Non si può gestire un contatto diretto con H3G alla stregua dei botta e risposta tipici di una discussione da forum.

Noi gli abbiamo chiesto "abbiamo molti utenti che vanno a 15k, avete messo un cap?" e loro hanno risposto in maniera secca e decisa.
Se avessero voluto aggiungere "ma effettivamente c'è un problema di rete a cui stiamo lavorando" l'avrebbero fatto spontaneamente... non credo otterremmo maggiori informazioni rifacendo la stessa domanda.

Oltretutto, anche se fossero a conoscenza del problema, secondo te l'ammetterebbero ufficialmente con noi? Un "mea culpa" ufficiale li esporrebbe a delle conseguenze che non credo abbiano intenzione di affrontare, per ora.