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Ma sono tutte cose che sorgono in conseguenza al primo evento; ovviamente ho fatto UG+GU5 subito appena mi hanno distaccato, se dopo mi vogliono addebitare costi per il distacco, mi pare assurdo il dover fare un nuovo UG, quando nemmeno è stato stabilito chi ha ragione nel primo.Citazione:
Originariamente Scritto da valeriol
I conti mi tornano, è che stavo guardando delibere relative a linee business, e non sapevo che in quel caso gli indenizzi si duplicano.
A mio modesto parere, non hai elementi per giungere ad un esito a tuo favore, in quanto nell'interruzione del servizio Wind, non ha svolto alcun ruolo attivo. Il fatto che Wind ti abbia, indicato di chiedere il blocco della migrazione a Tim, è sicuramente un errore, ma non tale da rendere Wind il principale responsabile del fatto che sei rimasto senza linea per 31 giorni. In questa vicende, Wind era il soggetto passivo, i soggetti attivi eravate tu e FW, e voi 2 avete di fatto deciso di bloccare la linea per 31 giorni. per non bloccarla bastava migrassi a FW, cosa che Wind, non ti ha mai impedito.Citazione:
Originariamente Scritto da cruc
AGCOM, non può riconoscerti alcun indennizzo, per l'errata indicazione di Wind.
Citazione:
Originariamente Scritto da giorgio.tomelleri
La migrazione non sarebbe dovuta mai accadere, dunque (per me) è interruzione di servizio.
In ogni caso, la mia mutata volontà è stata espressa ad entrembe le compagnie prima dell'effettivo distacco.
http://www.assemblea.emr.it/bibliote...2011-201209-mb
Per casi più o meno simili.
Agcom Delibera n. 19/10/CIR
L’utente ha diritto al riconoscimento di un indennizzo per indebita disattivazione del servizio qualora l’operatore abbia disposto la disattivazione a seguito del recesso dell’utente, senza tener conto però che tale recesso era stato revocato a seguito dell’adesione dell’utente ad una nuova offerta contrattuale proposta dall’operatore nell’ambito dell’attività di customer retention
Per Agcom, Wind non ha violato alcun regolamento, sulle telecomunicazioni.
Il tuo discorso, puoi farlo valere in un tribunale, ma non con AGCOM, in ogni caso posso sempre sbagliarmi.
Ho letto i casi/provvedimenti elencati a partire da pag. 51, ma non trovo il tuo.
Agcom Delibera n. 19/10/CIRCitazione:
Originariamente Scritto da giorgio.tomelleri
L’utente ha diritto al riconoscimento di un indennizzo per indebita disattivazione del servizio qualora l’operatore abbia disposto la disattivazione a seguito del recesso dell’utente, senza tener conto però che tale recesso era stato revocato a seguito dell’adesione dell’utente ad una nuova offerta contrattuale proposta dall’operatore nell’ambito dell’attività di customer retention
Tu non hai inviato una raccomandata o una Pec a Wind, dando disdetta. E' a questo che si riferisce la delibera. Nel momento in cui il numero passa a FW, questo non è più nella disponibilità di Wind, e la linea viene disattivata.Citazione:
Originariamente Scritto da cruc
ovviamente ho inviato PEC prima del passaggio de numero a fastweb.Citazione:
Originariamente Scritto da giorgio.tomelleri
Addirittura il GU5 è stato inviato PRIMA del passaggio a fastweb.
In pratica mando il modulo a Telecom, seguendo quello che mi era stato detto.
Dopo 10 gg, contatto Wind per sapere se era stata bloccata la migrazione e mi viene detto che non lo era stata e che dopo altri 10 giorni ci sarebbe stato il passaggio a Fastweb e non c'era possibilità di bloccarlo perchè migrazione ormai in "fase 3"
Stessa cosa mi dice Fastweb (più o meno, loro mi dicono che deve essere Wind a bloccare la migrazione e che invece Wind ha dato l'ok).
Subito invio PEC a wind, e giorno successivo UG+GU5.
Il punto è che con l'informazione sbagliata datami da Wind, il passaggio non era più bloccabile, per motivi tecnici.
la responsabilità mi pare palese, poi non so che criteri utilizzi il corecom, ma a me pare la stessa cosa di quel massimario.
Spero vivamente che tu ottenga la ragione.
FW non poteva bloccarla, perché tu non glielo hai chiesto.
Wind sicuramente potrà documentare, che la disattivazione della linea è avvenuta nella centrale pubblica Tim, prima che la tua PEC, potesse essere processata.
Ciao,
Vi chiedo anche io un piccolo consiglio.
Ieri ho fatto tentativo di conciliazione e l'offerta di TIM non é stata accettata.
Ora vorrei capire quale strada mi conviene intraprendere.
In breve, dopo richiesta di attivazione nuova linea telefonica e adsl, ho ricevuto il servizion con 6 mesi di ritardo.
La richiesta di intervento su suolo pubblico (era necessario un piccolo scavo) é arrivata al comune dopo 4 mesi.
Applicando le penali presenti sul contratto, senza contare i gg presi dal comune per l'approvazione, mi spettano circa 800 euro. In aggiunta ho richiesto il rimborso del costo del modem e scheda 4g, acquistati per ovviare all'inconveniente.
Sembra tutto semplice da applicare ma non so se convenga andare in definizione con corecom o meglio GdP.
Grazie
Guardati la tendenza che hanno le definizioni con il tuo Corecom, se vedi che ci sono casi simili a favore del cliente fai pure lì che risparmi i soldi del GDPCitazione:
Originariamente Scritto da Raymond