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Grazie AndreA, mi era sfuggita
Dragonfly, puoi riportare in questa discussione ( o se preferisci in privato) le e-mail di risposta del Servizio Clienti, con la data della risposta, ( oscurando i tuoi dati) dove inizialmente ti dicevano che gli addebiti erano regolari?
Fai anche uno screenshot di queste e-mail, probabilmente nei prossimi giorni ti chiederò ( se lo vorrai) di inviare la tua testimonianza all' Autorità...
Grazie,
...
Gentile Sig. XXXXXXXX ,
siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.
In merito alla mail del 26/10/2008, La informiamo che il numero XXXXXX, non e' intestato a Lei, pertanto non Le possimo fornire informazioni, il numero XXXXXXX non risulta essere un numero tre. Per quanto rigurada il numero XXXXXX effettuando controllo nella gestione del dettaglio traffico, risulta un intenso traffico dati.
Per essere sempre aggiornato su tutte le novità relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare direttamente e gratuitamente dal suo videofonino la sezione Offerta di 3 al link:
http://portale3.tre.it/133/detail/pid/2293
In alternativa puo' consultare la sezione Tariffe e ricariche del sito tre.it:
(il seguente link web genera una connessione a pagamento se cliccato da Videofonino/TVfonino)
3
Grazie per averci contattato!
Giuseppe
Servizio Clienti 3
tre.it
Numero identificativo: XXXXXXX
Chi ha scritto questo articolo? Perchè non è stato citato questo fatto molto più grave a mio modo di vedere soprattutto perchè, ne abbiamo testimonianza, non è stato fatto alcun rimborso a distanza di oltre un mese nemmeno dopo infinite richieste, tanto meno in automatico come è stato promesso!!!
Originariamente Scritto da Dragonfly
Dopo questa e-mail di risposta hai provato a chiedere chiarimenti su quanto ti hanno scritto, ovvero "Per quanto rigurada il numero XXXXXX effettuando controllo nella gestione del dettaglio traffico, risulta un intenso traffico dati." ?
Che altro ti hanno risposto?
Grazie
Decisamente più grave l'episodio della 3 poichè si tratta di sottrazione di credito su schede spesso silenti....
Aggiungo poi che questa volta potrebbero esserci le condizioni per cadere nel penale...e non si potrà certo insabbiare la faccenda come accaduto altre volte....
Ci sono anche testimonianze di utenti che hanno avuto il credito sottratto di pochi euro (poichè pari al credito totale presente) e si trattava tra l'altro di credito acquistato con i grattini...
Per non parlare di tutti gli utenti che dopo un mese ancora aspettano di rivedere il riaccredito....
...
li ho "insultati" con la mail di poche pagine fa, si sono sbrigati a contattarmi e, in prima battuta mi hanno confermato l'elevato traffico sul portale, successivamente ho richiesto di elencarmi quale dei loro servizi prevedesse addebiti da 50 € cadauno e di mandarmi la lista per iscritto.
Al che ha perso la lingua, e mi ha detto che c'era un'anomalia e che dovevo mandare il fax perchè loro non potevano occuparsene.
"Gia fatto" rispondo io, "aspetti che controllo...si, effettivamente ci è pervenuto, deve solo attendere" dice lei e mi manda mail di risposta con il numero della pratica aperta.
Tutto quì.
E' importante segnalare all' AGCOM e all' ANTITRUST !
** A 40 GIORNI dall'episodio del 24-25 ottobre scorso **
1) Pochi gli utenti che hanno avuto il rimborso...
2) Molti gli utenti che stanno ancora aspettando dopo aver mandato molte e-mail e/o fax di reclamo...
3) Ad alcuni utenti è stato addirittura negato il rimborso sostenendo che sarebbero stati loro stessi a scaricare contenuti dal portale...
4) Il riaccredito che doveva avvenire in automatico ( senza reclamo) , come da Comunicato Stampa di H3g S.p.A. , non è avvenuto per moltissime utenze...
5) l' Autorità Agcom ha avviato un'indagine ma come al solito le settimane trascorrono una dopo l'altra e NULLA CAMBIA...
Cosa fare ora ? In attesa di un pronunciamento dell' Autorità che dovrà necessariamente dare delle risposte a breve, prima che lo facciano le Procure interessate, vi invito a fare due segnalazioni molto semplici:
A) Segnalare anche solo telefonicamente all' Agcm (Antitrust) al numero verde: 800.166.661 attivo dalle ore 10 alle 14: come oggetto della segnalazione potete indicare all'operatrice che vi risponde: " Addebiti su scheda telefonica operatore H3g S.p.A. , anche di 50€ , per fantomatici contenuti del portale mai richiesti " specificando che a distanza di oltre 1 mese ancora non vi è stato rimborsato il vostro credito illecitamente sottratto...
B) Segnalare per iscritto via fax all' altra Autorità, Agcom , allegando fotocopia del vostro documento d'identità:
AGCOM -Direzione Tutela dei Consumatori
Fax: 081-7507828 e possibilmente anche via Fax alla sede di Roma: 06-69644926
Anche in questo caso, nel fax dovete specificare che a distanza di oltre 1 mese ancora non vi è stato rimborsato il vostro credito illecitamente sottratto...
...
mi hanno appena contattato per dirmi che stanno predisponendo il rimborso anche sulle linee rimanenti e hanno gestito la pratica del cambio dati.
Tempi tecnici: 1 settimana circa.
Vedremo...
altri aggiornamenti?
@ dragon: hai contattato le autorità?
Approfitto dell' assist di AndreA per aggiornarvi finalmente sulla vicenda del 24-25 ottobre, ovvero sugli addebiti che hanno colpito molte utenze da pochi euro a centinaia/migliaia di euro....
Come dicevo qualche giorno fa, e come riportato anche dalla stessa H3g nel Comunicato inviato alla redazione di Mondo3 e dei principali siti di telefonia, l' Agcom ha avviato ( su segnalazione ) una breve indagine richiedendo spiegazioni all' operatore su quanto accaduto...
L' Agcom ha ricevuto una relazione con le risposte fornite da H3g dove, in poche parole, l'operatore confermerebbe che:
1) Si è trattato di un errore che ha riguardato un numero assai limitato di utenze
2) Tutte le utenze colpite sono state rimborsate...
Insomma per H3g e quindi anche per l' Agcom il caso sarebbe chiuso....
E' arrivato quindi il momento di procedere in Agcom per smentire quanto sostenuto da H3g, e quindi dimostare che:
1) Il numero di utenze colpite non è quello fornito da H3g...( basta farsi un giro sul web)
2) La maggior parte degli utenti, a distanza di quasi 2 mesi, non ha ancora ricevuto il riaccredito dopo reiterati reclami...
3) Ad alcuni utenti è stato addirittura negato il rimborso ( nei casi di addebiti di pochi euro) sostenendo che sarebbero stati loro stessi a scaricare contenuti dal portale...
Con la collaborazione di Mondo3 e CellularItalia e di Movimento Consumatori, in nome dell' Avv. Alessandro Mostaccio, abbiamo bisogno di alcuni nominativi di utenti colpiti ( ancora in attesa del riaccredito) per procedere con una segnalazione dettagliata ( nominativi e utenze colpite) che verrà inviata direttamente dall' Avv. Mostaccio di Movimento Consumatori all' Agcom al fine di spingere l' Autorità a:
1) Verificare che le dichiarazioni ricevute da H3g S.p.A. non siano false.
2) Aprire eventualmente un'istruttoria ufficiale con eventuali verifiche ispettive presso il gestore e/o partner comerciale.
3) Agevolare il riaccredito per gli utenti ed eventuali indennizzi.
Gli utenti interessati non devono iscriversi ad alcuna associazione di Consumatori nè sostenere alcuna spesa.
Vi invito quindi a scrivere alla redazione di Mondo3: redazione@mondo3.com indicando solo il vostro nominativo e riceverete successivamente istruzioni per inviare il suddetto fax.
Grazie a tutti
Ultima modifica di Max3; 18/12/2008 alle 17:53
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