In bocca al lupo per la tua "battaglia", non vedo alcun spiraglio a tuo favore ma se pensi che otterrai qualcosa continua pure. Sottoscrivo le parole del buon Giorgio, che ha molta esperienza nei contenziosi.
Aggiungo, quale articolo della 173/07/CONS o quale articolo della carta servizi sarebbe stato violato? Se la violazione è che ad un altro hanno dato qualcosa che vorresti pure tu non si va da nessuna parte... almeno, imho.