Retention Voda e... cambio piano abusivo

Allora, storia veloce:

chiedo MNP da Vodafone a Poste Mobile, mi chiamano per retention e mi offrono

1. Bonus 80 4 MESI;
2. Tariffa Gold 24 MESI;
3. UMTS in Libertà (in teoria la 100 ore, poi avendo io la tariffazione a volume è quella con 50 MEGA AL GIORNO sempre del valore di 30 euro mese) 6 MESI.

La sim, un'ex A.I. Eurobonus, era diventata per rimodulazione una VF Chiama e Ricevi... ebbene, dopo aver accettato che per compatibilità con la GOLD fosse staccata la Nigth Time, vedo che mi hanno cambiato piano in Easy :blink:

Visto che avevo detto esplicitamente che l'unica cosa buona del vecchio piano era l'autoricarica non capisco il cambio... abusivo :wall: Tra l'altro al 42995 mi hanno ascoltato e cercato di aiutare, ma non possono da sistema mettere direttamente la vecchia tariffa... ergo fax e speriamo di non andare al Corecom :furious:

Bah...

Citazione:

---

Originariamente Scritto da AndreA

La sim, un'ex A.I. Eurobonus, era diventata per rimodulazione una VF Chiama e Ricevi... ebbene, dopo aver accettato che per compatibilità con la GOLD fosse staccata la Nigth Time, vedo che mi hanno cambiato piano in Easy :blink:


Visto che avevo detto esplicitamente che l'unica cosa buona del vecchio piano era l'autoricarica non capisco il cambio... abusivo :wall: Tra l'altro al 42995 mi hanno ascoltato e cercato di aiutare, ma non possono da sistema mettere direttamente la vecchia tariffa... ergo fax e speriamo di non andare al Corecom :furious:

Bah...

---

Io penso che con un fax dettagliato dovresti risolvere: tieni accesa la sim, perchè di solito mandano prima un sms e poi chiamano...

PS. Ma per la rimodulazione del tuo piano li avevi diffidati o hai lasciato perdere?
Nei prossimi giorni dovrebbe uscire "qualche notizia" sulle rimodulazioni Vodafone....:D

fax dettagliato 2 giorni fa, come da richiesta del 42995...

...cmq per la precedente rimodulazione li ho diffidati eccome, per entrambe le sim coinvolte di cui ho chiesto - tra l'altro - il merging del credito su un'unica numerazione e la possibilità di poter usufruire dell'altra numerazione tramite MNP. Insomma ho un po' di pratiche in sospeso e ora pure questa :wall:

beh spero per lui che risolva

al mio terzo fax, dopo che mi fecero una cosa simile, trasformando la mia people special in easy day, continuavano a chiamarmi dicendo che gli fosse impossibile tornare indietro

al che ho chiuso tutte le mie sim vodafone e li ho mandati a c.... non avendo ne' interesse a rimanere ne' voglia di passare il tempo per star dietro a segnalazioni che poco mi interessavano

ecco, incredibile... ossia pochi istanti fa, ore 14:32 di domenica!, mi è arrivato questo SMS:

Gentile Cliente, la gestione della sua segnalazione n. xxxxxx è in corso. Riceverà un nostro contatto non appena ultimata. Grazie Vodafone

Fanno queste pratiche nei festivi? :blink: Cmq speriamo sia riferito al cambio piano che solo questa settimana ho in corso sulla stessa utenza il fax del "cambio abusivo" e due raccomandate A/R sulla gestione del credito residuo di sim scadute marzo 2007 ...

Citazione:

---

Originariamente Scritto da AndreA

ecco, incredibile... ossia pochi istanti fa, ore 14:32 di domenica!, mi è arrivato questo SMS:

Gentile Cliente, la gestione della sua segnalazione n. xxxxxx è in corso. Riceverà un nostro contatto non appena ultimata. Grazie Vodafone

Fanno queste pratiche nei festivi? :blink: Cmq speriamo sia riferito al cambio piano che solo questa settimana ho in corso sulla stessa utenza il fax del "cambio abusivo" e due raccomandate A/R sulla gestione del credito residuo di sim scadute marzo 2007 ...

---

Vodafone è Vodafone...:D ( l' sms è sicuramente un servizio automatico: viene inviato quando viene inserito il fax)
Di solito la telefonata arriva nella stessa giornata, ma in questo caso penso che ti chiameranno domani: tieni il telefono acceso

era meglio se lo tenevo spento :P

Niente di niente, "Beh ci faccia causa, caro Andrea, che noi non lo ripristianiamo di certo il piano precedente...". Già scritto al Corecom, :poveraitalia:

E' il muro contro muro che non capisco, sanno di essere in torto... evidentemente non sanno che esiste il cliente anche ben informato che la farà pentire amaramente di questo tipo di risposte! Vai avanti e :poveraitalia:

onestamente ho trovato 2 operatrici su 3 chiamate che avrebbero voluto farla "solo se lo avessimo avuto nel menu' a tendina... quelli sopra a noi dicono che ci deve far causa"... la terza è stata più spiccia :(

Visto? Esattamente come a me... :(

non proprio, ho già mandato richiesta di conciliazione al corecom della regione toscana rispetto a te :P

Citazione:

---

Originariamente Scritto da AndreA

era meglio se lo tenevo spento :P

Niente di niente, "Beh ci faccia causa, caro Andrea, che noi non lo ripristianiamo di certo il piano precedente...". Già scritto al Corecom, :poveraitalia:

---

:eek: che sbruffoni.....:poveraitalia:

probabilmente incidono anche le altre due A/R che insistono sulla stessa numerazione, nonché la segnalazione all'antitrust :(

ma come è finita? Ma all'operatore perchè non ci sono cascati le mani quando ha toccato il mouse per cambiarti piano... se ti ha dato Gold per 24 mesi perchè ti ha voluto cambiare piano??? Solo per farti un favore, ma non ha capito che è andato contro di te.

Ha pensato " il cliente vuole avere un piano senza scatto alla risposta ed effettivi secondi di conversazione. Se io inserisco Vodafone Ricevi avrà Gold a scatti. Ah idea! Cambio piano, farò un favore a lui". Poteva dirtelo!

Citazione:

---

Originariamente Scritto da GiBy

ma come è finita?

---

Ho scritto il 24.11 al Corecom Toscana, ad oggi ancora non mi è stata comunicata alcuna data per la conciliazione.

Potrei procedere tramite Agcom o GdP visto che sono scaduti i termini... ora ad anno nuovo guardo visto che ho altro contenzioso con loro (guarda altro 3ad in questa room o direttamente il mio blog).

Citazione:

---

Ma all'operatore perchè non ci sono cascati le mani quando ha toccato il mouse per cambiarti piano... se ti ha dato Gold per 24 mesi perchè ti ha voluto cambiare piano??? Solo per farti un favore, ma non ha capito che è andato contro di te.

Ha pensato " il cliente vuole avere un piano senza scatto alla risposta ed effettivi secondi di conversazione. Se io inserisco Vodafone Ricevi avrà Gold a scatti. Ah idea! Cambio piano, farò un favore a lui". Poteva dirtelo!

---

Appunto... poteva dirmelo.