Recedere Scegli 3 in caso di cellulare guasto

Salve, ho preso in comodato d'uso un Vanity Smart con lo scegli 10, e ho avuto subito problemi con le chiamate. In pratica poco dopo l'accensione, a volte può essere solo dopo un'ora, altre volte dopo 2-3 ore (quando mi va bene), quando chiamo una persona mi dà silenzio totale, mentre dall'altra parte suona e rispondono senza sentire nulla pure loro. L'ho lasciato in assistenza un mese a causa di questo problema e me l'hanno ridato praticamente come prima. Ora dovrei ridarlo in assistenza, ma la scheda 3 non va sugli altri telefoni, infatti io ho a disposizione un Nokia X2-00, ma non supporta la scheda, quindi ho dovuto mettermi un'altra scheda di un altro operatore, e perdere tutte le opzioni e i minuti pagati in un mese. Ora per ridarlo in assistenza dovrei perdere un altro mese di ricarica, ma vi pare? Senza contare i disagi dovuti al cambio di numero, molti mi hanno cercata, non ricevendo risposta agli sms e hanno chiamato trovando la segreteria. Io adesso dovrei stare un altro mese senza telefono, e poi? Se me lo ridanno un'altra volta come prima che faccio? Io vorrei andare a comprarmi un cellulare, ma stare con l'operatore che voglio io, quindi cosa devo fare per non essere più vincolata alla tre? Ne ho diritto visto che mi hanno dato un cellulare non funzionante e se dovevo comprarmelo non mi facevo certo vincolare per due anni e mezzo da un operatore! Il mio discorso non fa una piega, ora aspetto consigli, grazie!

comodato ? mi pareva che i comodati non c'erano più e che il telefono ora era di proprietà, pagato a rate.

esatto... purtroppo non puoi fare nulla :(
non hai qualcuno che può prestarti un cellulare UMTS in attesa che ritorni il cellulare dall'assistenza?

Proverò a sentire, ma non credo! Si scusatemi il comodato non c'è più....e se nemmeno stavolta lo sistemano? Se questo telefono è sempre in assistenza, ogni mese, che faccio?

se si tratta di una vendita a rate temo che in attesa che te lo aggiustino sarai costretta a usare la sim su altro telefono. Lo so che non piace ma va già meglio rispetto a chi per esempio acquista a rate un'auto che deve portare continuamente in assistenza. A meno che nel contratto non sia prevista l'auto di cortesia il poveretto deve andare a piedi continuando a pagare le rate :(

Si ma mettiamo che non si risolva mai il problema, che faccio? Devo continuare a pagare e comprarmi un altro telefono? E' un'assurdità!

Ti conviene mandare un fax ad h3g in copia al servizio clienti del costruttore segnalando intanto il disservizio [telefono guasto mandato in assistenza ma il problema non e stato risolto] cosi si apre un reclamo. Il rivenditore se corretto e anche per una possibile fidelizzazione ti poteva pero lasciare un muletto tipo gli lg 81xx che ne hanno tanti a magazzino almeno non rimanevi a piedi... il mio si e bloccato x8 sony il negoziante sapendo che gli andavo poi a prendere una chiavetta dato muletto [galaxy next] e che muletto. Tornato mio tel ridato il suo e tutto ok.

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Originariamente Scritto da vrenier

Si ma mettiamo che non si risolva mai il problema, che faccio? Devo continuare a pagare e comprarmi un altro telefono? E' un'assurdità!

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Hai fatto un acquisto a rate come per una lavatrice o una TV: il produttore in caso di guasto irrisolvibile ti deve dare un nuovo prodotto, ma non si annullano le rate. Hai diritto a un prodotto *funzionante*, questo sì-

Certo è tutto quello che chiedo, avere un prodotto funzionante, ma in assistenza non hanno fatto nulla, quindi è inutile che lo ridò, per rimanere un mese senza cellulare e poi di nuovo come prima? @ Alexpaura: mi potresti dire bene a chi devo mandare questo fax? Alla tre, o al servizio di assistenza NGM? Grazie mille! :) Inoltre quando è che un guasto è giudicato irrisolvibile?

in questo caso l'incompetenza è del centro assistenza, che non ha saputo fare il proprio lavoro, cioè semplicemente chiedere la sostituzione dell'apparato.
Se NGM ha una sorta di servizio clienti è opportuno scrivere a loro, la 3 non c'entra nulla in questo caso

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Originariamente Scritto da vrenier

...@ Alexpaura: mi potresti dire bene a chi devo mandare questo fax? Alla tre, o al servizio di assistenza NGM?

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il fax lo mandi a NGM in copia a H3g per conoscenza. e nel fax gli spieghi che il rivenditore ha mandato il telefono in assistenza, non ti ha dato qualcosa in sostituzione visto che il telefono tu lo stai pagando senza aver potuto utilizzare i servizi. quello che potrebbero farti come Bonus per la non corretta assistenza del negozio e quello di darti un piccolo rimborso ma sottoforma di credito. successo a me per alcuni disservizi tentare non nuoce. tu insisti con il negozio magari a farti dare un telefono nuovo in sostituzione al tuo ( stesso modello o pari importo) oppure un muletto (basta che chiami e messaggi quello che ti puo dare).

grazie a tutti. Sono proprio dei veri incompetenti, ma che presa in giro è, si tengono il telefono un mese e te lo rimandano uguale a prima..io non ho parole proprio. Volevo chiedervi, è normale che la sera prima ricarico del tutto il cellulare e lo lascio fermo acceso tutta la notte. Poi la mattina seguente la batteria si è già scaricata del 50% senza fare nulla! Cosa dite?

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Originariamente Scritto da vrenier

grazie a tutti. Sono proprio dei veri incompetenti, ma che presa in giro è, si tengono il telefono un mese e te lo rimandano uguale a prima..io non ho parole proprio. Volevo chiedervi, è normale che la sera prima ricarico del tutto il cellulare e lo lascio fermo acceso tutta la notte. Poi la mattina seguente la batteria si è già scaricata del 50% senza fare nulla! Cosa dite?

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può essere normale, se lasci la connessione dati attiva

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Originariamente Scritto da vrenier

Si ma mettiamo che non si risolva mai il problema, che faccio? Devo continuare a pagare e comprarmi un altro telefono? E' un'assurdità!

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Ti racconto la storia della mia collega. Abbiamo preso insieme due telefoni 2 anni fa con una scegli 0. Lei ha preso un Corby che dopo 15 giorni è andato in assistenza perchè si accendeva, si spegneva, si bloccava, si accendeva il bt e tutto da solo.
Torna dall'assistenza e tempo 2 giorni si ricomincia... Insomma per farla breve il telefono è andato in assistenza 5 volte e sempre in garanzia. Inutile dire che alla 3 ha dovuto continuare a pagarlo perchè non dipendeva da loro e che lo ha buttato in un cassetto.
Da allora ha un mio telefono che non uso e ha giurato di andare via da 3 e di non comprare più Samsung in vita sua.

Come si comportano gli altri operatori in caso di guasto al telefono, acquistato presso di loro?
Non esiste normativa relativa a telefono venduto dall'operatore della sim?
Il telefono sostitutivo, me lo deve fornire l'operatore che mi ha venduto il telefono o mi devo arrangiare?
Direi che sono queste le domande cui rispondere.
E' vero che l'operatore spesso avvantaggia l'utente, oltre che se stesso, ma questo non vuol dire, che le rogne debbano restare al cliente.