Ciao, non sono esperto di questa questione specifica ma, nell'attesa di qualche post più dettagliato, io farei reclamo citando i riferimenti alla delibera AGCOM e poi, se non ottenessi risultati, procederei con la conciliazione e successivamente il contenzioso. Qui ci sono informazioni:

http://www.agcom.it/risolvi-un-probl...-tuo-operatore

il reclamo può essere inviato anche tramite messaggio dall'area clienti.

E qui si parla in particolare di conciliazione.

http://www.mondo3.com/forum/autorita...iliazione.html