infatti dipende tutto da cosa viene emesso: se viene emessa una NOTA DI CREDITO (viene evidenziata nel conto telefonico) si deve chiedere il rimborso in quanto NON andrà in compensazione (anche per sua natura intrinseca la nota di credito è un pagamento al cliente)

Per avere lo storno nelle fatture successive la voce deve essere "0,00" o "Non c'è niente da pagare" con il saldo -x euro positivo che andrà in scontistica.