L'Antitrust blocca l'operatore H3G "Stop con la riscossione coattiva"

[Max3]

Buona sera a tutti,
ho attivato il contratto business b.one 5 gb a settimana con la 3 italia il 26 giugno , è dal 13 luglio che combatto per riuscire a connettermi , formattato pc ho fatto di tutto ...

Nei giorni successivi al 26 giugno hai mandato e-mail di reclamo o chiamato il Servizio Clienti 3? Hai reclamato per la prima volta solo oggi al numero verde?

...oggi ho chiamato il numero verde è ho ricevuto una notizia davvero deludente da un operatore che reputavo serio ed affidabile , mi hanno bloccato il contratto per un eccessivo superamento della soglia , e con un addebbito di 256,00€ .

Esattamente devi farti dire quando ti hanno bloccato il contratto...
Ma prima hai scritto che non riuscivi mai a connetterti ?

Sono sconvolto da tutto questo l'operatore mi ha spiegato che la linea passa da umts a gprs ed in quel momento io pago, io ero all'oscuro di tutto ciò perchè pensavo si pagasse solo se si superano i 5gb di traffico che naturalmente sono inmotorabili in modo effettivo, ora mi ritrovo con una penna da 69€+ iva da pagare un contratto di due anni che non voglio assolutamente portare avanti , ma l'operatore gentilmente e ridendo mi ha detto che il recesso mi costa altri 600 € di penale.

Ti capisco, spesso i clienti non vengono informati correttamente: comunque quando si passa da rete 3 al roaming, la connessione si interrompe e quando avviene la riconnessione puoi vedere che sei sotto copertura TIM e non più 3 ITA.
Dove utilizzi la pennetta usb com'è il segnale della 3? E' debole ?

Avete qualche consiglio da darmi in merito ,
io ho sottoscritto un abbonamento facendo i conti di 19€+iva al mese per due anni , dopo qualche giorno che lo uso mi ritrovo con questa condanna di 256€ , io lo avevo fatto per risparmiare ed invece mi hanno fatto pacco che di sicuro mi porterà lontanissimo da questo operatore ,
Help me che faccio ?
Grazie anticipatamente

1) Rielabora quanto scritto da te, inserendo anche alcune delle informazioni che ti ho richiesto.
Inserisci i tuoi dati personali ed invia questa segnalazione all' Antitrust !

Indirizzo: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
Piazza G. Verdi, 6/a
00198 Roma

Call Center: 800.166.661 ( dalle 10 alle 14-Lun-Ven)

2) Invia un reclamo ad H3g S.p.A. con il quale chiedi che sia stornato l'importo dei 256€ causa problemi avuti con la connessione internet e disinformazione fornita al cliente, altrimenti passerai a richiedere il recesso senza penali, avvertendo che segnalerai l'accaduto all' Antitrust/ Agcom ...

[winston1984]

@misterMAD: massima solidarietà per disservizi, addebiti, etc. etc. ma sul fatto che se vai in roaming paghi... insomma... basta leggersi il prospetto del piano tariffario... possibile che anche quando esce scritto "TIM" nessun dubbio ti venga in mente???

[tacca55]

Altra cosa che NON va assolutamente bene è che settando il momo su "solo H3G" si potrebbe avere l'illusione di essere al riparo almeno da questo inconveniente, invece...

[MisterMAD]

Inviato da winston1984 :
@misterMAD: massima solidarietà per disservizi, addebiti, etc. etc. ma sul fatto che se vai in roaming paghi... insomma... basta leggersi il prospetto del piano tariffario... possibile che anche quando esce scritto "TIM" nessun dubbio ti venga in mente???

Non lo immaginavo minimamente che potesse andare in linea tim gprs a pagamento , di solito quando si effettuano connessioni a pagamento esce un avviso segnalando appunto che si sta pagando. Quale pazzo è che va a fare un abbonamento e vuole collegarsi in gprs a pagamento ? (NESSUNO).

Grazie max 3 per la risposta allora faccio maggior chiarezza sul mio stato, attivazione contratto giorno 26 Giugno il mdem usb è arrivato i primi di luglio ,
il mio è un contratto business b.on 5 gb a settimana 20gb al mese, modem usb ONDA MH505UP HSUPA, la prima connessione è stata fatta il 7 luglio circa e dal 13 luglio in poi la penna non si connetteva più dava vari problemi , porta disconessa ecc ecc. pensavo fosse il pc , ho formattato riformattato e tutto , niente da fare . Ieri ho chiamato l'assistenza al numero verde per farmi spiegare e mi hanno detto che è stata sospesa per largo supero dell'exstrasoglia e che ho un addebbito di 256€ da pagare sulla prossima fattura , io gli ho spiegato che non ne sapevo niente che loro hanno impostato che di default sul software un passaggio di banda da gratis a pagamento. pensavo appunto nel caso in cui si pagasse ci fosse un preavviso. Così oggi mi ritrovo bloccato senza connessione con 256,00€ di addebbito e con un contratto di due anni che non intendo portare avanti visto i fatti, però mi hanno richiesto uan penale di 600€ per recesso anticipato.

Rispondo a max3 :

Nei giorni successivi al 26 giugno hai mandato e-mail di reclamo o chiamato il Servizio Clienti 3? Hai reclamato per la prima volta solo oggi al numero verde?

Non ho fatto nessun reclamo ancora lo scoperto ieri sera apunto chiedevo cosa fare.

Esattamente devi farti dire quando ti hanno bloccato il contratto...
Ma prima hai scritto che non riuscivi mai a connetterti ?

Il giorno preciso che me lo hanno bloccato non lo sò ma credo sia giorno 13/07, da quando non sono riuscito più a connettermi.

Ti capisco, spesso i clienti non vengono informati correttamente: comunque quando si passa da rete 3 al roaming, la connessione si interrompe e quando avviene la riconnessione puoi vedere che sei sotto copertura TIM e non più 3 ITA.
Dove utilizzi la pennetta usb com'è il segnale della 3? E' debole ?

Si dove ho utilizzato il modem in quei giorni la linea andava e veniva infatti venivo spesso disconnesso ma non capivo come mai, poi come spiagato di colpo non si è più connesso.



Un altra domanda max3 , ho l'addebbito in banca ora non mi scalano i soldi in automatico ?

[winston1984]

Non lo immaginavo minimamente che potesse andare in linea tim gprs a pagamento , di solito quando si effettuano connessioni a pagamento esce un avviso segnalando appunto che si sta pagando. Quale pazzo è che va a fare un abbonamento e vuole collegarsi in gprs a pagamento ? (NESSUNO).

"di solito" quando? un piano tariffario si legge, non si immagina.
comunque sicuramente solo un pazzo può navigare per ore in roaming pagando cifre assurde... in molti in vece, per esigenze lavorative, possono decidere ad esempio di scaricare la posta elettronica anche sotto rete tim... 100 KB sotto tim non sono un salasso, ma se c'è l'urgenza di ricevere una mail si fa anche questo.

[AndreA]

Un altra domanda max3 , ho l'addebbito in banca ora non mi scalano i soldi in automatico ?

Se non fai alcun reclamo sicuramente ti prenderanno i soldi della prossima fatturazione. Ergo muoviti ;-)

[MisterMAD]

Esiste un modulo già pronto di reclamo ?

[AndreA]

no, c'è questo AGCM_Schema di segnalazione ma è semplice_semplice la cosa da fare.

Quello che hai scritto qui lo aggiungi di tuo nome, cognome, residenza e codice fiscale.... e ovviamente dei dati della linea incriminata. Poi lo firmo e lo invii ai due numeri di fax... AGCM e 3

Ci vuole più a spiegarlo che a farlo

[MisterMAD]

Grazie andrea e facendo così non si prendono i 256€?

[AndreA]

e chi lo sa... finché non scrivi e non inizi la pratica di customer care con il gestore non sappiamo cosa faranno

Di sicuro è che senza far niente son già persi...