Se hai inserito la SIM in un telefono puramente gsm H3g dall'imei ha rilevato il modello del telefono e puo essere che abbia ragione ( guarda le condizioni contrattuali se c'è scritto se la SIM puo essere utilizzata solo su terminali umts)... Se si potrebbero fare quello che ti han detto ma ti devono mandare una raccomandata a/r nei 30 gg che faranno la disattivazione.. Se invece hai messo in telefono umts e hai impostato la modalità solo gsm gli invii un fax di reclamo com minacce di esporre reclamo ad Agcom e Co.re.com della tua provincia. Facci sapere.