Assistenza clienti dei gestori via Twitter e Facebook

[orsonmax2008]

Domanda:ho notato ke molti riescono a risolvere i problemi più cn twiter e facebook che cn i canali tradizionali dei vari operatori. Ma nn sn gli stessi? Cm mai sta differenza?

da

http://www.mondo3.com/forum/tim/5295...o-opzioni.html
Scusate l ot ma vedendo l ultimo messaggio mi é venuta spontanea.

[AndreA]

Domanda:ho notato ke molti riescono a risolvere i problemi più cn twiter e facebook che cn i canali tradizionali dei vari operatori. Ma nn sn gli stessi?

al momento la gestione è un po' varia: io che ormai sono pessimo cliente (rompiscatole? ) con tutti gli operatore vedo una notevole differenza (in positivo) con i vari Social care online... con tutti tranne uno.

La mia SENSAZIONE è che Wind/Tim/Vodafone/FW abbiano una linea dedicata a chi chiede assistenza via social network a prescindere dalla classe d'appartenenza: 3 invece mi pare mantenga la distinzione, per quanto è celere e cortese il #socialcare3 poi mi hanno sempre richiamato dall'Argentina quelli del mio gruppo e, ad oggi, è l'unico gestore che non mi ha agevolato nella risoluzioni di problemi segnalati sui SN.

Al contrario posso dirti di esperienze straordinariamente efficaci conVodafone e Wind riguardo alcuni problemi piuttosto antipatici.

Cm mai sta differenza?

PEnso che chi ha deciso di curare di più questo canale abbia valutato il maggior impatto sociale

[orsonmax2008]

Grazie andrea

[valeriol]

Io li ho provati tutti, da 3 a Tim , da Vodafone a Wind.

Quelli di 3 sono celeri e gentili almeno fino a quando non ti chiamano per risolvere il problema: la chiamata è il solito calvario del 133 Anche Wind non è male, solo che l'ultima volta ho aspettato quasi due giorni per il ricontatto. Tim e Vodafone le migliori, specie al momento dell'assistenza telefonica

[orsonmax2008]

A me hanno detto su tweeter ke mi avrebbero richiamato. Mi han kiamato il cel era spento e su tweter mi han scritto ke il problema era stato risolto. Mah

[AndreA]

beh i difetti della comunicazione via 2.0 son sempre gli stessi dell'assistenza clienti, quella non si cambia

[orsonmax2008]

Lo notato

[AndreA]

nel nostro piccolo abbiamo fatto un po' di domande a 3, ci hanno risposto così

3 Italia e i social network, l'intervista esclusiva di Mondo3 | Mondo3

[adgfag]

io ho avuto modo di contattare wind tramite twitter e mi hanno ricontattato dopo una settimana. nel frattempo i problemi li avevo già risolti tefonando direttamente al call center (e stando più di un ora in attesa di parlare con un operatore.. pazzesco)

[ralf69]

quello di vodafone su twitter molto preparati postemobile su fb quasi online anche time non scherza ...