chiedo scusa ai moderatori ma non sono riuscita a aprire un nuovo argomento spero lo aprirete voi con il titolo più opportuno.

una mia carissima amica oggi ha telefonato 3 volte il servizio clienti per un problema che aveva fino alla seconda chiamata tutto ok alla terza chiamata dove aver illustrato le precedenti chiamate e come si era gestito il problema l'operatrice gli dice di attendere in linea sfortunatamente/o fortunatamente (dipende dai punti di vista) l'operatrice non ha messo silenzioso cosi' la mia amica ha sentito tutto l'operatrice(con gli altri colleghi) gli ha dato della ritardata mentale che si inceppa mentre parla e ci vuole un eternità a spiegarsi , la mia amica ha chiuso e non ha reagito (fossi io l'avrei fatto) è venuta da me e aveva una faccia mortificata ma io dico il rispetto per le persone dove sta??? come può procedere per punire l'operatrice e farsi contattare per le dovute scuse???