Problemi di Velocità Bassissima 0,15 Kb/s in download [TRE.TIME LARGE]

[Uncle Scrooge]

Non si può gestire un contatto diretto con H3G alla stregua dei botta e risposta tipici di una discussione da forum.

Noi gli abbiamo chiesto "abbiamo molti utenti che vanno a 15k, avete messo un cap?" e loro hanno risposto in maniera secca e decisa.
Se avessero voluto aggiungere "ma effettivamente c'è un problema di rete a cui stiamo lavorando" l'avrebbero fatto spontaneamente... non credo otterremmo maggiori informazioni rifacendo la stessa domanda.

Oltretutto, anche se fossero a conoscenza del problema, secondo te l'ammetterebbero ufficialmente con noi? Un "mea culpa" ufficiale li esporrebbe a delle conseguenze che non credo abbiano intenzione di affrontare, per ora.

[clack]

Non si può gestire un contatto diretto con H3G alla stregua dei botta e risposta tipici di una discussione da forum.

Noi gli abbiamo chiesto "abbiamo molti utenti che vanno a 15k, avete messo un cap?" e loro hanno risposto in maniera secca e decisa.

Scusa Uncle, ma che senso ha fare una domanda del genere? Come pretendi che rispondano? Ammettendo di essere stati colti in flagrante con le mani grondanti cioccolata?

A mio modo di vedere le cose, si sarebbe dovuto dire alla 3 "Abbiamo centinaia di utenti bloccati costantemente a 15k:
- 1 Ritenete di offrire un servizio in linea con le dichiarazioni reperibili sul vs. sito internet e con le promesse dei vs. spot pubblicitari?
- 2 Quali sono i motivi del disservizio?
- 3 Vi siete accorti che state dando un servizio pessimo?
- 4 Se la risposta al quesito n.3 è no, quali sono e come funzionano i vostri sistemi di controllo qualità?
- 5 Se la risposta al quesito n.3 è si, cosa state aspettando a risolvere il problema?
- 6 In che modo pensate di risolverlo?
- 7 In quanto tempo ritenete di poter tornare a fornire un servizio accettabile?
- 8 Quali sono le modalità di rimborso e di rifusione dei danni subiti da voi previste per gli utenti che da mesi sopportano i vs. disservizi?

[AndreA]

Scusa Uncle, ma che senso ha fare una domanda del genere? Come pretendi che rispondano? Ammettendo di essere stati colti in flagrante con le mani grondanti cioccolata?

A mio modo di vedere le cose, si sarebbe dovuto dire alla 3 "Abbiamo centinaia di utenti bloccati costantemente a 15k:

Beh io ho chiesto come hai esplicato tu... diciamo anche in maniera diversa (non è a mo' di interrogatorio il nostro modo di rapportarsi ) , la mia risposta di cui sopra - di cui Uncle ha riporto solo l'estrema sintesi - è relativa alla parte del CAP che è stata prospettata (ed esplicitata).

Che abbiano lentezze lo sanno... cmq mi sa che devo riformulare il tutto affinché alla fine non mi prenda anche del bischero Dalla cultura di prima, tra un po' mi si pensa fesso (oddio, non che abbiate completamente torto )

[clack]

Beh io ho chiesto come hai esplicato tu... diciamo anche in maniera diversa (non è a mo' di interrogatorio il nostro modo di rapportarsi ) , la mia risposta di cui sopra - di cui Uncle ha riporto solo l'estrema sintesi - è relativa alla parte del CAP che è stata prospettata (ed esplicitata).

Che abbiano lentezze lo sanno... cmq mi sa che devo riformulare il tutto affinché alla fine non mi prenda anche del bischero Dalla cultura di prima, tra un po' mi si pensa fesso (oddio, non che abbiate completamente torto )

Lungi da me ritenere quel che temi, ma se leggo che la domanda è stata formulata nei termini indicati dal post di Uncle, è inevitabile che finisca con il pensare quel che ho scritto.
Riguardo al modo di rapportarsi, non vedo il motivo per cui non si possa porre una serie di domande dirette e ben circostanziate come quelle da me indicate.
In altri paesi, segnatamente quelli di lingua anglosassone, invece di offendersi per "l'impudenza" del richiedente, che invece è tuttora ritenuto alla stregua di un vassallo stante la mentalità feudale che ancora pervade il nostro paese soprattutto nelle "alte sfere", risponderebbero più o meno:
"Grazie per le domande, che ci permettono di descrivere a fondo la situazione attuale e le sue cause, di spiegare quali sono i sistemi di controllo di qualità della 3, e di illustrare il modo in cui stiamo intervenendo".
Ma siccome, e scusate se mi ripeto, siamo nel bengodi della corruzione e del malaffare, è chi avrebbe tutto il diritto, e anche il dovere viste le funzioni che ricopre, di porre le domande che ritiene più opportune ad aver paura nel puntualizzare in maniera troppo solerte uno stato di cose che vede l'interlocutore gravemente manchevole. Poiché teme di vedersi chiudere in faccia quel canale di comunicazione che ritiene privilegiato, ma che in realtà non serve ad altro che a stabilire un ruolo di subordinazione, mentre invece un forum come questo dovrebbe funzionare un pò da controllore, sia pure sui generis, nei confronti dei soggetti dei quali si occupa.

[grunt]

Ma siccome siamo nel bengodi della corruzione e del malaffare, è chi avrebbe tutto il diritto, e anche il dovere viste le funzioni che ricopre, di porre le domande che ritiene più opportune ad aver paura nel puntualizzare in maniera troppo solerte uno stato di cose che vede l'interlocutore gravemente manchevole. Poiché teme di vedersi chiudere in faccia quel canale di comunicazione che ritiene privilegiato, ma che in realtà non serve ad altro che a stabilire un ruolo di subordinazione, mentre invece un forum come questo dovrebbe funzionare un pò da controllore, sia pure sui generis, nei confronti dei soggetti dei quali si occupa.

Hai centrato il bersaglio alla grande. Grazie di aver esternato a parole con il tuo placido, ma incisivo linguaggio, quello che noi tutti stiamo passando sulla nostra pelle, sulle nostre tasche e soprattutto sul nostro orgoglio, in questi TRAGICI momenti.
E con tragici non esagero, per me internet e' fondamentale, ci lavoro, come tanti altri.
Questo post, di tutti quelli che ho letto e' la descrizione piu' lucida di cio' che ci sta accadendo....insomma di come vanno le cose, oggi , nel paese delle "liberta".....sicuramente porro' tutte quelle meravigliose domande al servizio clienti, io non avrei saputo trovare parole migliori, ANCORA GRAZIE CLACK!!
Scusate, ma ora devo ritornare immediatamente nel posto che piu' mi si addice, in qualita' di cliente H3G...

ps piccolo OT una domanda a zio scrooge: capisco la necessita' di spostare la discussione su NODE in un nuovo thread...ma poi, perche' l'hai chiuso immediatamente? Mi spiego... perche' dava cosi' fastidio il fatto che un gruppo di utenti indagasse sul suo conto, visto che l'ipotesi che sia un TROLL non e' nemmeno tanto lontana? E poi avrei voluto tanto replicare a piiiiirl

EDIT: ho messo le virgolette a liberta', fosse mai che qualcuno ci creda davvero...

[eu74]

A mio modo di vedere le cose, si sarebbe dovuto dire alla 3 "Abbiamo centinaia di utenti bloccati costantemente a 15k:
- 1 Ritenete di offrire un servizio in linea con le dichiarazioni reperibili sul vs. sito internet e con le promesse dei vs. spot pubblicitari?
- 2 Quali sono i motivi del disservizio?
- 3 Vi siete accorti che state dando un servizio pessimo?
- 4 Se la risposta al quesito n.3 è no, quali sono e come funzionano i vostri sistemi di controllo qualità?
- 5 Se la risposta al quesito n.3 è si, cosa state aspettando a risolvere il problema?
- 6 In che modo pensate di risolverlo?
- 7 In quanto tempo ritenete di poter tornare a fornire un servizio accettabile?
- 8 Quali sono le modalità di rimborso e di rifusione dei danni subiti da voi previste per gli utenti che da mesi sopportano i vs. disservizi?

Anche se sono stato da poco sbloccato (dopo quasi 2 mesi), mi sembrano le domande perfette da fare ad H3G. L'incubo di "incappare" di nuovo nel "cap" (voluto o anomalo) credo faccia navigare chiunque con una certa apprensione!