Fatture Telecom per elenchi telefonici

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21/01/2019, 09:24
alps

Fatture Telecom per elenchi telefonici

Ciao a tutti!
Lo scorso anno a Maggio sono migrato a Tre proveniendo da Telecom (dopo anni di bollette piuttosto costose...) per il servizio di fibra e voce. Tutto è avvenuto in modo molto efficiente online e l'operatore aveva assicurato che la WindTre avrebbe provveduto ad inoltrare alla Telecom la necessaria disdetta

Il problema è che quache settimana fa è arrivata a casa la fattura Telecom per il servizio di elenchi telefonici che, come molti italiani, non vedo consegnare da ormai 3 anni (ragione principale per cui non credo che vada pagata tale fattura, anzi semmai un rimborso dei due anni precedenti che sono stati addebitati nelle fatture...).
Per carità, l'addebito su c/c a favore di Telecom è stato definitivamente chiuso lo scorso Maggio, quindi non c'è rischio che addebitino questi quasi 5 euro...

Però mi veniva un dubbio: la disdetta fatta lo scorso Maggio non dovrebbe riguardare i servizi Telecom tout court (quindi anche quello degli elenchi telefonici)?

Voglio sperare che se continuano a mandare fatture per gli elenchi telefonici, perlomeno dovrebbero avere un consenso scritto ancora valido che non è stato oggetto di disdetta. Se così fosse, è mai possibile che occorra disdire appositamente anche il solo servizio di consegna degli elenchi telefonici?

Come ci si potrebbe comportare in questo caso?
Grazie in anticipo per i consigli!!!
25/01/2019, 19:01
gianrico

Il consenso alla ricezione elenchi può essere effettuato contestualmente alla scelta di apparire (o non) nei nuovi elenchi telefonici. Verifica con il tuo attuale gestore
26/01/2019, 17:49
callfan

Ma infatti è strano... Il consenso all'invio degli elenchi ed il relativo addebito annuale è fatto dal proprio gestore, non da TIM! Sei sicuro che non sia riferito a periodi precedenti, in cui la linea era ancora attiva con loro?

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29/01/2019, 11:15
alps

Grazie per le risposte!!!

Citazione:

Originariamente Scritto da gianrico

Il consenso alla ricezione elenchi può essere effettuato contestualmente alla scelta di apparire (o non) nei nuovi elenchi telefonici. Verifica con il tuo attuale gestore

Essendo cliente 3 (fibra 200), credo che dovrei riferirmi ad Infostrada e quindi registrarmi nell'apposita area riservata o al limite chiamarli al telefono e verificare in effetti la situazione a livello di consensi. Ottimo suggerimento!

Citazione:

Originariamente Scritto da callfan

Ma infatti è strano... Il consenso all'invio degli elenchi ed il relativo addebito annuale è fatto dal proprio gestore, non da TIM! Sei sicuro che non sia riferito a periodi precedenti, in cui la linea era ancora attiva con loro?

Ho sotto i miei occhi la fattura incriminata di Dicembre 2018 relativa al periodo 01/11/18 - 30/11/18, emessa il 04/12/2018 per un importo di 4,55 euro.
Il dettaglio dei costi riporta la voce "Corrispettivo annuo consegna elenchi telefonici" e sotto la colonna "Periodo" c'è scritto 2018.
Da ciò desumo che questo importo dovrebbe riguardare gli elenchi 2018/2019 (mai consegnati, come quelli degli anni precedenti), non quelli 2017/2018, mi sbaglio?
Se è così, per rispondere alla tua domanda, il corrispettivo annuo dovrebbe essere riferito ad un periodo in cui la linea non era più attiva con TIM (il passaggio a Tre, Windtre o Infostrada che dir si voglia è avvenuto a Maggio 2018).

Come si spiega allora questa fattura Telecom?
Col fatto che provano anche con gli ex clienti a fare cassa?
29/01/2019, 11:32
faquick

Evidentemente a livello contabile si sono "dimenticati" di toglierti quel servizio... Quanto siano in buona fede non lo possiamo dire noi, certo il dubbio viene... :poveraitalia:

Come metodo di pagamento per questa fattura Telecom cos'hai? È rimasto magari ancora attivo il pagamento SDD o con carta?

A prescindere dal fatto che secondo me non dovresti pagargli proprio nulla, il problema è che semplicemente rifiutandoti di dargli dei soldi rischi come minimo di non poter rientrare in Telecom Italia in quanto ex cliente moroso... quindi ti consiglio di mandare a TIM una bella letterina via PEC spiegando la situazione, in particolare segnalando che l'addebito non è dovuto prima di tutto poiché non hai mai ricevuto tali elenchi, e poi perché non sei più loro cliente. Chiedi quindi lo storno e l'emissione di nota di credito di importo pari alla fattura che reputi non dovuta.

Visto l'importo irrisorio, anche se dovessero per qualche motivo ritenere di aver ragione loro, penso che gli basterà questa tua comunicazione per sistemare internamente la pratica e farti risultare "pulito".
29/01/2019, 15:10
callfan

Potrebbe anche essere che TIM consideri il servizio come usufruito durante il 2018 e tariffari al termine...? La linea per alcuni mesi del 2018 è stata con loro, quindi può essere che la gestione degli elenchi spetti al gestore su cui essa è attestata al 1º Gennaio. Non so, sono solo supposizioni...

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29/01/2019, 23:00
faquick

Sì, potrebbe essere anche questo, certo fatturarlo sei mesi dopo non è proprio "trasparente"... motivo in più per aprire formale reclamo scritto riferendosi principalmente alla mancata consegna, che è in ogni caso motivazione valida per non pagare il servizio ;)
04/02/2019, 09:27
alps

Citazione:

Originariamente Scritto da faquick

Evidentemente a livello contabile si sono "dimenticati" di toglierti quel servizio... Quanto siano in buona fede non lo possiamo dire noi, certo il dubbio viene... :poveraitalia:

Come metodo di pagamento per questa fattura Telecom cos'hai? È rimasto magari ancora attivo il pagamento SDD o con carta?

Ho un semplice bollettino allegato alla fattura. L'SDD è stato revocato con il passaggio ad Infostrada (meno male...)

Citazione:

Originariamente Scritto da faquick

A prescindere dal fatto che secondo me non dovresti pagargli proprio nulla, il problema è che semplicemente rifiutandoti di dargli dei soldi rischi come minimo di non poter rientrare in Telecom Italia in quanto ex cliente moroso... quindi ti consiglio di mandare a TIM una bella letterina via PEC spiegando la situazione, in particolare segnalando che l'addebito non è dovuto prima di tutto poiché non hai mai ricevuto tali elenchi, e poi perché non sei più loro cliente. Chiedi quindi lo storno e l'emissione di nota di credito di importo pari alla fattura che reputi non dovuta.

Visto l'importo irrisorio, anche se dovessero per qualche motivo ritenere di aver ragione loro, penso che gli basterà questa tua comunicazione per sistemare internamente la pratica e farti risultare "pulito".

In effetti, se si tratta di una loro dimenticanza, basta una semplice comunicazione per far aggiornare il sistema informativo in TIM. Tra qualche tempo potrebbe far comodo rientrare in TIM, anche se la vedo dura (con Fiber 3 + voce risparmio la metà, circa 300 euro all'anno!).
Il problema è che la PEC a casa non ce l'ha nessuno per il momento, una raccomandata oggi come oggi costa più dell'importo della fattura in questione (e poi dovremmo far la fila alla posta...). Rimane il fax, che non abbiamo ma che si può spedire anche da qualsiasi cartoleria a circa 1 euro. Un tempo si usava tranquillamente per questo genere di cose. Potrebbe andar bene anche in questo caso?

Citazione:

Originariamente Scritto da callfan

Potrebbe anche essere che TIM consideri il servizio come usufruito durante il 2018 e tariffari al termine...? La linea per alcuni mesi del 2018 è stata con loro, quindi può essere che la gestione degli elenchi spetti al gestore su cui essa è attestata al 1º Gennaio. Non so, sono solo supposizioni...

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Giusta osservazione! In effetti non so anzitutto quando consegnano normalmente questi elenchi. Il fatto che si riferiscano ad un periodo che inizia l'anno x e finisce con l'anno x+1 (come la stagione sportiva, teatrale, scolastica, etc.), mi fa pensare che la consegna avvenga (o dovrebbe avvenire...) non molto prima del periodo di fatturazione (novembre).
Può anche darsi però che la fatturazione sia differita di quasi un anno e quindi, per esempio, la consegna degli elenchi 2017/2018 venga fatturata soltanto a novembre 2018. Onestamente mi sembra un'ipotesi un po' strana ma dovrei accertarmene chiamando l'assistenza TIM per sapere come gestiscono queste faccende a livello di tempistica. Una telefonata la farei anche all'assistenza 3 per sapere se loro gestiscono questo servizio degli elenchi telefonici in modo diverso.
Nel periodo passato a casa abbiamo provato a chiamare l'assistenza TIM ma senza successo. Ogni volta stiamo lì in procinto di parlare con un operatore e come per magia la chiamata viene interrotta. Speriamo vada meglio con la 3...
04/02/2019, 16:27
faquick

Guarda, a questo punto per iniziare prova anche semplicemente con una segnalazione scritta tramite servizio clienti via web o canali social, magari non ti servono né PEC né fax o altro :)
12/02/2019, 06:13
alps

Citazione:

Originariamente Scritto da faquick

Guarda, a questo punto per iniziare prova anche semplicemente con una segnalazione scritta tramite servizio clienti via web o canali social, magari non ti servono né PEC né fax o altro :)

Pensavo fosse più problematico del previsto...
Dopo una semplice segnalazione scritta via facebook, mi hanno risposto così:
«...in riferimento alla tua segnalazione ti confermiamo di aver predisposto l'emissione della nota di credito per la fattura n. XXXXXXXX per l'importo di € 4,55 IVA inclusa. A seguito di tale lavorazione la suddetta fattura risulta azzerata.#TIMfisso. Grazie e buona giornata da TIM.»

Il tutto in meno di una giornata! Certe volte c'è una differenza abissale tra il servizio clienti telefonico (187) e quello dedicato ai canali social... boh?!
Ad ogni modo, ho già provveduto a fare lo screenshot di questa conversazione via messenger. Appena ho la possibilità, lo stampo e lo archivio insieme alla fattura incriminata.
Tra qualche anno, qualora si volesse rientrare in TIM e (non si sa come...) risultasse ancora non azzerata la suddetta fattura (nonostante le chiare ed inequivocabili parole che ho sopra riportato), a quel punto avrò come promemoria proprio lo screenshot di questa conversazione, giusto per evitare di essere ingiustamente considerati "ex-clienti morosi"...

Beh, non credo ci sia altro da fare a questo punto (sbaglio?) se non verificare con la WINDTRE lo stato del consenso alla ricezione degli elenchi telefonici e la scelta di apparire (o non) negli stessi.
Ad ogni modo, grazie 1000 per le dritte suggerite! Mondo3... troppo avanti rispetto a tutti gli altri! :jump:
12/02/2019, 08:42
faquick

Alla fine è stato davvero semplice, ma ne ero quasi certo: per un importo così piccolo (e soprattutto per quella tipologia di servizio accessorio) era facile che chiudessero tutto senza grossi problemi :)

Hai fatto bene a salvare la conversazione, comunque secondo me ti arriverà anche la nota di credito con le stesse modalità con cui ti è arrivata l'ultima fattura, quindi potrai conservare quella accanto alla fattura e stai tranquillo. Anzi, in caso non ti arrivasse entro il prossimo ciclo di fatturazione (dagli 2-3 mesi per sicurezza) ricontattali per chiedergliene una copia magari in PDF, così la chiudi definitivamente :)
12/02/2019, 19:53
callfan

Grande, non credevo si risolvesse così in fretta! A volte persino TIM sembra funzionare, incredibile [emoji23][emoji106]

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14/02/2019, 10:31
alps

Citazione:

Originariamente Scritto da faquick

Hai fatto bene a salvare la conversazione, comunque secondo me ti arriverà anche la nota di credito con le stesse modalità con cui ti è arrivata l'ultima fattura, quindi potrai conservare quella accanto alla fattura e stai tranquillo. Anzi, in caso non ti arrivasse entro il prossimo ciclo di fatturazione (dagli 2-3 mesi per sicurezza) ricontattali per chiedergliene una copia magari in PDF, così la chiudi definitivamente :)

Grazie 1000 per il consiglio! :thumbup: Già segnato in calendario a Maggio un promemoria di verifica per quel che riguarda l'avvenuta (o meno) ricezione della nota di credito TIM. Se non arriva, li ricontatto e richiedo una copia in PDF. Più di così in effetti non si può fare... :angry:

Citazione:

Originariamente Scritto da callfan

Grande, non credevo si risolvesse così in fretta! A volte persino TIM sembra funzionare, incredibile

Pensa che qualche anno fa per un'utenza mobile WIND mi era capitata una faccenda analoga. Servizio assistenza telefonica scortese all'ennesima potenza (qualche operatore riattaccava dopo pochi secondi!). Alché, contattati via facebook e postate pubblicamente la faccenda da risolvere, nonché la loro pessima condotta, nel giro di una giornata risolsero la questione, disponendo celermente un accredito sulla SIM che via telefono non erano invece disposti a riconoscermi.
Negli ultimi mesi, avendo la fibra con WINDTRE, è capitato di contattare l'assistenza telefonica. Ora sembra siano molto più cortesi e disponibili rispetto a diversi anni fa. Poi dipende sempre molto da chi ti capita, un po' come succede anche negli uffici pubblici... :bangin:
Spero non venga smentito nel proseguo... :ohmy: