USIM) ricaricabile, apprende che la suddetta utenza telefonica risulta bloccata/inattiva/non registrata dal giorno 20/07/2007.

L'Assistenza Clienti, inoformata immediatamente dei fatti al numero 133 in data 20/07/2007, si è limitata a riferire allo scrivente che la disabilitazione dell’utenza telefonica sarebbe irreversibile per scadenza della carta USIM. A tal proposito, Vi ricordo che la Legge 40/2007 pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 77 del 2 aprile 2007, dichiara quanto segue:

Art. 1.
Ricarica nei servizi di telefonia mobile, trasparenza e liberta' di recesso dai contratti con operatori telefonici, televisivi e di servizi internet

1. Al fine di favorire la concorrenza e la trasparenza delle tariffe, di garantire ai consumatori finali un adeguato livello di conoscenza sugli effettivi prezzi del servizio, nonche' di facilitare il confronto tra le offerte presenti sul mercato, e' vietata, da parte degli operatori di telefonia, di reti televisive e di comunicazioni elettroniche, l'applicazione di costi fissi e di contributi per la ricarica di carte prepagate, anche via bancomat o in forma telematica, aggiuntivi rispetto al costo del traffico telefonico o del servizio richiesto. E' altresi' vietata la previsione di termini temporali massimi di utilizzo del traffico o del servizio acquistato. Ogni eventuale clausola difforme e' nulla e non comporta la nullita' del contratto, fatti salvi i vincoli di durata di eventuali offerte promozionali comportanti prezzi piu' favorevoli per il consumatore. Gli operatori di telefonia mobile adeguano la propria offerta commerciale alle predette disposizioni entro il termine di trenta giorni dalla data di entrata in vigore del presente decreto.

Dalla suddetta si evince che:

1) Il credito telefonico NON può avere una scadenza.
2) Il servizio acquistato (in questo caso la USIM) NON può avere una scadenza.

Inoltre, la Delibera AGCOM n. 179/03/CSP dichiara:

Art. 4 comma 1 - Gli utenti hanno diritto ad un’informazione completa circa le modalità giuridiche, economiche e tecniche di prestazione dei servizi.

Art. 4 comma 3 - Ai fini di cui al comma 1, gli organismi di telecomunicazioni si impegnano a: presentare, in modo chiaro, esatto e completo, i contenuti del servizio nonché i termini e le modalità di erogazione ed in particolare i prezzi, l’unità di conteggio e le modalità di tassazione applicate, la periodicità della fatturazione, i periodi minimi contrattuali, le condizioni per il rinnovo ed il recesso, eventuali penali e le condizioni per la cessione del credito e la relativa notifica all’utente ai sensi dell’articolo 1264 c.c.;

Nella fattispecie, la Delibera non è stata rispettata in quanto:

1) NON è stata fornita alcuna comunicazione in merito alla imminente scadenza della USIM.
2) Sul sito 133.it, Area Clienti, NON è possibile visualizzare la scadenza della USIM.
3) Sul sito 133.it, Area Clienti, lo storico ricariche non visualizza un periodo superiore a 6 mesi, rendendo IMPOSSIBILE verificare la scadenza della USIM.
4) Sul sito 133.it, Area Clienti, nello storico ricariche vengono visualizzate anche le ricariche derivanti da Autoricarica, lasciando presagire che la ricarica prolunghi la scadenza della USIM.
5) In base ai 5 punti sopraelencati si deduce la TOTALE IMPOSSIBILITA' di conoscere la scadenza della USIM.

Vi ricordo inoltre che, come da contratto e indipendentemente dalle sopracitate /Leggi/Delibere, H3G DEVE garantire alle sim in scadenza 1 mese in sola ricezione. L'utenza in questione, in data 19/07/2007, era altresì abilitata alle chiamate uscenti ed entranti, non lasciando quindi presagire di essere in fase di disattivazione. Così come, sempre a riprova che niente lasciasse presagire la scadenza della USIM, è la promozione Jolly 3 a me inviata di recente. Voi inviate promo ad un numero in fase di dismissione?

A seguito di quanto riportato, dimostrando l'illegittimità sotto vari aspetti dell'azione da Voi intrapresa, nonchè di procedura unilaterale ed arbitraria, con la presente esigo: un immediato contatto telefonico e l'IMMEDIATA riattivazione, entro e non oltre le 48 ore, dell'utenza XXX XXXXXXX comprensiva di credito alla data 19/07/2007 (XXX,00 euro circa). In caso di ritardata riattivazione dell’utenza in oggetto il sottoscritto provvederà, suo malgrado, ad inoltrare denuncia presso l’Autorità Giudiziaria per sospensione di pubblico servizio, oltre che a richiedere un indennizzo per i danni causati dalla spiacevole situazione venutasi a creare.

A questa email seguirà in giornata:

1) FAX
2) Raccomandata A/R

Non essendo più in possesso della mia utenza principale (quella da Voi disattivata), resto a disposizione per qualsiasi chiarimento telefonico, ogni giorno, dalle 18:00 in poi, al n° XXX XXXXXXX

Cordiali saluti,
Cognome Nome

[carmine83]

sei un grande se permetti
farò la stessa cosa

domani mattina
se mi dici a chi mandare (è un fax???)


in più la raccomandata???'

ma poi non vorrei perdere altri soldi e addirittura pagare altri soldi per le vie legali se necessarie so veramente stanito e non so come comportarmi

[B4dMobiLe]

sei un grande se permetti
farò la stessa cosa

domani mattina
se mi dici a chi mandare (è un fax???)


in più la raccomandata???'

ma poi non vorrei perdere altri soldi e addirittura pagare altri soldi per le vie legali se necessarie so veramente stanito e non so come comportarmi

Alla cortese attenzione di H3G SPA
CP 133 Roma Cinecittà
FAX 800.179.600

Manda sia FAX che raccomandata A/R (e anche email che non guasta mai). Tieni conto che, in sede legale, l'unica cosa ritenuta valida è la raccomandata. Il resto serve nella remota ipotesi che ti riattivino numero e credito in tempi brevi.

[Reflex]

Tieni conto che, in sede legale, l'unica cosa ritenuta valida è la raccomandata. Il resto serve nella remota ipotesi che ti riattivino numero e credito in tempi brevi.

in sede legale vale anche il fax se lo mandi dalla tua utenza personale.