Vi inserisco un modello di segnalazione scritta da inviare via fax all' Antitrust dopo aver parlato con il call center dell' Authority al numero verde: 800.166.661 attivo dal lunedì al venerdì ore 10.00-14.00
Il numero di fax vi verà fornito dall'operatore dell call center.
AGCM Direzione Generale per la Tutela del Consumatore Piazza G. Verdi, 6/a 00198 Roma
Città, 25/10/2008
Oggetto: Richiesta di intervento urgente a seguito di pratica commerciale scorretta operata da H3g.S.p.A. con addebiti per servizi non richiesti.
Il sottoscritto, xxxxxx, nato a xxxx il xxxxx, facendo seguito alla segnalazione effettuata tramite il Call-Center dell’ Autorità, segnala una presunta pratica commerciale scorretta/ appropriazione indebita attuata dall’ operatore mobile H3g Italia S.p.A. La pratica commerciale per la quale si richiede un intervento urgente da parte dell’ Antitrust riguarda il fenomeno degli addebiti sulle schede telefoniche di migliaia di utenti dell’operatore H3g S.p.A. per servizi mai richiesti . Si tratta di addebiti che ogni tot. mesi si verificano puntualmente a rotazione su moltissime utenze dei clienti dell’operatore H3g S.p.A. Moltissimi utenti dell’operatore mobile H3g S.p.A. , tra i quali lo scrivente, si sono ritrovati più addebiti variabili tra un minimo di pochi euro fino a circa 50 euro l’uno per una somma complessiva che arriva anche alle diverse centinaia di euro con la dizione “contenuti sotto copertura 3” . Questi addebiti sono verificabili attraverso il dettaglio del traffico telefonico, ( di cui allego uno screenshot ) e si riferiscono in particolare alla giornata del 24-10-2008. Lo stesso scrivente, leggendo alcune discussioni sui maggiori forum di telefonia in internet, ha appreso di essere stato vittima di questi addebiti, in particolare sulle proprie utenze n. xxx e n. xxx c’è stato un addebito di xx euro alle ore xxx del 24/10/2008 con causale “contenuti sotto copertura 3” (vedere allegati n. 1 e n. 2 screenshot dettaglio traffico 24 ottobre 2008 utenze: xxxxx e xxxx ). Si fa presente che queste due utenze sono ultimamente inutilizzate e pertanto non è mai stata richiesta l’attivazione/sottoscrizione di alcun servizio.
Il sottoscritto si chiede come sia possibile addebitare il costo per fantomatici "contenuti" mai richiesti a migliaia di utenti ignari. Si fa inoltre presente che in molti casi, ( come accaduto al sottoscritto) l’addebito è avvenuto su utenze poco utilizzate o non utilizzate da mesi, dove non è mai stata richiesta ovviamente l’attivazione di alcun servizio a pagamento. Agli utenti che reclamano al Servizio Clienti 3, non viene al momento fornita alcuna risposta.
Il Sottoscritto, anche a nome di moltissimi utenti, richiede l’intervento urgente dell’ Autorità al fine di far cessare le presunte attuali gravi violazioni poste in essere da H3g S.p.A..
Questo è invece il modello Agcom, che potete inviare oggi stesso via fax: è praticamente quasi uguale al precedente.
AGCOM
Direzione Tutela dei Consumatori Centro Direzionale Isola B5 80143 Napoli Fax 081.7507828
p.c. AGCM Direzione Generale per la Tutela del Consumatore Piazza G. Verdi, 6/a 00198 Roma
Città, 25/10/2008
Oggetto: Richiesta di intervento urgente a seguito di pratica commerciale scorretta operata da H3g.S.p.A. con addebiti per servizi non richiesti.
Il sottoscritto, xxxxxx, nato a xxxx il xxxxx, segnala una presunta pratica commerciale scorretta/appropriazione indebita attuata dall’ operatore mobile H3g Italia S.p.A. La pratica commerciale per la quale si richiede un intervento urgente da parte dell’ Antitrust riguarda il fenomeno degli addebiti sulle schede telefoniche di migliaia di utenti dell’operatore H3g S.p.A. per servizi mai richiesti . Si tratta di addebiti che ogni tot. mesi si verificano puntualmente a rotazione su moltissime utenze dei clienti dell’operatore H3g S.p.A. Moltissimi utenti dell’operatore mobile H3g S.p.A. , tra i quali lo scrivente, si sono ritrovati più addebiti variabili tra un minimo di pochi euro fino a circa 50 euro l’uno per una somma complessiva che arriva anche alle diverse centinaia di euro con la dizione “contenuti sotto copertura 3” . Questi addebiti sono verificabili attraverso il dettaglio del traffico telefonico, ( di cui allego uno screenshot ) e si riferiscono in particolare alla giornata del 24-10-2008. Lo stesso scrivente, leggendo alcune discussioni sui maggiori forum di telefonia in internet, ha appreso di essere stato vittima di questi addebiti, in particolare sulle proprie utenze n. xxx e n. xxx c’è stato un addebito di xx euro alle ore xxx del 24/10/2008 con causale “contenuti sotto copertura 3” (vedere allegati n. 1 e n. 2 screenshot dettaglio traffico 24 ottobre 2008 utenze: xxxxx e xxxx ). Si fa presente che queste due utenze sono ultimamente inutilizzate e pertanto non è mai stata richiesta l’attivazione/sottoscrizione di alcun servizio.
Il sottoscritto si chiede come sia possibile addebitare il costo per fantomatici "contenuti" mai richiesti a migliaia di utenti ignari. Si fa inoltre presente che in molti casi, ( come accaduto al sottoscritto) l’addebito è avvenuto su utenze poco utilizzate o non utilizzate da mesi, dove non è mai stata richiesta ovviamente l’attivazione di alcun servizio a pagamento. Agli utenti che reclamano al Servizio Clienti 3, non viene al momento fornita alcuna risposta.
Il Sottoscritto, anche a nome di moltissimi utenti, richiede l’intervento urgente dell’ Autorità al fine di far cessare le presunte attuali gravi violazioni poste in essere da H3g S.p.A..
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