FInalmente pochi minuti fa anche io ho ricevuto il fatidico messaggio di riattivazione dell'opzione SuperInteret, è stata dura ma alla fine ce l'ho fatta.

Pensate che il 30 ottobre dopo aver più volte insistito sul fatto di non aver mai spostato la USIM dall'iphone, finalmente ricevo questa email dal servizio clienti...

Gentile Sig. xxxxxxx, fecendo riferimento alla mail inoltrada H3G in data 28/10/2009, le comunichiamo quanto segue :
La pratica n° xxxxxxx e' stata risolta; le confermiamo l'utilizzo della scheda su altro terminale, ma in un ottica di soddisfazione del cliente procederemo alla riattivazione del servizio Superinternet sul numero +39392xxxxxxx.Il servizio verra notificato con un sms informativo, la invitiamo a consultare le soglie della promozione.

Un modo subdolo quello di tre per cercare di lavarsi le mani dai disagi arrecati a me come a tanti altri utenti, però visto che ottenevo la riattivazione della promozione ho lasciato correre; ma quanto pare non sono stato il solo a lasciar correre, infatti due giorni dopo superinternet risultava ancora disattivata.

Ennesima telefonata al 133, in cui ho cercato di mantenere la calma e dalla quale ho ottenuto un sollecito che l'operatore di turno si impegnava ad inviare al servizio di competenza, in quanto lui si dichiarava non in grado di eseguire la riattivazione del servizio.

Naturalmente per ogni sollecito che si rispetti devono passare la canoniche 48 ore prima delle quali non puoi permetterti di pretendere nulla, fatto sta che di 48 ore ne sono passate parecchie, e questa mattina ho richiamato il 133 per avere spiegazioni sul perchè l'opzione superinternet non fosse ancora stata riattivata, l'operatrice mi ha detto che dovevo aspettare, la mia pratica risultava ancora in lavorazione e non sapeva quando sarebbe stata chiusa, nn ci ho visto più, l'ennesima presa per i fondelli mi ha fatto inveire contro la "povera" operatrice che ha pensato bene di tenere la comunicazione aperta senza più proferire verbo.

Questo pomeriggio ci ho riprovato, naturalmente prima, con un po di training autogeno ho cercato di impormi la calma , e poi è partita la telefonata al 133, dopo aver espletato le operazioni di riconoscimento, ho chiesto informazioni sulla pratica relativa all'attivazione dell'opzione super internet e del perchè la stessa non fosse stata ancora riattivata, l'operatore di turno dopo un'attesa neppure tanto breve mi ha detto che la pratica risultava in lavorazione e che lunedì mi avrebbe fatto contattare da chi gestiva la pratica per darmi maggiori informazioni,
in che senso maggiori informazioni, l'email ricevuta il 30 ottobre parlava chiaro, l'opzione doveva essere riattivata, pazzesco, lui ha affermato di non poter fare nient'altro e a chiuso la comunicazione

Non volevo darmi per vinto e passati 20 minuti ho fatto l'ennesima telefonata al 133, ho chiesto info relative alla mia pratica, l'operatore affermava che la pratica risultava chiusa il 30 ottobre(contraddizioni su contraddizioni) e che avrei dovuto ancora pazientare per la riattivazione. Gli ho fatto notare nella maniera più gentile possibile che dal 30 ottobre ad oggi era passato un bel po di tempo e che immaginavo che riattivare un'opzione non comportasse questo immenso lavoro, ho ipotizzato al massimo 2/3 clic del mouse nella schermata relativa alla usim in mio possesso.
l'operatore gentilissimo (una goccia di acqua nel più arido dei deserti) mi ha chiesto di attendere un attimo in linea, commentando così "7 giorni sono davvero troppi per una riattivazione" passati circa 2 minuti la musichetta è sparita e al suo posto è riapparsa la voce dell'operatore che portava la lieta notizia

la prima considerazione che mi viene da fare è che non è vero che questi operatori del call centre non hanno nessun tipo di potere, basta insistere e a volte si trova la persona volenterosa, anche se al call centre di tre penso che questo genere di persone si conti sulle dita di una mano.

Per ora la battaglia è vinta, ma che ne sarà a partire dal primo gennaio 2010 di tutti quelli che come me hanno acquistato iphone il 17 o il 18 luglio (IPHONE DAY) consapevoli che avrebbero avuto super internet gratis per sempre? staremo a vedere... secondo me ci sarà ancora da lottare.

mi scuso per la lunghezza del post, ma penso che questo genere di cose meriti di essere condiviso con la comunità, la pubblicità migliore è quella che si fa attraverso il passa parola, e spero che i signori di tre capiscano una buona volta che il cliente va trattato con i guanti e non a pesci in faccia.