Le chiamate al 190 sono registrate?

[Eros76]

Ho chiamato stamane il 190 per un problema di tariffazione, l'operatore che mi ha risposto mi dice che è tutto regolare e che non avevo attivo un bonus (10 €/mese per 10 mesi) perchè attivo solo da oggi 01/04.

Chiedendo di fare una ricerca sul mio dettaglio dal primo del mese di Marzo mi risponde che non era attiva alcuna promo. Infervorato per la baggianata detta ho chiesto di fare una ricerca "più accurata"... Si accorge dell'errore e nega di avermi dato quella risposta e "tanto c'è la registrazione che può confermare"! Coooooooooosa?

A questo punto non mi interessava più il problema di tariffazione e chiedo spiegazioni sulla registrazione della chiamata. Molto imbarazzato mi dice che non è tenuto a darmi informazioni in merito... Come no? Registrano "illecitamente" una mia chiamata (non ho avuto alcuna informazione preventiva su un'eventuale registrazione) e non mi devono dare informazioni?

Avete info in merito a queste registrazioni?

[shasacourteney]

operatore incompetente sicuramente si sarà impappinato non sapeva che cavolata risponderti... ad un'operatrice del 190 che negava un'ovvietà (facendo mnp su una sim promozionata vdf mantengo le opzioni cambio solo il numero, me lo negò 3 volte) dissi in chiusura di telefonata che era una telefonata di verifica e si sarebbe dovuta aspettare provvedimenti interni!!!

[andreajedi]

nessuno registra niente. Viene solo registrato, sotto richiesta dell'operatore, quando si richiede la MNP, che ti richiamano per retention e tu dichiari che annulli l'MNP per aderire alla controproposta del donating.
Era solo l'operatore che si era impappinato e non sapeva più che cosa inventrasi, tranquillo!

[Eros76]

Chiamando il Call Center c'è ora una voce automatica che dice

al fine di migliorare e monitorare la qualità del servizio le chiamate potrebbero essere registrate

Domanda da ignorante... potrei chiedere le registrazioni di alcune conversazioni o, addirittura, registrare io stesso le chiamate informando preventivamente l'operatore senza rischiare di avere il telefono sbattuto in faccia?

[AndreA]

Se tu informi l'operatore che lo registri con buona probabilità ti stacca. Ed è nel suo diritto.