Conciliazione per extrasoglia

[Melegna]

Ciao a tutti, alcuni mesi fa avviai una procedura al Corecom per addebiti impropri delle Tre per traffico extrasoglia.

Il 6 Luglio ho appuntamento in mattinata.

Qualcuno che ha avuto la stessa esperienza mi può dire cosa succederà e come comportarmi?

Grazie.

[ciaodom]

Ciao a tutti, alcuni mesi fa avviai una procedura al Corecom per addebiti impropri delle Tre per traffico extrasoglia.

Il 6 Luglio ho appuntamento in mattinata.

Qualcuno che ha avuto la stessa esperienza mi può dire cosa succederà e come comportarmi?

Grazie.

Ciao, premesso che ogni conciliazione è diversa io ne ho fatta una l'anno scorso chiedendo il blocco della connessione una volta esauriti i dati.
L'avvocato di 3 faceva finta di non capire l'art. 2 della delibera 326/10/CONS dicendo che 3 applica la delibera correttamente bloccando la connessione dopo 50 euro di traffico extra (parte che si appplica ai piani a consumo), ho fatto terminare la conciliazione con esito negativo quando il conciliatore mi ha detto " se lo dice 3 sarà vero" e ho avviato la definizione.
In udienza di definizione l'avvocato si 3 mi ha proposto 250 euro per chiudere la questione ed ho accettato considerando che l'addebito per extra soglia era di 20 centesimi.
Glo indennizzi che avevo calcolato erano circa 350 euro considerando che secondo me il "disservizio" lamentato, ovvero l'impossibilità di ottenere il blocco della connessione era partito dal l'attivazione della SIM.
Ho qualche appunto se vuoi te lo passo

[Melegna]

Ciao, premesso che ogni conciliazione è diversa io ne ho fatta una l'anno scorso chiedendo il blocco della connessione una volta esauriti i dati.
L'avvocato di 3 faceva finta di non capire l'art. 2 della delibera 326/10/CONS dicendo che 3 applica la delibera correttamente bloccando la connessione dopo 50 euro di traffico extra (parte che si appplica ai piani a consumo), ho fatto terminare la conciliazione con esito negativo quando il conciliatore mi ha detto " se lo dice 3 sarà vero" e ho avviato la definizione.
In udienza di definizione l'avvocato si 3 mi ha proposto 250 euro per chiudere la questione ed ho accettato considerando che l'addebito per extra soglia era di 20 centesimi.
Glo indennizzi che avevo calcolato erano circa 350 euro considerando che secondo me il "disservizio" lamentato, ovvero l'impossibilità di ottenere il blocco della connessione era partito dal l'attivazione della SIM.
Ho qualche appunto se vuoi te lo passo

Ciao ciadom, proprio te cercavo! C'eravamo sentiti altrove su questo argomento e mi avevi già passato gli appunti :-)
Credo tu abbia cambiato numero perchè non ti arrivano più i messaggi WA.

Tornando al discorso, c'è quindi il rischio che Tre provi a infinicchiarmi e che il conciliatore non ne sappia di regolamenti...Questa "definizione" l'hai avviata sul posto? Quanto è durato il tutto?

[ciaodom]

Ciao ciadom, proprio te cercavo! C'eravamo sentiti altrove su questo argomento e mi avevi già passato gli appunti :-)
Credo tu abbia cambiato numero perchè non ti arrivano più i messaggi WA.

Tornando al discorso, c'è quindi il rischio che Tre provi a infinicchiarmi e che il conciliatore non ne sappia di regolamenti...Questa "definizione" l'hai avviata sul posto? Quanto è durato il tutto?

ciao, io ho avuto l'impressione che il conciliatore non conoscesse i regolamenti e l'avvocato di 3 provava a fare confusione tra piani a consumo e piani a plafond.
La delibera è abbastanza chiara, per i piani che prevedono un plafond di dati va bloccata la connessione all'esaurimento del plafond a meno che tu non abbia dato indicazioni diverse. Il consenso all'utilizzo dell'extra soglia non può' essere presunto.

La definizione puoi avviarla nel caso la conciliazione termini con esito negativo.
E' la procedura attraverso la quale si chiede al Corecom di decidere sulla controversia

https://www.agcom.it/definizione

[valeriol]

ciao, io ho avuto l'impressione che il conciliatore non conoscesse i regolamenti e l'avvocato di 3 provava a fare confusione tra piani a consumo e piani a plafond.

il conciliatore però mica deve fare altro

[ciaodom]

il conciliatore però mica deve fare altro

Magari non avesse fatto nulla, continuava a interrompermi e alla fine ha detto "se lo dice 3 sarà vero"
La volta successiva il conciliatore aveva cose da finire e ce la siamo vista direttamente io e 3 :-)

[Michivip]

Ciao, premesso che ogni conciliazione è diversa io ne ho fatta una l'anno scorso chiedendo il blocco della connessione una volta esauriti i dati.
L'avvocato di 3 faceva finta di non capire l'art. 2 della delibera 326/10/CONS dicendo che 3 applica la delibera correttamente bloccando la connessione dopo 50 euro di traffico extra (parte che si appplica ai piani a consumo), ho fatto terminare la conciliazione con esito negativo quando il conciliatore mi ha detto " se lo dice 3 sarà vero" e ho avviato la definizione.
In udienza di definizione l'avvocato si 3 mi ha proposto 250 euro per chiudere la questione ed ho accettato considerando che l'addebito per extra soglia era di 20 centesimi.
Glo indennizzi che avevo calcolato erano circa 350 euro considerando che secondo me il "disservizio" lamentato, ovvero l'impossibilità di ottenere il blocco della connessione era partito dal l'attivazione della SIM.
Ho qualche appunto se vuoi te lo passo

Ciao. Sarei interessato anche io in quanto vittima della stessa inosservanza della delibera agcom che mi ha fatto andare in extrasoglia con relativi addebiti. Non so' se sia possibile ma potresti mandarmi in privato gli appunti o ancor meglio le argomentazioni usate in definizione omettendo i dati personali?

[ciaodom]

Ciao. Sarei interessato anche io in quanto vittima della stessa inosservanza della delibera agcom che mi ha fatto andare in extrasoglia con relativi addebiti. Non so' se sia possibile ma potresti mandarmi in privato gli appunti o ancor meglio le argomentazioni usate in definizione omettendo i dati personali?

Ti mando quelli della definizione perché in conciliazione non avevo scritto molto

[Michivip]

Ok. Grazie mille. Io ho fatto reclamo tramite area clienti e una prima volta mi hanno scritto che volevano contattarmi telefonicamente ma non avevo il cell acceso e poi nel secondo reclamo mi hanno scritto :

Gentile cliente,
con riferimento alla tua richiesta, ti confermiamo quanto comunciato telefonicamente in data odierna
Scarica gratuitamente l’App Area Clienti 3 per gestire la tua SIM. Con la ricaricabile consulta il credito, le soglie delle tue opzioni, il dettaglio del traffico voce e dati in tempo reale e ricarica con paypal e carta di credito.
Con l’abbonamento accedi alla tua fattura e verifica il consumo del traffico incluso nella tua offerta e gli eventuali addebiti extra.
Sempre da area clienti puoi aderire ad esclusive promozioni ed essere aggiornato sulle novità dei servizi 3.

Telefonicamente mi avevano negato il rimborso degli extrasoglia . In pratica, negando l'evidenza ( con cui stanno non rispettando le direttive agcom ) mi avevano addebitato la responsabilita' degli addebiti perche' io dovevo controllare il traffico..
Avendo intenzione di fare la conciliazione , sono validi per essere inseriti nel modulo Ug questi reclami tramite area clienti? Devo fare qualcos'altro ?
Visto che voglio anche gli indennizzi per mancata risposta al reclamo, leggendo la loro sibillina risposta ho possibilita' che venga accolta la richiesta di indennizzo? Non mi sembra una risposta al mio reclamo..anche se mi hanno risposto in forma scritta?
Ho letto una delbera riguardante l'extrasoglia, in cui si fa' riferimento ai fatti accaduti 6 mesi prima della conciliazione e solo su questi si puo' essere rimborsati ( c'e' l'obbligo di conservare il traffico dati per 6 mesi da parte dell'operatore).
Ti risulta possibile?

[ciaodom]

Ok. Grazie mille. Io ho fatto reclamo tramite area clienti e una prima volta mi hanno scritto che volevano contattarmi telefonicamente ma non avevo il cell acceso e poi nel secondo reclamo mi hanno scritto :

Gentile cliente,
con riferimento alla tua richiesta, ti confermiamo quanto comunciato telefonicamente in data odierna
Scarica gratuitamente l’App Area Clienti 3 per gestire la tua SIM. Con la ricaricabile consulta il credito, le soglie delle tue opzioni, il dettaglio del traffico voce e dati in tempo reale e ricarica con paypal e carta di credito.
Con l’abbonamento accedi alla tua fattura e verifica il consumo del traffico incluso nella tua offerta e gli eventuali addebiti extra.
Sempre da area clienti puoi aderire ad esclusive promozioni ed essere aggiornato sulle novità dei servizi 3.

Telefonicamente mi avevano negato il rimborso degli extrasoglia . In pratica, negando l'evidenza ( con cui stanno non rispettando le direttive agcom ) mi avevano addebitato la responsabilita' degli addebiti perche' io dovevo controllare il traffico..
Avendo intenzione di fare la conciliazione , sono validi per essere inseriti nel modulo Ug questi reclami tramite area clienti? Devo fare qualcos'altro ?
Visto che voglio anche gli indennizzi per mancata risposta al reclamo, leggendo la loro sibillina risposta ho possibilita' che venga accolta la richiesta di indennizzo? Non mi sembra una risposta al mio reclamo..anche se mi hanno risposto in forma scritta?
Ho letto una delbera riguardante l'extrasoglia, in cui si fa' riferimento ai fatti accaduti 6 mesi prima della conciliazione e solo su questi si puo' essere rimborsati ( c'e' l'obbligo di conservare il traffico dati per 6 mesi da parte dell'operatore).
Ti risulta possibile?

ciao, i reclami inviati tramite area clienti sono validi e gli indennizzi per la mancata risposta al reclamo ti spettano, visto che nella risposta che nel caso di esito negativo deve essere scritta non hanno indicato i motivi e gli accertamenti compiuti. AGCOM prevede gli indennizzi per la definizione, ma ciò' non toglie che tu possa chiederli in conciliazione. Tra l'altro la carta servizi di 3 prevede gli indennizzi per la mancata risposta al reclamo.
SUi 6 mesi non lo so, io ho sempre chiesto tutto quando si e' trattato di addebiti non voluti e ho conservato la mia copia del dettaglio del traffico Io chiederei tuto sempre.