Ciao a tutti, sono nuova del forum e mi spiace che il mio primo messaggio sia di lamentela e richiesta di aiuto per recedere dal contratto del CUBE.

Quattro mesi fa circa, ho approfittato della promozione 80 GB a 20 euro al mese composta da una SIM da 20 GB ricaricabile e da una da 50 GB a contratto + il routerino per navigare.

Da subito ci siamo accorti che i consumi indicati non erano realistici, anche perchè cambiavano continuamente in negativo ma anche in positivo e la connessione era ed è altalenante.

Arriva la prima bolletta di 41 euro, vado a chiedere al negozio tre e la signorina, molto gentilmente, mi dice che nella prima fattura ci sono dei costi una tantum che vengono addebitati, la fattura ancora non è online, quindi non posso verificare i 20 euro in più. Vabbè! proseguiamo con l'utilizzo, non riusciamo mai ad usare tutti gli 80 GB, quindi vado sul portale per vedere nella famosa Banka dei GB quanti ne abbiamo..ma non la trovo..ok che è una banca ma l'hanno nascosta bene, ancora non so quanto residuo ho nel mio "Deposito" tre.

Arriva la seconda fattura di 81 euro!!! dico al mio compagno..no basta ora recedo, anche perchè ho fatto il pagamento con RID bancario e quindi se li prendono dal conto, ma il pagamento passerà la prossima settimana, cosi ieri mi sono attaccata al telefono per avere spiegazioni dal 133..niente! una vocina continuava a dire che gli operatori sono impegnatissimi (ti credo con ste fatture!!!) e buttava giu la comunicazione.

Allora, mi rendo conto che il negozio tre è sempre vuoto e che ho provato a fidarmi di un operatore che già in passato qualche casino me lo ha fatto passare, ma sinceramente sono già stufa. Cerco di connettermi al mio profilo per togliere il RID bancario e cambiare metodo di pagamento ma casualmente non mi fa fare l'accesso e da errore 404 che come tutti sapere vuol dire che la pagina non esiste.. Ho già provveduto ad informarmi sul sito del Codacons per segnalare la questione, ma innanzi tutto chiedo ai moderatori del sito, di indicarmi la procedura di recesso, perchè già so che se vado dalla signorina carina carina del negozio mi dice di chiamare il 133 perchè lei per la legge sulla privacy non può vedere il mio profilo (anche se quando fai un contratto la prima cosa che ti fanno firmare è proprio l'accettazione della condivizione dei tuoi dati ) ed anche se le dico: tranquilla non mi offendo, vai pure a vedere! Lei ovviamente, conoscendo la qualità del servizio rifiuterà. Quindi mi troverò, come tante altre volte, tra un operatore di un call center impegnatissimo ed una impiegata di un negozio che non ne vuole proprio sapere...E IO PAGO!!

QUINDI MI FATE LA GENTILEZZA DI DIRMI COME POSSO RECEDERE ALMENO DAL CONTRATTO?

Grazie 1000.
Ale