Il 21 luglio ho mandato una richiesta dal sito in cui chiedevo se la tutto 3 e' compatibile con il comodato dell'iphone.
Ad oggi non mi hanno ancora risposto.
posso chiedere rimborsi o qualcosa di gratis?
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Il 21 luglio ho mandato una richiesta dal sito in cui chiedevo se la tutto 3 e' compatibile con il comodato dell'iphone.
Ad oggi non mi hanno ancora risposto.
posso chiedere rimborsi o qualcosa di gratis?
Vai al link:
http://areaclienti.tre.it/ac3_assets...rtaServizi.pdf
Art. 23 e 24 :clap:
quindi nulla...
lo sla è di 48 ore...passate puoi chiedere un rimborso
carta servizi, parte terza art 24Citazione:
In quanto operatore multimediale, 3 mantiene i contatti con i Clienti attraverso diverse modalità:
chiamata telefonica, e-mail, fax e lettera. Per tutte le richieste arrivate attraverso posta elettronica 3
garantisce una risposta entro 48 ore
Citazione:
Art. 24 – Indennizzi
Nei casi di mancato rispetto da parte di 3 dei principi, obblighi ed impegni sanciti da questa Carta, il
Cliente ha diritto ad un indennizzo di entità commisurata alla durata del disservizio e ai volumi di
traffico sviluppati, come da tabella, sempre che la richiesta di indennizzo venga inoltrata entro 90
giorni dal verificarsi dell’evento contestato:
Tab.
mi sa che la tre ora riceverà un casino di richieste di rimborsi :pCitazione:
Gestione risposta via posta elettronica e reclami
6.00 € per ogni giorno di ritardo con un
massimo di 60.00 € per anno
Io questa parte delle 48 ore nella carta servizi non la trovo... all'articolo 23 dice che loro hanno 45 giorni di tempo per rispondere...Citazione:
Originariamente Scritto da v-x-vendetta
articolo 13
ottimo.. grazie!Citazione:
Originariamente Scritto da v-x-vendetta
In questo caso mi devono già 18 euro... gli ho scritto sabato mattina e non mi hanno ancora risposto...da lunedì mattina quindi parte il ritardo... sono 3 giorni...che faccio aspetto a 10 e poi chiedo rimborso?
Ma il rimborso si chiede sempre nello stesso modo con cui li ho contattati via mail? Dal sito fisso dell'area clienti?
L'importante e' che ti rispondano così hai il codice di tracking perchè in caso contrario si rifiuteranno di rimborsarti adducendo il fatto che non hanno ricevuto la mail, ed in questo caso l'unica possibilità per avere i soldi e' l'Ag.Com
Beh è da quel dì che esiste questo indennizzo...! :PCitazione:
Originariamente Scritto da v-x-vendetta
Comunque, sempre in base alla Carta Servizi, non si possono mandare richieste continue e pretestuose e poi invocare l'indennizzo !
Citazione:
Originariamente Scritto da redrebel
Io è quasi una settimana che aspetto un rimborso.. La vedo difficile che ti rimborsino detto con sincerità :(
certo ma quasi nessuno ne è a conoscenzaCitazione:
Beh è da quel dì che esiste questo indennizzo...! :P
io ti consiglio di aspettare i 10 giorni e poi reclami con una mail o con un fax...Citazione:
che faccio aspetto a 10 e poi chiedo rimborso?
Ma il rimborso si chiede sempre nello stesso modo con cui li ho contattati via mail? Dal sito fisso dell'area clienti?
fidati...la conoscono e pure troppo bene......e la buona parte sono quasi sempre gli stessi :DCitazione:
Originariamente Scritto da v-x-vendetta
io ho già avuto tantissimi rimborsi. Addirittura, quando non esisteva la limitazione di 60€ l'anno, sono arrivato a oltre 300. E la cosa bella era che le mail erano richieste del tutto legittime...
Comunque, per la cronaca, ho fatto richiesta domenica mattina di attivarmi la conferenza a 3 e il trasferimento di chiamata, ma non ho ancora ricevuto risposta...
Io aspetto...cmq era successo anche a me. Nonostante avergli inviato il fax con la stampa della pagina loro dicevano che non c'erano richieste in sospeso.
Comunque ad oggi non hanno ancora risposto.
Quando non ricevete risposta alle mail inviate tramita area 133 e' necessario inviare una mail con il print della pagina nella quale si visualizza l'elenco delle mail inviate dove poi risulta la mancata risposta. verrete contattati per richiedere i dati di accesso personali all'area clt per effettuare le dovute verifice e procedere con il rimborso per il massimale annuo.