Citazione Originariamente Scritto da orsonmax2008 Visualizza Messaggio
Domanda:ho notato ke molti riescono a risolvere i problemi più cn twiter e facebook che cn i canali tradizionali dei vari operatori. Ma nn sn gli stessi?
al momento la gestione è un po' varia: io che ormai sono pessimo cliente (rompiscatole? ) con tutti gli operatore vedo una notevole differenza (in positivo) con i vari Social care online... con tutti tranne uno.

La mia SENSAZIONE è che Wind/Tim/Vodafone/FW abbiano una linea dedicata a chi chiede assistenza via social network a prescindere dalla classe d'appartenenza: 3 invece mi pare mantenga la distinzione, per quanto è celere e cortese il #socialcare3 poi mi hanno sempre richiamato dall'Argentina quelli del mio gruppo e, ad oggi, è l'unico gestore che non mi ha agevolato nella risoluzioni di problemi segnalati sui SN.

Al contrario posso dirti di esperienze straordinariamente efficaci conVodafone e Wind riguardo alcuni problemi piuttosto antipatici.
Cm mai sta differenza?
PEnso che chi ha deciso di curare di più questo canale abbia valutato il maggior impatto sociale