hai fatto bene a mandare subito l'email, e francamente fossi stat in te anche io avrei bloccato il rid. Perchè? perchè questo obbligo di rid loro lo mettono proprio per questi motivi: intanto si beccano i soldi, POI al massimo te li restituiscono. Tutto ciò è ingiusto e va contro i diritti del consumatore, perchè nel momento in cui tu contesti una fattura errata loro non dovrebbero prendersi i soldi, ma farlo solo a chiarimenti avvenuti. Il discorso di pagarla prima e poi ricevere il rimborso vale se la fattura è scaduta, ma siccome scade il 14 gennaio non vedo perchè tu debba pagare visto che te ne sei accorto in tempo e l'errore è chiaramente loro.
Per sicurezza comunque vai anche in un centro 3, magari loro tramite vie preferenziali riescono a risolvere il tutto in tempi meno secolari