Messaggio di Disattivazione ALL-IN ONE per te (1,25€/sett)!!!!

[Acsel]

Ciao a tutti, sono nuovo del forum.
Personalmente mi è stata proposta l'offerta in oggetto tramite sms per rientro in H3G da TIM.
Mi sono recato allo Store3 indicato nel messaggio e ho espressamente chiesto se tale offerta sarebbe stata valida per sempre, domanda alla quale ho avuto risposta affermativa.
Lo scorso mercoledì 13 aprile ricevo il maledetto SMS dove 3 mi comunica che a partire dal 23/04/2016 l'offerta sarebbe stata disattivata (con motivazioni a parer mio abbastanza stupide).
Ieri ho contattato il Servizio Clienti 3 tramite Social3 (facebook) e sono stato contattato telefonicamente da un operatore della 3 il quale, alla mia obiezione che all'atto della compilazione e accettazione firmata della modulistica non fosse specificato da nessuna parte che l'offerta sarebbe potuta essere disattivata un giorno dalla 3 (senza alcuna giusta motivazione), mi risponde che ho accettato le Condizioni generali di contratto (valide alla data di attivazione dell'offerta - 29/09/2015) le quali all'articolo 22 (citato tra virgolette più sotto) fanno riferimento solamente a "modifiche" (e non è questo il caso) e non alla DISATTIVAZIONE COATTA E UNILATERALE DA PARTE DEL GESTORE. Per cui, alla data di stipula contrattuale, nella quale ho accettato le relative Condizioni generali di contratto, NON ho accettato il fatto che un giorno il mio gestore avrebbe potuto disattivare l'offerta pattuita, visto che nel contratto non è specificata da nessuna parte una scadenza o più in generale la "disattivazione coatta".

Per tale motivo ho già contattato il CoReCom Sicilia che mi ha suggerito di inviare formale reclamo alla 3 (preferibilmente tramite fax o raccomandata a/r) e successivamente inviare modulo di richiesta di conciliazione (modulo UG) allo stesso CoReCom. Questo mi è stato detto di fare e questo farò nei prossimi giorni.
Voi cosa ne pensate?

"SEZIONE III – MODIFICHE DEI SERVIZI E NUOVI SERVIZI
ARTICOLO 22 – Modifiche dei Servizi UMTS
22.1 – “3” si riserva la facoltà di modificare le caratteristiche tecniche dei Servizi UMTS nonché le Condizioni Generali di Contratto, la Carta dei Servizi ed i regolamenti di servizio, per sopravvenute esigenze tecniche ed organizzative di carattere generale, quali, a titolo esemplificativo, la sopravvenuta inadeguatezza della SIM o delle caratteristiche del Servizi UMTS, mutamento del quadro normativo e/o regolamentare, nonché di proporre modifiche ai Piani Tariffari, dandone comunicazione al Cliente a propria scelta mediante raccomandata a.r., posta ordinaria, posta prioritaria, SMS, MMS, e mail ed indicandone le specifiche ragioni. Tali modifiche saranno efficaci trascorsi 30 (trenta) giorni dal ricevimento da parte del Cliente della predetta comunicazione.
22.2 – Qualora “3” proponga al Cliente modifiche contrattuali ed in particolare modifiche che comportino un aumento dei corrispettivi dovuti dal Cliente stesso o, comunque, un incremento degli oneri economici previsti a suo carico, il Cliente potrà recedere dal rapporto inerente il servizio interessato, senza che gli venga addebitata alcuna penale, dandone comunicazione a “3” a propria scelta mediante raccomandata a.r., posta ordinaria, posta prioritaria entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di cui al precedente comma. Trascorso tale termine, le modifiche comunicate si intenderanno accettate dal Cliente.
22.3 – Le modifiche introdotte verranno, altresì, comunicate al Cliente con un mese di preavviso attraverso le modalità stabilite dal successivo art. 24 e saranno illustrate e rese note nel sito www.tre.it, anche attraverso la pubblicazione dei relativi documenti nella versione vigente.
22.4 – Il Cliente può chiedere in ogni momento la variazione delle specifiche tecniche di prestazione dei Servizi UMTS “3”, laddove le ritenga compatibili con le caratteristiche tecniche dei Servizi UMTS e con le proprie esigenze organizzative, accoglierà le richieste di variazione del Cliente, dandone comunicazione ai sensi del successivo art. 24.
"

[ciaodom]

Ciao, non sono un esperto ma, da non esperto, sono d'accordo con te, non hanno modificato il contratto, ti hanno tolto un'opzione che tuttora risulta utilizzabile da altri clienti.
Credo che debbano giustificare l'applicazione delle condizioni generali di contratto spiegando il perché, ad esempio perché solo a te e non a tutti.

Il reclamo puoi inviarlo anche tramite area clienti (messaggio non social con oggetto "reclamo") oppure tramite pec, se hai un indirizzo di posta elettronica certificata: servizioclienti133@pec.h3g.it

[Acsel]

Ciao, non sono un esperto ma, da non esperto, sono d'accordo con te, non hanno modificato il contratto, ti hanno tolto un'opzione che tuttora risulta utilizzabile da altri clienti.
Credo che debbano giustificare l'applicazione delle condizioni generali di contratto spiegando il perché, ad esempio perché solo a te e non a tutti.

Il reclamo puoi inviarlo anche tramite area clienti (messaggio non social con oggetto "reclamo") oppure tramite pec, se hai un indirizzo di posta elettronica certificata: servizioclienti133@pec.h3g.it

Grazie ciaodom. Quindi mi confermi che un reclamo tramite Area Clienti ha la medesima validità di un fax o raccomandata a/r?

[ciaodom]

ciao, si, c'e' l'oggetto reclamo per quello. Questo è quello che riportano nelle ultime condizioni generali di contratto, puoi guardare in quelle valide quando hai attivato la sim

Art. 25 Il Cliente ha il diritto di proporre reclamo in ordine ad ogni aspetto inerente i Servizi
e l’inosservanza di quanto stabilito nella Carta dei Servizi, fornendo tutti gli elementi necessari
per la valutazione del reclamo stesso. Il Cliente ha la facoltà di inoltrare tale reclamo, a
propria scelta, contattando telefonicamente il Customer Care, via e-mail o mediante lettera
raccomandata a.r. o posta ordinaria, fax ovvero attraverso l’area 133 di App&Store.

Credo che il reclamo possa venire gestito da staff diversi a seconda del canale utilizzato, a me una volta al 133 hanno detto che non potevano fare nulla perché avevo mandato una PEC... però dovrebbe essere comunque valido visto che lo dicono loro :-)