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Raccomandata e risposta H3G
buongiorno ragazzi, ho cercato nel forum ma non ho trovato nulla, volevo sapere se qualcuno di voi conosce in quanto tempo H3G è obbligata a rispondere alle raccomandate per reclami.
Ho inviato una raccomandata arrivata a loro il 24/11/08, ma ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta in merito al mio reclamo. Come devo comportarmi?
Help!
Grazie
Dai un'occhiata qua: Carta Servizi
La carta dei servizi dice che: "Dopo la notifica del reclamo, 3 fornirà, ove possibile, un immediato riscontro e comunque si impegna a dare una risposta al Cliente entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Nelle ipotesi di particolare complessità dei
reclami, entro il predetto termine, il Cliente verrà informato sullo stato di avanzamento dell'indagine e sui tempi necessari per la risposta."
Originariamente Scritto da Kite
Ciao, H3g ha 45 giorni di tempo per risponderti.
In caso di non risposta, apri un contenzioso richiedendo conciliazione ( ti consiglio di farlo tramite Camera di Commercio della tua provincia per velocizzare i tempi rispetto al Corecom regionale).
In caso di mancata conciliazione ( H3g non si presenta o non concilia) prosegui gratuitamente in Agcom con il GU14.
...
Hanno 45 giorni di tempo e mi pare che siano da poco passati! Come procedere? Devi fare un primo tentativo di conciliazione tramite Corecom regionale o Camera di Commercio provinciale, è probabile che non si presenti nessuno, dopo di che si procede con il Modulo GU14 all'Agcom o fai una causa civile dal Giudice di Pace... Fai prima questa conciliazione dopo di che chiedi cosa fare e saremo ben felici di aiutarti
In 2 minuti i massimi esperti(in realtà c'è qualcunaltro) convengono sulle stesse tempistiche: 45 giorni!
Posso fare la conciliazione on line sul sito di H3G o mi consigliate di agire diversamente? Ma guarda cosa devo fare per 60 euro...
La conciliazione on line non puoi farla direttamente tu, ma devi farla tramite una delle associazioni di consumatori accreditate.
Purtroppo, negli ultimi mesi, H3g ha praticamente quasi bloccato/rallentato le conciliazioni on line, ovvero i tempi sono lunghi e indefiniti...infatti non escludo che a breve sia tolto anche l'accredito presso l' Agcom per le conciliazioni on line !!
Il consiglio te l'ho dato prima: fai richiesta di conciliazione tramite la camera di Commercio: devi compilare solo un modulo ( una pagina) allegando la descrizione dei fatti ed eventuali allegati.
Solo in caso di udienza di conciliazione dovrai sostenere una spesa di circa 40€ che comunque richiederai come ulteriore indennizzo per le spese di procedura.
Se la controparte ( H3g) non si presenta o rifiuta di presentarsi alla conciliazione, non pagherai nulla e avrai un verbale ( entro circa 40 giorni) per procedere subito in Agcom...
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