Ciao a tutti!
Sono qui per esporvi il mio problema e chiedervi un parere a riguardo.
Stando a TRE, a novembre io avrei superato le soglie internet del mio abbonamento per un importo pari a 529 EUR ca. in un solo giorno.
Da svariati mesi però l'info soglie da area privata mobile non funziona. Cercando di accedervi ottengo il seguente errore
Tale problema però temporaneo non è, persiste da svariati mesi.Area Clienti 133 - Attenzione: si è verificato un problema temporaneo
Inoltre, se chiamo il 4034, anche lì è impossibile tenere sotto controllo le mie soglie in tempo reale. L'IVR del 4034 addirittura non contempla affatto le soglie internet, espone solo quelle voce e non c'è nessuna opzione per poter ascoltare le soglie internet.
Vi chiedo quindi:
pensate sia possibile contestare il traffico extra-soglia in quanto H3G mi mette nell'impossibilità de facto di tenere le soglie sotto controllo in tempo reale?
Ho già inviato richiesta di disconoscimento traffico telefonico. Ma mi è stata rifiutata senza dare risposta alle mie questioni riguardo l'impossibilità di controllare le soglie.
Pensate il meccanismo della conciliazione possa servire a qualcosa?