Risolto! ce l'ho fatta chiamando il 4916. Per la cronaca, il credito residuo dev'essere di minimo 12,90 euro, altrimenti non va. Resta il dubbio riguardo il sito internet, visto che i miei tentativi erano di cambiare piano pagando con carta di credito, senza intaccare quindi il credito della scheda.. boh!