Io sfoltirei un po' il fax, più lo fai lungo più probabile che ci mettano un secolo a leggerlo analizzarlo e rispondere.
Scrivi l'essenziale:
1) il raddoppio è scritto che può essere utilizzato per il rinnovo di opzioni
2) fin'ora il rinnovo della internet 100 ore l'ha scalato dal bonus
3) l'ultimo rinnovo l'han preso dal credito
4) ufficialmente le condizioni del raddoppio e delle opzioni non sono cambiate

Stop. Evita le "coloriture" tipiche del cliente incazzato.