rimodulazione e riconciliazione tramite MC

[magoverde70]

Qualcuno che ha attivato la conciliazione tramite il MC è stato contattato per iniziare o avere informazioni in merito alla procedura?

[dadoilfatuo]

a me hanno detto che a breve mi ricontattano... dopo ke ho mandato una mail per sapere...

[veditu]

MC ha da diverse settimane inviato tutta la documentazione ad H3G (molte persone, tra cui il sottoscritto, sono stati contattati dal 133 che mi ha informato che hanno ricevuto la richiesta).

pare che H3G la voglia tirare per le lunghe: la conciliatrice di MC ha contattato H3G e quelli in 3 settimane hanno istruito solo 3 casi!!!

ragionevolmente si dovrebbe risolvere tutto entro fine novembre/inizio dicembre.

[Gitos]

MC ha da diverse settimane inviato tutta la documentazione ad H3G (molte persone, tra cui il sottoscritto, sono stati contattati dal 133 che mi ha informato che hanno ricevuto la richiesta).

pare che H3G la voglia tirare per le lunghe: la conciliatrice di MC ha contattato H3G e quelli in 3 settimane hanno istruito solo 3 casi!!!

ragionevolmente si dovrebbe risolvere tutto entro fine novembre/inizio dicembre.

Da regolamento la preconciliazione si deve concludere entro 15 gg. dalla presentazione della relativa domanda online.
Nel mio caso, per la rimodulazione tariffaria, i 15 gg. sono abbondantementi passati, come faccio a sapere se è già iniziata la conciliazione vera e propria?!
Vorrei saperlo per calcolarmi i 30 gg. oltre i quali posso già adire le vie legali se la conciliazione non si è ancora conclusa.
Circa la conciliatrice MC, ti contatto in MP.

EDIT: non puoi ricevere MP perchè hai la casella piena, puoi fare un pò di "pulizia" ?

[Wallietallie]

A me una cosa non è chiara. Allora, vi spiego la mia situazione.

Il 4 ottobre mi è stato rimodulato il credito su 3 mie usim. Ho inviato raccomandata a H3g ed ho ricevuto la solita risposta telefonica negativa, quella che hanno ricevuto un po tutti.

Ho inviato tutta la documentazione a MC (raccomandata inviata a 3, modulo di autorizzazione, modulo di delega, modulo reclamo, scheda dati personali).

Ciò che non mi è chiaro è come devo comportarmi adesso:

- Devo chiamare MC e parlare con loro per la conciliazione?
- MC provvederà ad attivare la procedura di conciliazione e mi contatterà?
- Devo muovermi da solo, andando alla Camera di Commercio di Napoli e attivare la conciliazione e poi contattare MC per comunicargli la data?

Vi prego, aiutatemi, non so più che pesci prendere e la scadenza del credito è ormai alle porte

[veditu]

ti rispondo in pubblico così leggono tutti.
le conciliazioni inizieranno tra 10-20 giorni e tutto dipende dalla velocità con cui H3G "lavorerà" le pratiche.
MC ha già fatto la sua parte non appena gli avete inviato il materiale aprendo per ognuno una conciliazione on-line.

H3G ci ha contattato per avvisarci dell'apertura della fase di preconciliazione (che speravo si potesse saltare).
nell'arco di 45 giorni dovrebbe chiudersi il tutto. tanto sono casi-fotocopia (o quasi).

verrete informati della conciliazione tramite una telefonata nella quale la conciliatrice di MC vi proporrà (eventualmente) l'accordo raggiungo con H3G.

a quel punto sarete liberi di accettare o rifiutare.

[Gitos]

ti rispondo in pubblico così leggono tutti.
le conciliazioni inizieranno tra 10-20 giorni e tutto dipende dalla velocità con cui H3G "lavorerà" le pratiche.
MC ha già fatto la sua parte non appena gli avete inviato il materiale aprendo per ognuno una conciliazione on-line.

H3G ci ha contattato per avvisarci dell'apertura della fase di preconciliazione (che speravo si potesse saltare).
nell'arco di 45 giorni dovrebbe chiudersi il tutto. tanto sono casi-fotocopia (o quasi).

verrete informati della conciliazione tramite una telefonata nella quale la conciliatrice di MC vi proporrà (eventualmente) l'accordo raggiungo con H3G.

a quel punto sarete liberi di accettare o rifiutare.

Scusami ma non mi sono ben chiare alcune cose circa le conciliazioni per le rimodulazioni tariffarie:
la fase preconciliativa si è gà conclusa, suppongo, o no?
Cioè entro 45 gg. da oggi si conclude l'intero procedimento di conciliazione, giusto?
In caso di esito negativo, MC quando invia il verbale scritto che poi mi servirà per allegarne copia in citazione?
Ma è davvero possibile che ci siano gli stessi tempi per tutti?
Non credo che abbiamo inviato tutti nello stesso giorno il materiale ad MC, ci sarà anche chi l'ha inviato da poco e chi l'ha inviato un mese fà...

[Wallietallie]

ti rispondo in pubblico così leggono tutti.
le conciliazioni inizieranno tra 10-20 giorni e tutto dipende dalla velocità con cui H3G "lavorerà" le pratiche.
MC ha già fatto la sua parte non appena gli avete inviato il materiale aprendo per ognuno una conciliazione on-line.

H3G ci ha contattato per avvisarci dell'apertura della fase di preconciliazione (che speravo si potesse saltare).
nell'arco di 45 giorni dovrebbe chiudersi il tutto. tanto sono casi-fotocopia (o quasi).

verrete informati della conciliazione tramite una telefonata nella quale la conciliatrice di MC vi proporrà (eventualmente) l'accordo raggiungo con H3G.

a quel punto sarete liberi di accettare o rifiutare.

Quindi i 45 giorni valgono solo per la rimodulazione st+...... E per quanto riguarda la rimodulazione del 4 ottobre? Non ci sono tempistiche?

Rischiamo che il credito venga azzerato.......

[veditu]

Quindi i 45 giorni valgono solo per la rimodulazione st+...... E per quanto riguarda la rimodulazione del 4 ottobre? Non ci sono tempistiche?

Rischiamo che il credito venga azzerato.......

le conciliazioni dovrebbero essere accorpate.

[veditu]

@ Wallietallie:
se hai spedito il materiale a MC pensano loro a fare tutto in automatico.
siamo in tanti e li abbiamo un po' ingolfati (la responsabile della conciliazione è stata sommersa di fax con copiosa documentazione, anche di 20 pagine).