visto che anche in altri forum è pieno di gente nella nostra situazione (ovvero: nessuna risposta=nessun tracking number=nessun rimborso), vi allego il link con una situazione analoga trattata dall'aduc:
ADUC - Cara Aduc - Le lettere che ci giungono attraverso internet e le nostre risposte

ovviamente la risposta è la stessa: raccomandata di messa in mora.