Rimodulazioni e cessazioni: 1 milione di clienti WindTre in meno

[DJ Palmis]

Io ho messo fastweb e spero di non avere sorprese. Se ci saranno, secondo me, saranno solo problematiche tecniche. Ma almeno sono "libero": Questa storia dei vincoli a senso unico sono state davvero il grimaldello per abusare della pazienza del cliente.
Chiedevo un cambio di tariffa e venivo sbeffeggiato con "ma lei non sapeva di aver firmato un contratto della durata di 30 mesi?".
Loro, invece, con un sms "ciao ti aumentiamo la tariffa perché oggi ci va così".
Costringendo me a fare una raccomandata!

Dai.. È stato bello finché è durato. Ringrazio per la cinema Gold avuta per non so quanti anni.. Ma adesso è meglio usare un gestore di telefonia che faccia il gestore telefonico.. E non la maschera del cinema.

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[callfan]

Io ho messo fastweb e spero di non avere sorprese. Se ci saranno, secondo me, saranno solo problematiche tecniche. Ma almeno sono "libero": Questa storia dei vincoli a senso unico sono state davvero il grimaldello per abusare della pazienza del cliente.
Chiedevo un cambio di tariffa e venivo sbeffeggiato con "ma lei non sapeva di aver firmato un contratto della durata di 30 mesi?".
Loro, invece, con un sms "ciao ti aumentiamo la tariffa perché oggi ci va così".
Costringendo me a fare una raccomandata!

Dai.. È stato bello finché è durato. Ringrazio per la cinema Gold avuta per non so quanti anni.. Ma adesso è meglio usare un gestore di telefonia che faccia il gestore telefonico.. E non la maschera del cinema.

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Guarda, che Fastweb abbia le competenze amministrative e gestionali per essere un operatore telefonico, lo metto in dubbio. Ovviamente, parlo per esperienza personale ma quei caproni mi hanno fatto penare 5 mesi e mezzo per una portabilità di numero fisso (avevano un "blocco sul sistema" che non sapevano come risolvere) e più di un mese per una portabilità di un numero mobile. Entrambe in entrata, verso di loro! Escludendo anche una presa in giro con un Home Pack, che mi sono visto costretto a disdire nei primi 14 giorni (perché fortunatamente non avevo spuntato la casella "Voglio che il contratto inizi immediatamente", che era abilitata di default. Mica scemi).
Non ti dico le millemila PEC e telefonate che ho dovuto fare per sbrogliare la situazione, con operatori che a malapena capivano l'italiano. Ci credi se ti dico che ormai so la musichetta del call center a memoria?

Personalmente, con Wind o Tre non ho mai avuto alcun problema, sia di copertura sia di assistenza, con call center sempre competenti e che mi rispondevano a senso. Offerte ottime e, finora, nessun problema amministrativo. È ovvio che, se firmi un contratto di vincolo, la tariffa rimane quella...

Come vedi, è tutto molto soggettivo. Il loro errore è stato quello di fare rimodulazioni e rialzi così marcati e così vicini nel tempo. Hanno veramente rovinato un marchio che già non godeva di fantastica fama, sia per la rete poco estesa sia perché hanno politiche commerciali (vedi vincoli ed operator lock) più "elaborate" di una semplice ricaricabile, e l'italiano medio prima firmava e poi si lamentava.

Se confermato il numero, si meritano di aver perso questo milioncino di clienti. Che serva loro come monito per una fidelizzazione futura...


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[Marcus91]

secondo me, oltre al numero, conta anche la tipologia di clienti persi
nel mio piccolo, conto un gran numero di clienti "storici"

[AndreA]

secondo me, oltre al numero, conta anche la tipologia di clienti persi
nel mio piccolo, conto un gran numero di clienti "storici"

sono i più difficili da riconquistare, imho se ci sarà un cambio di brand nei prossimi anni potrà essere per queste motivazioni di necessità di una nuova identità. Ma prima di saperlo, sarebbe utile vedere questi numeri ;-)

[DJ Palmis]

Come vedi, è tutto molto soggettivo. Il loro errore è stato quello di fare rimodulazioni e rialzi così marcati e così vicini nel tempo.

E ti pare poco?!
Uno ha anche una vita.. Seriamente: stavo facendo un trasloco quando mi arrivò l'sms.. E star lì a cincischiare con un operatore 3, fare raccomandate, valutare le altre offerte era davvero l'ultimissima cosa che volevo fare nella mia vita.
Avevo ben altri ca.. Sini.

Poi per quanto riguarda i sistemi bloccati di fastweb li sto provando sulla mia pelle anche io: dopo il trasloco della linea la mia utenza sembra blindata (a proposito come hai fatto a risolvere?).

Ma come sempre succede: devi scegliere tra il peggio ed il meno peggio.


Ripeto: sono stato 10 lunghi anni con tre. Per 2 anni sono stato persino 3 Expert e mi divertivo pure. Ma quando mi hanno rifiutato il passaggio a Start.. Ho dovuto disdire.