innanzitutto benvenuta.

Cosa fare? Direi che sei stata "fortunata" (notasi le virgolette) nella sfortuna.
Se non ho capito male il dealer si dovrebbe essere mosso per risolvere il tutto riconoscendo l'errore: se così non fosse il primo passaggio è da lui, il secondo (che hai già fatto) con 3 spiegando il tutto.

Se in qualche giorno non è tornato tutto al suo posto c'è anche una terza via (l'ultima), ma attendi ancora un po'