Ho provato anch'io a chiamare da un'altra sim (che tra l'altro ha staff italiano) ma mi è stato detto che non poteva intervenire perché non rientrava nel loro bacino di intervento.
La situazione è ancora invariata, ho anche ricevuto risposta al messaggio inviato tramite area clienti sul sito, ma la risposta è stata semplicemente l'apertura di una segnalazione