Problemi fatturazione dopo passaggio da TOP 400 a TOP INFINITO

[Cristian Rossi]

Ciao a tutti,
da felice cliente 3 volevo condividere un' esperienza poco positiva del social care 3.

Da possessore di TOP SIM 400 da ottobre 2012 scrivo tramite twitter @Tre_it per chiedere info su come effettuare un cambio piano verso la SIM INFINITO. Mi viene comunicato che non è possibile.

Decido di passare in un centro 3 e chiedo la stessa cosa... "si, si può fare, hai solo il vincolo di un anno con costo 140€". Il cambio è gratuito. Andata...

Dopo faccio un giro sui documenti della tariffa e leggo 121€... e la tax solo x mnp???

Chiamo il 133 e non sanno spiegarmi bene perchè la tariffa è nuova ma mi mettono in attesa e confermano i 29€ senza tassa.

Intanto la richiesta da app 3 non ha ancora ricevuto risposta da circa 1 settimana.

Aspetteremo la fattura tra 2 mesi e verificheremo il reale prezzo e la tax.

Se qualcuno fosse più informato chiedo gentilmente di fare chiarezza

Bye

[alecksander]

Se sei in tool scegli ancora vai a pagare 30€ al mese e promo no tac, 121€ la penale in caso di disdetta anticipata .

[Cristian Rossi]

Se sei in tool scegli ancora

Posso chiederti di essere un pochino più chiaro?

Grazie

[giovax]

scusa ma dall'area clienti via web cosa vedi? Già effettuata la migrazione a Top Sim Infinito?
Comunque, salvo regali da parte di 3, le condizioni dell'offerta sono abbastanza chiare, tu andrai a pagare 45 euro di canone più 5,15 di tassa al mese

[sempre3]

Credo che sia molta confusione

1. se il cliente è nel tool (quindi in target) pagherà solo 30€ incluso tax per un anno dopo 12 mesi la tax va pagata.

2. Se il cliente non è in target il costo putroppo è 150€ spero per te che il negozio abbia fatto la verifica che tu sia ancora in target facendo le cose correttamente

[Cristian Rossi]

Ringraziandovi per la condivisione di informazioni vi racconto come finisce una storia a lieto fine

Mi si attiva la Top Infinito (anche se nelle soglie ancora appare Top 3000 ma poco male)

- Ricontatto il servizio twitter socialcare3 per sapere la mia spesa mensile e/o se sono in target ecc...ma non sa darmi spiegazioni

- In pausa pranzo ricontatto il 133 (sempre gruppo albania) e chiedo info sul mio contratto ormai stipulato ed attivato: Mi viene confermato che si paga 30€, poi vengo gentilmente messo in attesa e mi viene invece detto che per i passaggi "interni si paga 45" e non sa cosa voglia dire in target. Mi viene detto inoltre che loro non possono verificare perché ancora non hanno il mio contratto nei loro server e dovrei aspettare la prima fattura o al limite i primi di agosto. Scusandosi gentilmente mi saluta augurandomi buona giornata

- Ripasso al negozio 3 e gli spoego la situazione e con un aria di relax mi dice... assolutamente... eri in target, son 30€ e no tax.

Ma allora bastava solo un po più di comunicazione interna...

Tutto è bene quel che finisce bene.

[diabolicko]

Ringraziandovi per la condivisione di informazioni vi racconto come finisce una storia a lieto fine

Mi si attiva la Top Infinito (anche se nelle soglie ancora appare Top 3000 ma poco male)

- Ricontatto il servizio twitter socialcare3 per sapere la mia spesa mensile e/o se sono in target ecc...ma non sa darmi spiegazioni

- In pausa pranzo ricontatto il 133 (sempre gruppo albania) e chiedo info sul mio contratto ormai stipulato ed attivato: Mi viene confermato che si paga 30€, poi vengo gentilmente messo in attesa e mi viene invece detto che per i passaggi "interni si paga 45" e non sa cosa voglia dire in target. Mi viene detto inoltre che loro non possono verificare perché ancora non hanno il mio contratto nei loro server e dovrei aspettare la prima fattura o al limite i primi di agosto. Scusandosi gentilmente mi saluta augurandomi buona giornata

- Ripasso al negozio 3 e gli spoego la situazione e con un aria di relax mi dice... assolutamente... eri in target, son 30€ e no tax.

Ma allora bastava solo un po più di comunicazione interna...

Tutto è bene quel che finisce bene.

scusate..ma se io facessi la infinito chiamando il 133 chi mi risponderebbe??
gruppo albania o sarei classificato??
grazie

[klauss]

Facciamo un po' di chiarezza... Se hai il vincolo scaduto e sei nel Tool hai lo sconto sia del canone che della Tcg, se non sei nel Tool prezzo pieno e niente sconto sulla Tcg, in più hai da pagare sia le rate rimanenti che il corrispettivo di recesso anticipato. Consiglio a tutti quelli che hanno intenzione di cambiare di rivolgersi al proprio rivenditore di fiducia per controllare se il vostro numero è in targhet per le nuove offerte! NON fate di testa vostra!!!

[Giogiola]

Ciao a tutti,
chiedo scusa in anticipo se questo argomento è già stato trattato ma ho bisogno di una mano per fare chiarezza sulle fatture 3 da quando mi è stato proposto il passaggio da TOP 400 a TOP INFINITO. Qualche mese fa la 3 mi contatta per offrirmi il passaggio da TOP 400 a TOP INFINITO senza variazione di prezzo (ad eccezione dei 19€ ivati per il cambio piano). Accetto assicurandomi di non avere ulteriori vincoli (nn vedo l'ora di ultimare l'abbonamento e passare alla ricaricabile) e soprattutto aumenti nei pagamenti. La signorina mi assicura che niente di tutto questo sarebbe accaduto. La prima fattura mi è arrivata di 148,66 euro (io mediamente ne spendevo intorno ai 96 perchè ho anche il cubetto).
Dopo essermi ripresa dal mancamento ho contattato la 3 chiedendo spiegazioni e la signorina mi ha assicurato che era tutto normale e cippe varie (secondo lei nn sapevo leggere la bolletta) e che di sicuro la prossima bolletta sarei tornata a pagare quello che pagavo prima. Ecco è arrivata la 2° bolletta: €115,66! certo più leggera della precedente ma cmq più cara di quello che solitamente pagavo....ho provato a chiamare la 3 ma ovviamente devo aspettare di essere ricontattata da loro. A questo punto vi chiedo: è normale? è capitato anche a qualcuno di voi? Cosa posso fare? ah dimenticavo....non c'è alcun addebito extra soglia.

Vi ringrazio davvero tanto per l'aiuto e scusate se sono stata prolissa....
ciao a tutti

[Aiace]

Quali voci del conto telefonico fanno lievitare il totale secondo te? bisognerebbe analizzare il conto nel dettaglio e capirlo.