Sì, ogni gestore virtuale ha le sue caratteristiche diverse, anche per attivazione SIM. Se si tratta di ESP, come Auchan Mobile su rete Wind, invece, la gestione è in mano al MNO ospitante. A maggior ragione per un full MVNO con codice di rete MNC proprio e SIM emesse con propria numerazione.

Detto questo, se domani non mi rispondono all'email provo a chiamare quel numero dell'assistenza clienti.

P.S. Non l'avevo detto, ma ho anche provato a chiamare il numero preassegnato indicato sulla bustina della SIM da altro gestore e ho sempre il tritonale di numerazione non attiva / errore di rete