La conciliazione on line non puoi farla direttamente tu, ma devi farla tramite una delle associazioni di consumatori accreditate.
Purtroppo, negli ultimi mesi, H3g ha praticamente quasi bloccato/rallentato le conciliazioni on line, ovvero i tempi sono lunghi e indefiniti...infatti non escludo che a breve sia tolto anche l'accredito presso l' Agcom per le conciliazioni on line !!
Il consiglio te l'ho dato prima: fai richiesta di conciliazione tramite la camera di Commercio: devi compilare solo un modulo ( una pagina) allegando la descrizione dei fatti ed eventuali allegati.
Solo in caso di udienza di conciliazione dovrai sostenere una spesa di circa 40€ che comunque richiederai come ulteriore indennizzo per le spese di procedura.
Se la controparte ( H3g) non si presenta o rifiuta di presentarsi alla conciliazione, non pagherai nulla e avrai un verbale ( entro circa 40 giorni) per procedere subito in Agcom...