Proposte per H3G

[TonyP62]

Spero tanto che la H3G legga su questo Forum e che mandi avanti le nostre proposte per migliorare i servizi ed incrementare il proprio bacino di utenza.

Mi piacerebbe che facessero una TuttoCompreso per ricaricabili tipo: 300 minuti al mese, 300 sms/mms al mese + 3 Gb Internet con una ricarica mensile di 20 €.
Per chi ha già l'iPhone di sua proprietà o altro smartphone similare sarebbe l'ideale e garantirebbe ad H3G un maggior introito.
A coloro che non rispettassero la ricarica mensile, verrebbero applicate le tariffe base per voce,sms/mms e dati e in caso di richiesta di riattivazione della TuttoCompreso verrebbe richiesto un importo di 10 € in qualità di sanzione amministrativa.
Logicamente il cliente dovrà essere avvisato almeno 7 giorni prima della naturale scadenza con un Sms/Email.
In questo modo non ci sarebbe nemmeno bisogno di nessuna carta di credito o conto corrente bancario per garantire la copertura della ricarica mensile.
La durata di questo tipo di contratto ricaricabile, potrebbe aggirarsi intorno ai 6 mesi rinnovabili tacitamente.
Inoltre eliminerei il discorso dei limiti settimanali che hanno messo nei contratti.
Infatti sulle pubblicità dei loro contratti risulta, per esempio, 400 minuti al mese.
Poi vai a leggere il contratto e vedi che in piccolo scrivono che sono 100 minuti alla settimana. Ora se io pago per avere 400 minuti al mese, vorrei poterli usare come meglio credo e non essere obbligato a fare il traffico stabilito ogni settimana.

Queste sono le mie piccole proposte.
Vediamo cosa né pensate anche Voi e soprattutto cosa né pensa la H3G.

[v-x-vendetta]

vedremo anche se sarebbe troppo comodo una ricarica mensile, sarebbe più ovvio un canone mensile di 20 euro per ricaricabile,cosi la cosa è già più plausibile

[TonyP62]

vedremo anche se sarebbe troppo comodo una ricarica mensile, sarebbe più ovvio un canone mensile di 20 euro per ricaricabile,cosi la cosa è già più plausibile

Accetterei anche il canone mensile come dici, solo che i contratti li preferirei a durata massima di 6 mesi o di 12 mesi. Non accetto di buon gradi i contratti a 24 mesi.
Inoltre la disdetta dei contratti deve poter essere fatta nell'arco delle 24 / 48 ore con un semplice click sulla pagina del Servizio Clienti, come si fà per attivare o disattivare una delle opzioni tariffarie.

[Edoardo]

Io direi di rendere la SuperInternet per tutti i clienti 3

[anaconda]

Un call center competente e un reparto tecnico che non impiega settimane per risolvere i disservizi.

[franz99]

mi piacerebbe rivedere sul mercato la tutto3, la prenderei visto che l' altra volta non l' ho fatto e mi sembra che la 3power10 pur essendo ottima come tariffa non abbia questo gran successo almeno a vedere i negozi 3, anche un 133 gratuito almeno quando chiami perche' sei costretto a farlo, tipo disservizi vari non imputabili al cliente. Altra cosa buona sarebbe un abbonamento dati ricaricabile in stile vodafone small o large senza bisogno di carta di credito o rid

[aleritty]

A me basterebbe essere sicuro di vedere il mio credito! E magari non dover penare 2 ore per attivare la naviga3!

[stesam3]

... un 133 gratuito almeno quando chiami perche' sei costretto a farlo, tipo disservizi vari non imputabili al cliente...

3 ha ribadito più volte su twitter che il Servizio Clienti è gratuito ad esempio quelle (innumerevoli) volte che l'Area Clienti è out e le soglie non sono consultabili.

questo non è corretto verso quei clienti che non frequentano social network o forum di appassionati.
ci vorrebbe più trasparenza in questo senso.

sarebbe meglio introdurre nell'IVR per parlare con l'operatore l'opzione 1 per richieste commerciali e l'opzione 2 per disservizi.
la prima tariffata a 33cent e la seconda gratuita.
ovviamente sarebbe a discrezione dell'operatore addebitare la chiamata se qualche furbo accedesse al Servizio Clienti tramite opzione 2 chiedendo poi semplici info commerciali che troverebbe anche sul sito del gestore.

[Max3]

Io auspico che il Servizio Clienti sia gratuito per tutti e soprattutto competente: certo la competenza è fondamentale anche e soprattutto per il reparto tecnico...
Tra l'altro H3g ancora non si è adeguata alla delibera Agcom sulla qualità dei call center e che impone, da agosto scorso, che l'operatore fornisca al cliente il proprio identificativo ( codice -operatore).

[Max3]

3 ha ribadito più volte su twitter che il Servizio Clienti è gratuito ad esempio quelle (innumerevoli) volte che l'Area Clienti è out e le soglie non sono consultabili.

questo non è corretto verso quei clienti che non frequentano social network o forum di appassionati.
ci vorrebbe più trasparenza in questo senso.

sarebbe meglio introdurre nell'IVR per parlare con l'operatore l'opzione 1 per richieste commerciali e l'opzione 2 per disservizi.
la prima tariffata a 33cent e la seconda gratuita.
ovviamente sarebbe a discrezione dell'operatore addebitare la chiamata se qualche furbo accedesse al Servizio Clienti tramite opzione 2 chiedendo poi semplici info commerciali che troverebbe anche sul sito del gestore.

Quello che scrivono sui social network è spesso solo FUMO assai lontano dalla realtà.
Nei giorni scorsi per un reclamo al 133 in cui ho fatto presente il malfuzionamento di un'opzione ( ancora non risolto tra l'altro) la tizia acidissima :

1) non si è voluta qualificare e alla mia richiesta si è inventata il classico nome "Mary" ....
2) Mi ha voluto comunque tariffare la chiamata, perchè a sua dire ancora non si poteva dire che si trattasse di un disservizio....

E una delle rare volte che contatto il 133...comunque no problem...presenterò anche questo conto...