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Si paga x le info, non si paga x i disservizi... ma è tutto a discrezione dell'operatore...
Avvertenze:
H3G, agitarsi prima dell'uso !
una cosa che non mi e' ancora chiara... www3 è gratis per chi ha attivato una nuova usim facendo portabilità e non era MAI stato cliente in passato, o è gratis anche per chi aveva già altre usim? io, già titolare di una usim, ho attivato di recente una usim tutto3, la mnp è andata a buon fine ma mi dice che l'abbonamento a www3 è scaduto....
Ci provo con questo fax.
Grazie mille Skioda, per le preziose informazioni.Originariamente Scritto da Skioda
Mi incuriosisce molto la tua frase "(sebbene si stia muovendo qualcosa)".
Puoi dire qualcosa in più?
Dopo aver ricevuto un paio di boiate di risposta dal servizio clienti via mail, stavolta provo con il fax.
Spero di non aver scritto io delle boiate. Ci provo con questo testo:
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OGGETTO: Impossibilità di usufruire di internet gratis con WWW3 come specificato dalla relativa promozione per i nuovi clienti. Problema dell’Usim associata al n. ABC DEFGHI.
Spettabile Servizio clienti,
Dal 5 di giugno, TRE offre Internet e Tv Free. Mi riferisco ai contenuti della seguente pagina del sito internet di Tre: 3 (link per esteso) che si trova nella sezione Novità e promozioni / Internet e Tv Free.
Cito testualmente quanto mi interessa:
“Tutto Internet sul tuo Videofonino! Passa a 3 e con WWW3 il Mobile Internet è Free!
WWW3 è il software speciale, che porta tutti i contenuti e servizi Internet direttamente sullo schermo del tuo video/TVfonino, proprio come sul PC di casa. Scarica e installa la nuova versione di WWW3, o accedi a Internet tramite i link dedicati su Pianeta 3: potrai navigare, leggere e inviare e-mail, condividere foto e scaricare file fino a 50 MB al giorno.
Offerta Mobile internet solo per i nuovi clienti e solo per traffico di navigazione effettuato sotto copertura 3 con WWW3 o dai link dedicati di Pianeta 3”
Il sottoscritto è un nuovo cliente Tre che ha attivato una nuova usim “Tutto Tre” il xx giugno con tanto di portabilità effettuata. Rientro, dunque, perfettamente nella promozione.
La mia usim, associata al n. ABC DEFGHI, invece, non consente l’utilizzo gratuito di WWW3.
Nel momento in cui apro il link per scaricare WWW3, giungo, in ultima battuta ad una pagina che attesta: “Il tuo abbonamento è scaduto. Clicca su attiva X-series o chiama…cut....Oppure, per abbonarti al servizio WWW3 scegli una di queste opzioni: 1 giorno 1€, 1settimana 2 €, ecc..”
Ovviamente, non si tratta di un problema di configurazione del cellulare perché se mi abbono ad esempio, per un giorno (prova effettuata il 20 luglio), WWW3 funziona perfettamente.
In questo modo, però, l’utilizzo di WWW3 è a titolo oneroso (come per i vecchi clienti) e non a titolo gratuito come previsto per i nuovi clienti.
Mi permetto di sottolineare un’informazione importante: mi è capitato di prendere visione del comportamento di nuove usim 3 (non è vero, ma l'ho letto nei forum
) nelle quali è attiva gratuitamente la promozione WWW3 Free. In esse, la scadenza dell’abbonamento a WWW3 è fissata nell’anno 2100. Questa, infatti, sembra essere la soluzione tecnica adottata da 3 per soddisfare le condizioni della promozione di cui sopra, che rivendico, legittimamente, anche per la mia utenza.
Per risolvere questo disservizio (purtroppo comune a molti nuovi clienti 3) è necessario aprire una segnalazione al servizio tecnico per l’intervento, allegando le informazioni fornite.
In definitiva, con il presente fax, chiedo al servizio clienti di porre in essere quanto è necessario per rimuovere un disservizio che mi impedisce di usufruire di una promozione di cui ho perfettamente diritto.
E' gradito un riscontro di come si intende procedere per la soluzione di tale inconveniente con un contattato telefonico al num. Tre ABC DEFGHI.
Distinti saluti.
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Vediamo se 'sto giro, 1) capiscono il problema; 2) hanno voglia di capire il problema; 3) Hanno una qualche intenzione di risolverlo.
Bhè, se hai allegato la copia dei tuoi documenti non possono fare altro che prendere in carico la segnalazione e inoltrarla al supporto tecnico... come hanno fatto per altre decine di migliaia di segnalazioni (credo....).
Incrociate le dita... prima o poi la cosa si risolverà, male che vada potete passare alle minacce e cercare di conciliare con una qualche offerta alternativa a WWW3 , del tipo Naviga3 x sempre (magari eh? ... quella da 100MB al giorno... )
Non demordete...
Avvertenze:
H3G, agitarsi prima dell'uso !
Ciao, io sono stato Cliente 3 in passato con un numero, ho attivato tutto3 e chiesto NMP il 17 luglio, ma, naturalmente, non è ancora avvenuta.una cosa che non mi e' ancora chiara... www3 è gratis per chi ha attivato una nuova usim facendo portabilità e non era MAI stato cliente in passato, o è gratis anche per chi aveva già altre usim? io, già titolare di una usim, ho attivato di recente una usim tutto3, la mnp è andata a buon fine ma mi dice che l'abbonamento a www3 è scaduto....
Ho provato www3 e ho navigato un po', senza richieste di abbonamento.
Sono stato fortunato?
;-)
Credo che rientri tra i pochissimi fortunati. Che dire... goditela!
Avvertenze:
H3G, agitarsi prima dell'uso !
Ho mandato una mail tramite il sito e mi hanno dato una risposta che non c'entrava una mazza con la richiesta! pazzesco...mi dicono di guardare il manuale del telefonino..non ho parole! ma come faccio a farmi restituire questi 6 euro che mi hanno scalato??
Permessi di Scrittura