Sostituzione telefono per difetto di conformità

Ieri ho preso con la promo scegli ancora 3 , il cellulare htc diamond in comodato.
appena acceso ho subito notato che aveva dei grandi aloni gialli sul display, di corsa sono tornato dal negozio 3... e mi hanno informato che non me lo sostituiscono... anche il 133 ha confermato... ho dovuto portare in assistenza il cell nuovo nuovo dove non verrà sostitutio ma solo riparato...
Mi hanno spiegato che per i cell comprati è prevista la sostituzione entro 8 giorni dall'acquisto, ma non per il comodato.
:censored:

Anche a voi risulta? Perche il 133 è stato un pò titubante all'inizio...
Poi ho anche chiesto se era possibile cambiare modello terminale, perchè il diamond non è comodisimo per il lavoro... ma anche qui nulla da fare...

Mi sembra una balla colossale. Se è indubbiamente un difetto di costruzione e se soprattutto non ci hai fatto quei famosi 15 minuti di conversazione, dovrebbero sostituirti il prodotto entro 8 giorni.
Poi correggetemi se sbaglio...

Io l'ho riportato il giorno dopo averlo preso, non credo di averci fatto 15 minuti di chiamate, ma non l'hanno neanche chiesto o verificato.
Secondo loro anche se lo avessi spacchettato in negozio, non me lo avrebbero mai sostituito...

:cesso:

non mi è mai capitato con comodato ma con ricaricabile si,e ho fatto una pratica tecnicamente chiamata DOA e ho sostituito al cliente il terminale con uno nuovo

E' una cosa incredibile, cioè io posso aprire la confezione e magari trovarmi un telefono che non si accende neanche e non me lo cambiano???

io so che dovrebbero sostituirtelo, se è un difetto di fabbricazione. chiama il 133 e dici qualche stronzata, tipo che li denunci, e vedi cosa dicono.

Il cellulare ormai è in assistenza, quindi non c'è nulla da fare, ma sia il 133 (chiamato 4 volte) sia il negozio 3, e sia l'assistenza mi hanno detto che non lo sostituiscono neache per difetti di fabbrica. Tra l'altro in assistenza c'era un tizio con il mio stesso problema, ma con un cellulare diverso, a cui non era stato sostituito.

In verità la prima volta il 133 mi aveva parlato della DOA, ma mi hanno poi detto che era un errore e che è prevista solo per l'acquisto e non per il comodato. Cmq io non ho un abbonamento, ho un comodato con ricaricabile...

:chair:

Citazione:

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Originariamente Scritto da omotigre

Il cellulare ormai è in assistenza, quindi non c'è nulla da fare, ma sia il 133 (chiamato 4 volte) sia il negozio 3, e sia l'assistenza mi hanno detto che non lo sostituiscono neache per difetti di fabbrica. Tra l'altro in assistenza c'era un tizio con il mio stesso problema, ma con un cellulare diverso, a cui non era stato sostituito.

In verità la prima volta il 133 mi aveva parlato della DOA, ma mi hanno poi detto che era un errore e che è prevista solo per l'acquisto e non per il comodato. Cmq io non ho un abbonamento, ho un comodato con ricaricabile...

:chair:

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esatto, esistono 2 tipi:

ELF: il negoziante verifica che il telefono è difettoso, telefono che però non è mai stato venduto ed è sempre rimasto in negozio
DOA: telefono VENDUTO e si riscontra entro 10 gg che è difettoso

scusa mi sembra, correggimi se erro, il contrario: doa=dead on arrival ovvero rotto alla consegna in negozio; elf=early life finished ovvero cell venduto che rientra in negozio entro 10gg
cmq confermo che la sostituzione è prevista solo per i cell in Acquisto e non in Comodato

si potrebbe fare così:

mandi raccomandata a/r
per disdire il contrattto comodato


giusto???

se sei nei primi dieci giorni contrattuali puoi annullare tutto

ma il negoziante ti ha dato un contratto???

li sopra ci dovreeber esser le note in riferimetno al tuo caso

e se invece lo accendevi e trovavi dei nominativi in rubrica???

Il comodato effettuato in negozio non prevede il diritto di recesso.

PS il negozio ha ragione.... ma prendetevela con 3, dato che le procedure non le fa il negozio!

CIAO!

Citazione:

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Originariamente Scritto da FOLGORE

scusa mi sembra, correggimi se erro, il contrario: doa=dead on arrival ovvero rotto alla consegna in negozio; elf=early life finished ovvero cell venduto che rientra in negozio entro 10gg
cmq confermo che la sostituzione è prevista solo per i cell in Acquisto e non in Comodato

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:cry:si hai ragione tu....non riesco mai a ricordarmi qual'è una è qual'è l'altra! :poveraitalia::smoke:

Citazione:

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Originariamente Scritto da assterixx

se sei nei primi dieci giorni contrattuali puoi annullare tutto
ma il negoziante ti ha dato un contratto???

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IL diritto di recesso esiste solo quando l'acquisto è stato fatto al difuori
di un locale commerciale (classico esempio la televendita)

come spiega chiaramente anche il sito dell ADUC
per tutti gli acquisti fatti in un locale commerciale (negozio)
anche dopo 1 secondo dalla battuta dello scontrino non si ha diritto
al recesso.

Cmq, quello che è stato detto dal rivenditore è corretto
devi pultroppo andare in centro assistenza.

Ciao a tutti innanzitutto e complimenti per il lavoro e il contributo che rendete disponibile con tutte le esperienze portate sul forum e le discussioni che ne derivano.
Vi sottopongo una questione che riguarda la mia recente sottoscrizione di una ricaricaile Scegli 10 acquistatà nell'ambito di una portabilità del mio numero da un'altra compagnia telefonica e unitamente ad un Samsung Galaxy S Advance non in comodato ma con il cosiddetto acquisto a rate con pagamento mediante RID. Il telefono risulta quindi di mia proprietà tant'é che il venditore mi ha fornito lo scontrino fiscale con l'importo pieno del prodotto.
Appena acceso, prima ancora di inserire sim, mi sono accorto che una zona del touch non è reattiva, non consentendo la digitazione di alcuni caratteri; conseguentemente torno presso il centro vendita chiedendo una sostituzione risultata impossibile in quanto sprovvisti di altri telefoni come il mio. La sola proposta riguarda l'invio del telefono (nuovo e dotato di tutte le pellicole di protezione al loro posto) in assistenza con conseguenti tempistiche di circa un mese.
Rifiuto ovviamente, facendo valere il diritto alla sostituzione entro i 7 giorni dall'acquisto, motivando che il telefono riportato è non conforme dal momento dell'acquisto e che comunque un mese di attesa è inacettabile.
Viene quindi inviato un fax a Tre con la spiegazione dell'accaduto e la richiesta di una procedura ELF che a tre settimane dall'accaduto non solo non ha avuto un epilogo ma non da neppure segnali di evoluzione!!
Ho scritto all'area clienti ricevendo ogni volta una risposta differente sul da farsi oppure non ricevendo alcuna risposta;
ho telefonato più volte al 133 ricevendo anche qui risposte discordanti; dapprima la colpa è ricaduta sul centro vendita che avrebbe comunque dovuto provvedere alla sostituzione incondizionata; col passare delle settimane solo più rassicurazioni che normalmente in una settimana la pratica sarebbe stata risolta. Ora telefonando quasi tutti i giorni, la sola risposta è che la pratica è in lavorazione e che riceverò una comunicazione quando sarà conclusa.
Chiaramente sono senza telefono in quanto l'altro operatore non era UMTS e ne utilizzo uno in prestito (non eterno) da un amico.
Mi chiedo se sia normale logico e sopratutto legittimo quello che mi è accaduto, se sia successo a qualcun'altro e soprattutto cosa posso fare.

Scusate se il post è molto lungo, ma non avrei saputo ridurre ulteriormente questa sventura lunga 21 giorni..:(

Un saluto a tutti
Enrico

benvenuto :beer: anche se il motivo non è dei più allegri... giusto per essere pragmatici, vista la tempestica dei 7 gg saltata hai pensato di andare direttamente all'assistenza Samsung?