Passaggio a Tua Matic: modifica contratto Piani tariffari dal 3 maggio 2016

Possibile che il gestore non riesca a fare una rimodulazione rispettando tutte le regole che impone la normativa? :wall:
Quella frase sulla disattivazione delle opzioni ed eventuale riattivazione è decisamente ridicola perchè dal punto di vista della comunicazione e trasparenza verso il cliente è il NULLA.
Moltissimi clienti i hanno opzioni/pacchetti che si appoggiano al proprio piano tariffario a consumo e non specificare quali opzioni vogliono disattivare lasciando all'arbitrio è del tutto inaccettabile.

andiamo al corecom

Citazione:

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Originariamente Scritto da sponsor3

andiamo al corecom

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Scusate, ma il CORECOM cosa può fare? Non credo possa imporre a 3 di lasciare piani e opzioni attive a tutti. O mi sbaglio?

E alla fine mi hanno risposto scrivendomi con un copia ed incolla tutte le caratteristiche del nuovo piano TuaMatic così come descritto nella pagina web. Per quanto riguarda le opzioni ed eventuali bonus maturati (come penso già sapete) mi scrivono cosi: ....Tuttavia le eventuali opzioni attive sulla tua SIM saranno disattivate e qualora incompatibili con il piano TuaMatic, non saranno piu' riattivabili. Ti ricordiamo che l’a utoricarica maturata nel mese di Maggio, dal primo del mese fino alla data di cambio piano, ti verrà regolarmente erogata nel mese di Giugno con le consuete logiche previste dal tuo attuale piano tariffario.

Ieri ho scritto alle 3
chiedevo per iscritto in base alla rimodulazione forzosa quali fossero le opzioni compatibili con TuaMatic.

Citazione:

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Gentile 3, ho ricevuto un sms in cui mi comunicate un passaggio forzoso al piano TuaMatic. Inutile dirvi che di intesa e insieme ad altri clienti interessati con cui siamo entrati in contatto via internet, ricorrerò al co.re.com. Tuttavia volevo chiedervi quali saranno le opzioni compatibili con questo piano? Dare facoltà di accettare o cambiare piano senza nemmeno comunicare le condizioni fondamentali come appunto le opzioni compatibili, mi sembra una condotta commerciale da terzo mondo, con tutto il rispetto per il terzo mondo. Resto pertanto in attesa di sapere via mail o tramite questo "servizio di assistenza" quanto vi ho appena richiesto.

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Mi rispondono quali sono quelle incompatibili.
Così che se vogliono aggiungere altre incompatibilità basta che non le mettono
fra quelle disponibili e hanno risolto.
Questa è una condotta commerciale da terzo mondo.


Oggi mi rispondono

Citazione:

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Gentile Cliente, siamo lieti di fornirti le informazioni che ci hai richiesto. Le opzioni che non sono compatibili col piano TuaMatic sono le seguenti: Extra Time 30 Extra Time 60 Free Time 30/60 Gente di 3 Naviga 3 Super Internet Super Naviga 3 Tua 7 Tua Free Voce e Video a zero Voce e Video gratis per sempre.

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Citazione:

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Originariamente Scritto da fabrizioprocopi

Ieri ho scritto alle 3
chiedevo per iscritto in base alla rimodulazione forzosa quali fossero le opzioni compatibili con TuaMatic.



Mi rispondono quali sono quelle incompatibili.
Così che se vogliono aggiungere altre incompatibilità basta che non le mettono
fra quelle disponibili e hanno risolto.
Questa è una condotta commerciale da terzo mondo.


Oggi mi rispondono

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Come mai non sono compatibili SuperInternet e Gente di 3 che sono tutt'ora attivabile? Si riferiscono forse a quelle a costo 0?

h3g rimodulazioni piani in "TUAMATIC". Se credi che sia un abuso compila il modulo d
http://www.agcom.it/299
vuoi controllare il piano tuamatic?
http://www.tre.it/assistenza/t...
mi è piaciuta anche la risposta di tre se non ti piace puoi chiudere il numero o effettuare la portabilità ad altro gestore.

Io ho già inviato all'autorità richiesta di verificare che non sussistano abusi da parte di tre.

Facciamo valere i nostri diritti, quanti non vogliono perdere il proprio piano compilino il modulo d.

non è il corecom ma va compilato il modulo d disponibile sul sito dell'autorità per le telecomunicazioni in prima istanza

http://www.agcom.it/299

Citazione:

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Originariamente Scritto da LadyOscar69

Scusate, ma il CORECOM cosa può fare? Non credo possa imporre a 3 di lasciare piani e opzioni attive a tutti. O mi sbaglio?

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Questa è la mia lettera che ho inviato all'autorità icompilando il modulo d presente sul sito agcom a difesa dei consumatori.

Spett.
Autorità per le Garanzie

nelle Telecomunicazioni


Super 3 2007.

	Tariffa
Chiamate nazionali
Verso tutti	12.20 cent/min
Scatto alla risposta	16.27 cent
Tariffazione	al minuto
Videochiamate nazionali1	12.20 cent/min
SMS
SMS Nazionali	12.20 cent/cad
Internet
Rete Mobile 3	62.98 cent + 1,02€/MB
Rete Mobile altri operatori	70.15 cent/min
App&Store3	9.00 cent/pag
E-mail (fino a 6 kB)4	15.00 cent/cad
Autoricarica 6
Chiamate voce e Video ricevute in Italia da altri operatori nazionali	5.00 cent/min
SMS e MMS ricevuti in Italia da altri operatori nazionali	2.00 cad

TuaMatic.

	Tariffa
Chiamate nazionali
Verso tutti	19.32 cent/min
Scatto alla risposta	16.27 cent
Tariffazione	al secondo
Videochiamate nazionali1
Rete Mobile 3	19.32 cent/min
Rete Mobile altri operatori	100.65 cent/min
SMS
SMS Nazionali	15.25 cent/cad
Internet
App&Store3	9.00 cent/pag
E-mail (fino a 6 kB)4	15.00 cent/cad
Internet sotto rete 35	20.33 cent/10 MB
Autoricarica6
Chiamate voce e Video ricevute in Italia da altri operatori nazionali	5.00 cent/min

Questa variazione da quello che appare nelle note mi disattiva anche i servizi internet:
Opzione super GPRS

Opzione super internet

Comprendo che il contratto ricaricabile da me attivato come tutti i contratti sottoscritti con qualsiasi gestore italiano hanno la solita postilla che il gestore si riserva di variare il piano e che io ho la possibilità di disdire o trasferire ad altro gestore il mio numero se non mi ritengo soddisfatto della soluzione proposta.

Credo che questa soluzione proposta da h3g italia, non sia conforme a quanto stabilito dalle regole dell’autorità per le telecomunicazioni in quanto a trasparenza e correttezza nei confronti dei clienti, ogni piano offerto è sempre peggiorativo o obbliga a passare a piani con costi fissi mensili.

Vorrei sottoporre all’autorità queste domande:
Per quale motivo un’azienda di telefonia modifica un contratto ai clienti offrendo un servizio peggiorativo?
Per quale motivo un’azienda di telefonia effettua una variazione di contratto con un piano non più attivabile?
Ritengo questa pratica attuata da h3g italia non conforme e chiedo all’autorità per le telecomunicazioni di verificare che non ci siano abusi nei confronti dei clienti e di agire nei confronti di h3g perchè non venga attuata questa modifica contrattuale



Cordiali saluti

La gentile signorina in linea forse da Tirana mi ha telefonato a seguito di mia e-mail rispondendo... che non sanno nulla e di riscrivere più in la... forse fra due settimane